Befektetés a call center szoftverbe

Minden vállalkozásnak törekednie kell egy kivételes call center élmény megteremtésére. Minél pozitívabb a vásárlói élmény, annál valószínűbb, hogy az ügyfél elkötelezett és lojális marad. Az elkötelezett fogyasztók 90%-kal gyakrabban vásárolnak, 60%-kal többet költenek tranzakciónként, és ötször nagyobb valószínűséggel jelzik, hogy a hűséges márka az egyetlen, amelytől a jövőben vásárolnának. Ráadásul a jó ügyfélélménnyel rendelkező ügyfelek 140%-kal többet költenek, mint azok, akiknek rossz az ügyfélszolgálati tapasztalatuk.

A Temkin Group szerint a promóterek 4,2-szer nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, 5,6-szor nagyobb valószínűséggel bocsátanak meg egy cégnek egy hibát, és 7,2-szer nagyobb valószínűséggel próbálnak ki egy új ajánlatot, mint az elutasítók. Az elkötelezett ügyfelek nagyobb valószínűséggel válnak promóterekké, és új ügyfeleket vezetnek be a vállalkozásba. Megbocsátóbbak a rossz vásárlói élmények tekintetében is.

Amint látja, az elkötelezett ügyfelek értékesek. Ezért az Ön érdeke, hogy pozitív élményeket szerezzen számukra, és hűségesek maradjanak a márkájához. Ne feledje, hogy az ügyfelek megtartásának mindössze 5%-os növekedése hosszú távon akár 95%-kal is növelheti a profitot.

Ügyfélmegtartás és nyereség

#Ügyfélmegtartás
#Profit

a 5%

az ügyfélmegtartás növekedése hosszú távon akár 95%-kal is növelheti a profitot.

HBS

Twitter Copy

Elkötelezett vásárlói statisztikák

#VásárlóiStatisztikák

Az elkötelezett fogyasztók

90%

gyakrabban vásárolnak, tranzakciónként 60%-kal többet költenek, és ötször nagyobb valószínűséggel jelzik, hogy ez az egyetlen márka, amelyet a jövőben vásárolnának.

Rosetta

Twitter Copy