egyetlen eszközzel
Használja ki a megosztott postafiók előnyeit a LiveAgent segítségével.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
Általuk használt
A legjobb megosztott postafiók a városban
Az ügyfélkérelmek megfigyelése több email fiókon keresztül kimerítő és gyakran kontraproduktív. A kérelmek elvesznek, elfelejtődnek, vagy megválaszolatlanok maradnak, ahogy szétszóródnak a különböző ügynökök több e-mail fiókjaiban.
Az ügyfélszolgálati e-mail-lekérdezések teljes körű áttekintéséhez több embernek kell hozzáférése egy e-mailhez, és itt jön képbe a megosztott postafiók.
Csatlakoztassa az összes e-mailt olyan szolgáltatásokból, mint a Microsoft Outlook, az Office 365, a Gmail vagy az egyéni e-mail szerver, és élvezze a megosztott postafiók előnyeit.
Mi az a megosztott postaláda?
A megosztott postaláda része a help desk és a jegyrendszer megoldásunknak. Gondoljon rá úgy, mint egy okosabb Gmail verzióra.
Minden támogató ügynökének megvan a saját egyedi bejelentkezése, viszont ha egyszer belépnek a postaládába, mindenkinek jogosultsága van ugyanahhoz az irányítópulthoz. Mindenki megnézhet minden bejövő jegyet, azt, hogy ki válaszol meg mit és hogy mivel kell foglalkozni azonnal.
A postaláda automatikusan rendez minden kérelmet a részlegekhez, prioritás szerint szervezi a jegyeket és felelősségeket rendel az egyes ügynökökhöz.
Hogyan javíthatja a megosztott postafiók a konverziót?
A vásárlói elégedettség szorosan összefüggésben van a vásárlói kapcsolattal, átváltási rátákkal és a jövedelemmel. Minél elégedettebbek a vásárlói, annál jobb lesz vállalata. A gyors, személyre szabott és tudatos szolgáltatás biztosítása vásárlói számára, fejlesztheti a vásárlói kapcsolatot, a jövedelmet és az átváltási rátákat.
A megosztott postaláda előnyei
Támogassa az együttműködést
Lehetővé teszi támogató ügynökeinek, hogy a komplikált kérelmeken együtt dolgozzanak. Egy ügynök folytathatja onnan, ahol a másik abbahagyta, minden folyamat el lesz mentve és az ügynökök hagyhatnak egymásnak belső jegyzeteket, chateket vagy belső hívásokat is indíthatnak.
Növeli a produktivitást
Mivel ügynökeinek nem kell pazarolniuk az értékes idejüket több email megfigyelésére és eszközök váltására, több időt tölthetnek személyes és tudatosabb szolgáltatások biztosítására ügyfelei számára.
Biztonságban tartja az adatot
Mivel minden ügynöknek egyedi bejelentkezése van és a több fiók megfigyelése ki lett küszöbölve, egy megosztott postaláda a legbiztonságosabb megoldás vállalatának és ügyfeleinek.
A probléma: Információ megosztása
Ahogyan növekszik vállalata, több profitot generál, de több támogatási kérelmet, termékkel kapcsolatos kérdéseket és általános kérvényeket is. Eddig úgy volt, hogy egy személy volt a felelős az emailek megválaszolására és amikor szabadságra mentek, a bejelentkezési adatok szimplán meg lett osztva a helyettesítő ügynökkel. Viszont ez összezavarodást, félreértést, átláthatatlanságot és kontextushiányt eredményezett.
Ismerősen hangzik? Van egy megoldásunk!
A megoldás: Egyetlen megosztott postaláda
A LiveAgent haladó beépített funkciókat kínál, ami segít kezelni az ügyfél-kérelmeket egy irányítópultról gyors és hatékony módon.
A LiveAgent hozzáférést biztosít az áramvonalas kommunikáció korlátlan előzményeihez, a beépített CRM pedig nagyon egyszerűvé teszi a támogatási jegyek és állapotfrissítéseik megosztását kollégáival.
Egy jobb, megosztott postaládát keres?
A LiveAgent a legtöbbet és a legjobbra értékelt ügyfélszolgálati szoftver az SMB-nél 2020-ban. Maradjon közel ügyfeleihez és segítsen nekik gyorsabban a LiveAgent-tel.
Indokok, ami miatt a vállalatok LiveAgent-re váltanak
Mi teszi ügyfélszolgálati szoftverünket a helyes választássá?
A legtöbbet és legmagasabbra értékelt
A LiveAgent volt a legtöbbet és a legjobbra értékelt ügyfélszolgálati szoftver a kisvállalatok számára 2019-ben és 2020-ban
21K vállalkozás preferálja
Több, mint 21.000 vállalat számos iparágakon keresztül a LiveAgent-et választotta ügyfélszolgálati szükségleteihez.
Több, mint 180 funckió
180+ funkcióval, 40+ integrációval és végtelen testreszabási lehetőséggel, az eszköz könnyedén adaptálódik vállalati követelményeihez.
Felhő-alapú és biztonságos
Teljesen felhő-alapú, biztonságos, könnyű beállítani és használni. Kezdje el a LiveAgent-et perceken belül.
Átlátható és megfizethető árképzés
Szerezze meg professzionális ügyfélszolgálati megoldásunkat fix havi áron, rejtett díjak és hosszú távú kötelezettségvállalások nélkül. Iratkozzon fel egy 14 napos ingyenes próbaidőszakra, hogy teljes hozzáférést kapjon az összes elérhető funkcióhoz.
Mire vár még? Próbálja ki megosztott postaládánkat még ma!
Small business
- Korlátlan jegyelőzmény
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Ingyenes
- 7 napos jegytörténet
- 1 email cím
- 1 chat gomb
- 1 contact form
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
GYIK
Mi az a megosztott postaláda?
A megosztott postaládák kiváló megoldást jelentenek az együttműködésre, az ügyféltámogatásra és a figyelésre. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy olyan környezetben működjenek együtt, ahol beszélgethetnek egymással, ötleteket oszthatnak meg, valós időben megoldhatják a problémákat és figyelemmel kísérhetik az ügyfelek tevékenységét.
Milyen üzleti előnyei vannak a megosztott postaládának?
A LiveAgent megosztott postafiókja lehetővé teszi, hogy több ügynök dolgozzon ugyanazon az irányítópulton. Ennek eredményeként növeli az ügyfelek elégedettségét, az ügyfelek megtartását és javítja az ügynök munkafolyamatát.
Az üzenet hatékonyságának növeléséhez ajánlott személyre szabott, barátságos és professzionális hangvételt alkalmazni, valamint lehetőséget adni az ügyfeleknek a beszélgetés folytatására. Az üzenet humanizálásához érdemes valódi ember nevével küldeni, személyre szabott tárgysorokat alkalmazni, és néhány részletet megosztani arról, miért vagyunk hálásak. A lezáráskor használt mondatot pedig a befogadó formalitása határozza meg. Fontos aspektus még az üzenet átolvasása és javítása, mielőtt el is küldenénk azt.
A LiveAgent egy hatékony eszköz a termékek és szolgáltatások igénybevételekor. A személyes megerősítő e-mailek ápolják az ügyfélkapcsolatot és hűségesebb ügyfeleket eredményeznek. A LiveAgent lehetőséget biztosít az ügynökök jegyekhez történő rendelésére, és bizalmat épít a vásárlói lojalitás javítása érdekében. A cikkek sablonokat tartalmaznak a hatékony visszaigazoló e-mailek létrehozásához és a megosztott postafiók előnyeit lehet élvezni a 24/7 ügyfélszolgálat biztosítása mellett. Az ingyenes 14 napos próba lehetőséget ad a LiveAgent használatának kipróbálásához fizetés nélkül.
Az érdeklődőknek személyre szabott köszönő emailt kell küldeni, melynek tárgya kreatív és a címzettel kezdődik. A LiveAgent segítségével a megosztott postafiókok ideálisak a teljes körű ügyfélszolgálat nyújtásához. Az e-mail sablonokkal hatékonyan lehet kommunikálni az ügyfelekkel és potenciális partnerekkel, az új feliratkozók számára például fontos az üdvözlő e-mail. Azonban a márkák csak 57,7% küld ilyen jellegű e-maileket.
Az e-mail sablonok segítségével könnyen írhatunk e-maileket, melyeket testre szabhatunk márkánk személyiségéhez. Az információs e-maileket röviden és informatívan kell megfogalmazni, figyelembe véve a befogadók idejét és következetes formázást alkalmazva. Lehetőség szerint használjunk tárgysor példákat, melyek elvezetik az üzenetet a lerövidült tartalmi megfogalmazásig.
A megerősítő e-mail fontos kommunikációs eszköz a termékek és szolgáltatások igénybevételekor, amely ápolja az ügyfélkapcsolatot és hűségesebb ügyfeleket eredményez. A LiveAgent e-mail értesítési rendszere lehetőséget biztosít az ügynökök jegyekhez történő rendelésére, melyet a szolgáltatás igénybe vétele ingyenes próbaverzióban kipróbálható. Az információs e-mailek különféle szituációkban hasznosak lehetnek a vállalatok számára, az ilyen tájékoztató e-mailek bizalmat építenek és javítják a vásárlói lojalitást. Az e-mail sablonok előre elkészített üzenetkeretek, amelyek segítik a saját példány megírását. LiveAgent demót és árazás, funkciókat, integrációkat, alternatívákat és egyéb információkat kínál az ügyfeleknek.
Visszajelzés kérése e-mail sablon
A tudásbázisok és az ügyfélszolgálati szoftverek fontos szerepet játszanak az online vásárlók ügyfélszolgálati igényeinek kielégítésében. A tudásbázis cikkeinek jól felépítetteknek, vizuálisan vonzóknak és könnyen elérhetőnek kell lenniük. Az ügyfélszolgálati szoftverek használata javítja a vásárlói élményt. A jelszó-visszaállító e-mailek értesítik a felhasználókat, hogy hogyan hozzák létre az új jelszavukat, és számos sablon áll rendelkezésre az e-mailek automatizálásához. Az elismerő e-mailek használatával lehetőség nyílik a személyes kapcsolatok megerősítésére és az ügyfelek elismerésére.
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk