Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

research 20 illu

Ügyfélportál viszonyítási alap

Az ügyfélportálokkal kapcsolatban látszólagos szakadék van az elvárások és a valóság között. A legtöbb ügyfél inkább önállóan oldja meg a problémákat, és arra számít, hogy az üzleti weboldalakon külön önsegítő részeket talál. Kutatásunk szerint az ügyfelek több mint 77%-a számolt be önkiszolgáló portál használatáról a múltban, 60%-uk asztali számítógépen, 38%-uk mobileszközön, 2% pedig táblagépen keresett segítséget.

A valóság azonban az, hogy nagyon kevés vállalkozás (10%) biztosít önsegítő eszközöket, például ügyfélportálokat. Ráadásul mindössze 2%-uk használ fórumokat online közösségek építésére, és csak 1%-uk használ több tudásbázist az ügyfelek különböző nyelvű kiszolgálására.

Amellett, hogy nagyon kevés vállalkozás kínál ügyfélportál-szolgáltatásokat, a válaszidők lassúak. Összehasonlító jelentésünk szerint az ügyfélportálon keresztül beküldött ügyfélkérések 10%-ára az első órán belül választ kapnak. A kérdések 60%-ára az első 24 órában, 90%-ára az első 48 órában válaszolnak. Az első válaszadás átlagos időtartama 6 óra, az ügyfélportál-jegy átlagos kezelési ideje 2-3 nap. A jegy megoldása után átlagosan 10 percet vesz igénybe a kapcsolódó feladatok lezárása.

Az ügyfélportálok a lassú válaszidő ellenére 95%-os megoldással és 95%-os válaszaránnyal büszkélkedhetnek. Emellett magas CSAT-besorolással (92%), +45 NPS-besorolással és 10-es CES-besorolással rendelkeznek, ami azt jelzi, hogy az ügyfelek általában elégedettek a kapott szolgáltatással.

A jegyek mennyiségét tekintve kutatásunk azt mutatja, hogy egy ügyfélportál átlagosan napi öt jegyet kap, és tíz meglévő jegy van. Ezen kívül 0,25 db jegy átadásra kerül a megoldás előtt, az ügyfélportálos jegyek 80%-a pedig munkaidőben kerül leadásra.

Ami a jegyenkénti költséget illeti, az ügyfélportál-lekérdezések megválaszolása viszonylag olcsó, az átlagos kapcsolatfelvételi költség 5 dollár.

#ÖnkiszolgálóPortálok
#FogyasztóiJelentés

77%

a fogyasztók közül számoltak be arról, hogy önkiszolgáló portált használtak.

Microsoft

Meditator graf standing woman

#ÜgyfélPortálok

60%

az ügyfelek közül az asztali számítógépeken keresnek segítséget,

38%

mobil eszközökön,

2%

tableteken.

LiveAgent

#TudásTárak

A cégek mindössze 1%-a

használ több tudásbázist az ügyfelek különböző nyelvű kiszolgálására.

LiveAgent

research 20 only 1

#Fórumok

2%

a vállalatok többsége fórumokat használ online közösség kialakítására.

LiveAgent

research 20 2percent

#ÜgyfélPortál

10%

a cégek többsége ügyfélportált használ.

LiveAgent

research 20 10percent

#MegoldásiArányok

Az ügyfélportálok megoldási aránya

95%

LiveAgent

research 20 95percent

#JegykezelésiIdő

Az ügyfélportál jegyek

átlagos kezelési ideje

2-3nap.

LiveAgent

#PortálMunkaidő
#ÜgyfélPortál

Az ügyfélportálos jegyek átlagos kapcsolatfelvételi ideje

10 perc

Tyche Softwares

Meditator graf woman

#JegyTovábbítás

Egy ügyfélportál jegy átlagosan

0.25

átadásra kerül a megoldás előtt.

LiveAgent

#KapcsolatonkéntiKöltség

Az ügyfélportál átlagos költsége kapcsolatonként

$5

LiveAgent

research 20 5usd

#VálaszIdő

Ügyfélportálok esetében az első válaszadásig eltelt átlagos idő

6 óra

LiveAgent

research 20 6hours

#CSAT

Az ügyfélportál

92%

elégedettségi besorolással (CSAT) rendelkezik.

LiveAgent

research 20 92percent

#VálaszidőSávok

10%

vásárlói kérdésekről

keresztül nyújtották be

az ügyfélkapun az első órán belül, 60%-ban az első 24 órában választ kapnak,

és 90%-a az első 48 órában.

LiveAgent

#NPS

Az átlagos Net Promoter

Pontszám (NPS) az ügyfél számára

portálok

+45

LiveAgent

research 20 +45

#CES
#ÜgyfélPortál

Az ügyfélportálok átlagos Customer Effort Score (CES) értéke

tíz.

LiveAgent

Meditator graf man

#JegyLemaradás

Az ügyfélportál lemaradásában szereplő támogatási jegyek száma jellemzően

négy.

LiveAgent

#PortálNettóJegyek

Az ügyfélportálról az átlagos napi jegy

5 db

LiveAgent

research 20 5perday

#ÜgyfélPortál

80%

az ügyfélportálon keresztül leadott jegyek munkaidőben, 20%-a pedig munkaidőn túl történik.

LiveAgent

research 20 80percent

#JegyválaszokMennyisége

Az ügyfélportálok átlagos válaszmennyisége

95%

LiveAgent

Meditator graf standing woman

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót