Az รฉvek sorรกn a Facebook alapvetล รผgyfรฉlszolgรกlati csatornรกvรก fejlลdรถtt. A Facebook jelentรฉse szerint havonta tรถbb mint 20 milliรกrd รผzenetet kรผldenek emberek รฉs vรกllalkozรกsok kรถzรถtt a Facebook Messengeren.
Az iparรกgi kutatรกsok szerint az รผgyfelek 59%-a hasznรกlja a Facebookot a vรกllalkozรกsokkal valรณ kapcsolatfelvรฉtelre, az รผgyfelek 33%-a pedig a Facebookon รฉs hasonlรณ kรถzรถssรฉgi csatornรกkon keresztรผl vette fel a kapcsolatot egy cรฉggel.
Mivel a fogyasztรณk mรกr kommunikรกlnak csalรกdjukkal รฉs barรกtaikkal a Facebookon, ez vonzรณ csatorna az รผgyfรฉlszolgรกlat szรกmรกra. Ezenkรญvรผl az รผgyfelek รบgy รฉrzik, hogy a Facebook-tรกmogatรกst kรญnรกlรณ vรกllalkozรกsok jรณ hรญrลฑek รฉs megbรญzhatรณbbak, mivel az amerikai fogyasztรณk kรถzel 69%-a szerint ez magabiztosabbรก teszi ลket a mรกrkรกval kapcsolatban.
Az รผgyfelek a kรถzรถssรฉgi mรฉdiรกban lรฉpnek kapcsolatba a vรกllalkozรกsokkal
33%
รผgyfelek kรถzรผl a Facebook รฉs hasonlรณ kรถzรถssรฉgi csatornรกk segรญtsรฉgรฉvel keresett fel egy cรฉget.
Forrester
A Facebook hasznรกlata a vรกllalkozรกsokkal valรณ kapcsolatfelvรฉtelhez
59%
รผgyfeleinek a Facebookot hasznรกlja a vรกllalkozรกsokkal valรณ kapcsolatfelvรฉtelre.
Khoros
A vรกllalkozรกsok รฉs az รผgyfelek kรถzรถtt a Facebookon havonta vรกltott รผzenetek szรกma
20milliรกrd
havonta รผzeneteket kรผldenek az emberek รฉs a vรกllalkozรกsok a Facebook Messengeren.
Mixpanel
A Facebook magabiztosabbรก teheti az รผgyfeleket a mรกrkรกval kapcsolatban
69%
az Egyesรผlt รllamokban a vรกllalkozรกsoknak รผzenetet kรผldล Facebook-felhasznรกlรณk azt mondjรกk, hogy ez magabiztosabbรก teszi ลket a mรกrkรกval kapcsolatban. HootSuite
