Ingyenes próba
research_11_illu

Help desk használat

A Help desk szoftvert elsősorban arra használják, hogy az összes kommunikációt egyetlen egységes postafiókba rendezzék. Használható azonban SLA-k kezelésére és figyelésére (a támogatási pultok 77%-a rendelkezik hivatalos szolgáltatási szint megállapodással), ügyféladatok tárolására és ügyfélportálok létrehozására is.

Az ügyfélportálok önkiszolgáló központok, amelyek tudásbázisokat tartalmaznak, amelyek tele vannak cikkekkel, fórumokkal és GYIK-ekkel, amelyek választ adnak az ügyfelek gyakori kérdéseire. Az önkiszolgáló portálok az egyik legkeresettebb help desk szolgáltatás, mivel lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy a hét minden napján, 24 órában támogatást nyújtsanak.

A Harvard Business Review szerint az ügyfelek több mint 81%-a megpróbálja önállóan megoldani a problémákat, mielőtt az ügyfélszolgálat képviselőihez fordulna, mivel ez kevesebb erőfeszítést és időt vesz igénybe. Mint ilyen, a felmérés válaszadóinak több mint 91%-a azt mondta, hogy használna egy online tudásbázist, ha az elérhető lenne, és az igényeikre szabott volna.

Ha az ügyfelek nem találják meg a számukra szükséges válaszokat egy tudásbázisban, akkor más csatornákhoz fordulnak. Egy felmérés szerint az ügyfelek 40%-a keresi fel a telefonközpontot, miután önkiszolgálással nem talál választ.

#SLAelterjedtsége
#SzolgáltatásiSzintMegállapodás

77%

a támogatási szolgálatok hivatalos szolgáltatási szint megállapodásokkal (SLA) rendelkeznek. SDI

Meditator graf standing woman

#TudásBázisok

91%

a felmérés válaszadói azt mondják, hogy használnának egy online tudásbázist, ha az elérhető lenne és az igényeikre szabott volna.

ZenDesk

#AzÜgyfelekElőnybenRészesítik

81%

az összes ügyfél önállóan próbálja megoldani a problémákat, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulna.

Harvard Business Review

research_11_81percent

#CallCenter

40%

az ügyfelek a telefonos ügyfélszolgálathoz fordulnak, miután önkiszolgálón keresztül először választ kerestek kérdéseire.

ZenDesk

research_11_40percent
Tartalomjegyzék
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Knowledge base statistics

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

×
Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót