Önkiszolgáló szoftver - Növelje az ügyfél-elégedettséget és csökkentse a költségeket

Az önkiszolgáló szoftver egy népszerű megoldás azoknak a vállalatoknak, amelyek csökkenteni szeretnék a költségeket és javítani az ügyfél-elégedettséget. Az önkiszolgáló ügyfélszolgálati szoftver tudásbázisokat és önkiszolgáló portálokat kínál, így az üzletek automatikusan segíthetnek a felhasználóknak 24/7. Ez a cikk azt vizsgálja, hogy mi teszi működővé ezeket a rendszereket, és melyik a legjobb az Ön számára.

Mi az ügyfél önkiszolgáló szoftver?

Az ügyfél önkiszolgáló szoftver egy olyan típusú ügyfélszolgálat, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy maguk segítsenek magukon. Ez a kifejezés olyan ügyfélszolgálati rendszerekre vonatkozik, amelyek többnyire automatizáltak, minimális emberi beavatkozással. Az önkiszolgáló szoftverhez különféle csatornákon keresztül férhet hozzá, például webhelyek élő csevegésén vagy mobilalkalmazásokon keresztül. Ez a szoftver általában válaszokat nyújt a gyakran feltett kérdésekre és olyan erőforrásokat biztosít, amelyek lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy megoldják problémáikat a vállalat képviselőinek segítsége nélkül.

Az ügyfél önkiszolgáló szoftver elengedhetetlen, mivel csökkenti a válaszidőt, időt és pénzt takarít meg, és lehetővé teszi a vállalatoknak, hogy jobb támogatást nyújtsanak ügyfeleiknek. Mivel a vállalatok prioritásai az összes csatornán keresztüli kivételes tapasztalat nyújtása felé tolódnak, a kényelmes és magas minőségű ügyfélélmény szükséges a sikerhez. Az ügyfél önkiszolgáló szoftver ezt nyújtja. Ez a szoftver több fizetési terv keretében érhető el, és a legtöbb szolgáltatás ingyenes próbaverziót kínál.

Hogyan működik az önkiszolgáló szoftver?

A legtöbb önkiszolgáló szoftver megoldás az ügyfeleknek számlázási, szabályzati és általános terméktudást nyújt. Ez interaktív hangválasz, szöveges üzenetküldés, e-mail, portál támogatás, mobilalkalmazások, online csevegés és közösségi média révén történik. A felhasználók 24/7 hozzáférhetnek a releváns információkhoz a fenti funkciók segítségével, valamint az önkiszolgáló portálok és tudásbázisok révén.

Az önkiszolgáló szoftver összetevői

Az önkiszolgáló szoftver fő összetevői a keresési funkció, a jegykezelő rendszer, a számítógépes telefonintegrációs és a tudásbázis. Ezek az eszközök lehetővé teszik, hogy közzétegyen olyan információkat, amelyeket a felhasználók könnyen elérhetnek 24/7. Az önkiszolgáló szoftver megoldás kiválasztása előtt ismerkedjen meg annak összes fontos összetevőjével.

Jegykezelés

A jegykezelés az önkiszolgáló szoftver alkalmazások közös funkciója. Ez az összetevő lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy kéréseket nyújtsanak be és együttműködjenek az IT támogatási szakemberekkel a gyakori kérdések megoldása érdekében. A jegy beküldése után az egy vagy több technikus számára láthatóvá válik, akik megoldják a felhasználó leggyakoribb kérdéseit. A jegykezelő összetevő kezeli az életciklust a létrehozástól az állapotfrissítéseken, a probléma megoldásán és a lezárásán keresztül. Egyes rendszerekben a jegyek tartalmazhatnak mellékleteket, például képernyőképeket vagy naplókat, amelyek segítik a technikusokat a probléma megértésében. A probléma megoldása után a jegy lezárásra kerül.

Élő csevegés szoftver

Az élő csevegés szoftver lehetővé teszi, hogy gyorsan csevegjen az ügyfelekkel és megoldja a gyakori kérdéseiket. Az élő csevegés szoftvert automatizálás működteti, és automatizált válasz vagy egy releváns ügyfélszolgálati ügynökhöz való csatlakozás révén segíti az ügyfeleket. A 2025 legjobb önkiszolgáló szoftvere automatizált megoldásokat nyújt az élő csevegésen keresztül, és szükség esetén csatlakozik az ügynökökhöz. Ezenkívül az élő csevegést csevegési widgeten keresztül integrálhatja számos harmadik féltől származó platformba.

Hívásközpont szoftver

Az önkiszolgáló szoftver hívásközpont része lehetővé teszi a csapatnak, hogy az ügyfelekkel beszéljenek szükségük idején, ha az automatikus megoldások nem oldják meg a problémát. Egy hívásközpontban a hívások az érkezésük szerint az elérhető ügynökökhöz kerülnek. Hívásközpont nélkül előfordulhat, hogy nem tudja fogadni a bejövő hívásokat vagy megfelelően elosztani a személyzetet.

Ügyfélportál

Az ügyfélportálok lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy hozzáférjenek a tudásbázisához. Ezeken a portálokon keresztül információkat oszthat meg ügyfeleivel a panaszok kezelése közben. Ezenkívül csökkentheti a jegyek mennyiségét közösségi fórumok, egy információs adatbázis és egy GYIK szakasz létrehozásával az ügyfélportálon. Egy jól tájékozott ügyfélportál elengedhetetlen a legjobb önkiszolgáló szoftverben.

Az önkiszolgáló szoftver fő funkciói

Az önkiszolgáló szoftver hozzáférést biztosít az összes adatához egy platformról. Ez azt jelenti, hogy amikor egy felhasználó problémával szembesül, megkeresheti a megoldást az all-in-one támogatási központban. Ha a felhasználók nem találnak kielégítő választ, eszkalációs lehetőségek, például e-mail támogatás, élő csevegés, tudásbázis és önkiszolgáló portál állnak rendelkezésükre. A fő funkciók közé tartoznak:

Közösségi média kezelés

A legjobb önkiszolgáló szoftver rendszerek közösségi média kezelési összetevője csatlakozik az ügyfelekhez a közösségi médiában. A közösségi média jelenlétének kezelésével megtudhatja, hol és hogyan lehet legjobban információt nyújtani a felhasználóknak. Ezt az információt felhasználhatja a digitális jelenlét további kezeléséhez és az ügyfélszolgálati élmény javításához.

Tudásbázis

Az önkiszolgáló szoftver népszerűvé vált a mai gyors tempójú társadalomban, ahol az azonnali elégedettség várható. A vállalatok pénzt és időt takaríthatnak meg, miközben az ügyfeleiket felhatalmazzák azzal, hogy egy ügyfél önkiszolgáló portált biztosítanak. A tudásbázis lényegében egy központi információs csomópont, amelyhez a felhasználók bármikor hozzáférhetnek az emberi ügynökök bevonása nélkül. A tudásbázis tartalmazza az összes dokumentációt és értékes betekintést, amely szükséges ahhoz, hogy a felhasználók eligazodnak a szoftverben és annak funkcióiban. Például egy tudásbázis videókat, tudásbázis cikkeket és GYIK szakaszokat tartalmazhat.

Élő csevegés widget

Az önkiszolgáló szoftver egy másik közös funkciója az emberi ügynökökkel való élő csevegés, ami azt jelenti, hogy a felhasználók videóhívást vagy üzenetet küldhetnek egy ügynöknek, amikor segítségre van szükségük. Az élő csevegés kiküszöböli a telefonon való várakozást vagy a recepción való sorban állást, az összes lekérdezés online kezelésével.

24/7 automatizálás

Egy automatizált rendszer futtatásával a vállalat webhelyén vagy intraneten az ügyfelek 24/7 hozzáférhetnek a szolgáltatáshoz bárhonnan, ahol internetkapcsolat van. A nonstop automatizálás csökkenti a szükséges személyzet mennyiségét, miközben javítja a nyereséget. A Microsoft tanulmánya azt mutatja, hogy az ügyfelek 66%-a megpróbálja önállóan megoldani a problémáit, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal. A rendszer automatizálásához használhat előre megírt üzeneteket, előre meghatározott válaszokat és több tudásbázist.

Önkiszolgáló portál

Automatikus funkciókat adhat az önkiszolgáló portálhoz, hogy az ügyfelek 24/7 megkapják a válaszokat a kérdéseikre. Ez tartalmazhat tudásbázis cikkeket, oktatási videókat, közösségi fórumokat és egyebeket. Az önkiszolgáló portál az a hely, ahol az ügyfelek válaszokat keresnek, mielőtt kapcsolatba lépnének az ügynökökkel.

A legjobb önkiszolgáló szoftver kiválasztása

Könnyű túlterheltnek lenni, amikor az önkiszolgáló szoftver üzletébe való bevezetéséről dönt. Több területet kell megvizsgálnia és figyelembe vennie, hogy megtalálja az üzletének igényeire legmegfelelőbb megoldást. Ezenkívül az önkiszolgáló szoftver kiválasztása előtt figyelembe kell vennie a funkciókat, az önkiszolgáló eszközöket, a méretezhetőséget, a kötelezettségeket és a hardver beruházásokat.

Kötelezettségek

A kötelezettségek az egyik szoftvertípustól a másikig változhatnak. Az önkiszolgáló szoftver, amely fejlesztő által végzett testreszabást igényel, jelentősen drágább lesz, mint azok, amelyek nem igényelnek. Egyéb kötelezettségek közé tartozik az az idő, amelyre az alkalmazottaknak szükségük van, mielőtt jól tudnák használni a szoftvert. Tegyük fel, hogy egy vállalat frontális személyzetének magas a fluktuációja a leépítések vagy előléptetések miatt. Ebben az esetben egy gyorsan tanulható és könnyen használható alkalmazás jobban alkalmazkodik ehhez a helyzethez. A magas szintű rendszerstabilitás elengedhetetlen azoknak a vállalatoknak, amelyek 24/7 működő kritikus programokra támaszkodnak.

Árképzés

Az önkiszolgáló megoldás megvalósításának költsége különféle tényezőktől függ, például az alkalmazottak képzésétől, a tervezéstől, a megvalósítástól, a karbantartástól, az infrastruktúra költségeitől és a támogatástól. Ennek eredményeként az önkiszolgáló szoftver különféle árképzési modelljei érhetők el, beleértve a használat szerinti fizetést, a havi és az éves fizetési modelleket az szervezet igényeitől függően.

Támogatás

Az önkiszolgáló szoftver kiválasztásakor meg kell győződnie arról, hogy csapata gyorsan segíthet az ügyfeleknek a támogatási eszközökkel. Az önkiszolgáló szoftver kiválasztása 24/7 támogatással és csevegéssel hasznos, különösen akkor, ha nagy vagy távoli csapata van különböző időzónákban. Ezért olyan támogatási lehetőségeket szeretne keresni, amelyek megfelelnek az üzleti céloknak és igényeknek.

Felskálázás vagy leskálázás képessége

Függetlenül az aktuális üzleti méretétől, olyan önkiszolgáló szoftvert szeretne választani, amely megfelel az üzlet jelenlegi és jövőbeli igényeinek. Válasszon olyan önkiszolgáló szoftvert, amely felskálázhatja vagy leskálázhatja a havi előfizetést – lehetővé téve, hogy könnyen módosítsa a szoftver előfizetést, amikor az üzlet lassú vagy forgalmas időszakokba kerül. A méretezhetőséget figyelembe kell venni, hogy biztosítsa a megfelelő funkciókat és árpontot az igényeinek.

Szoftver korlátai

Az egyes önkiszolgáló szoftverek korlátainak ismerete segít a legjobb kiválasztásában. Ügyeljen az aktuális személyzet méretére és mely funkciók a legfontosabbak az Ön számára. Például az ügyfélkapcsolati csatornák, a bejövő hívások, a videó támogatás és a szöveges csevegés programok korlátozottak lehetnek az Ön által választott szoftver és a rendelkezésre álló hardver által. Ezt tartsa szem előtt az önkiszolgáló szoftver megvásárlása előtt.

Együttműködési lehetőségek

Olyan önkiszolgáló szoftvert szeretne választani, amely több eszközzel, például telefonnal, csevegéssel, tudásbázisokkal és videóval működik együtt. Az omnichannel szoftver használatával több csatornán keresztül működhet együtt. Olyan szoftvert szeretne választani, amely lehetővé teszi az egyszerű kommunikációt a házon belüli és kívüli csatornákon.

Az önkiszolgáló szoftver használatának előnyei

Az önkiszolgáló képességek biztosítása a szoftveren belül segíthet az alkalmazottaknak, hogy csökkent költségek mellett végezzék el munkájukat, miközben növelik az ügyfél-elégedettséget. Az önkiszolgáló szoftver használatának jelentős előnyei a csökkent költségek, a megnövekedett termelékenység és az ügyfél-elégedettség az automatizált műveletek révén.

• Csökkent költségek – Az önkiszolgáló szoftver megvalósítása jelentősen csökkent költségeket nyújt kevesebb képzés és kevesebb szükséges ügynök révén az ügyfélproblémák kezeléséhez. Az önkiszolgáló szoftver egyszerűsítheti a házon belüli képzést a tudásbázis cikkek segítségével.
• Megnövekedett termelékenység – Az önkiszolgáló szoftver megnövelheti a termelékenységet, ha megfelelően valósítják meg. Ennek eredményeként az ügyfél-elégedettség gyorsabban érhető el, és az ügynökök olyan problémákat oldhatnak meg, amelyekre figyelmet kell fordítani.
• Ügyfél-elégedettség – Az önkiszolgáló szoftver növeli az ügyfélkörben az elégedettség szintjét a 24/7 hozzáférés lehetősége miatt. Az ügyfelek 27%-a azt mondja, hogy az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel az előnyben részesített csatornán való hiánya hozzájárult a rossz ügyfélélményhez. Kerülje ezt az ügyfélkapcsolatok és az elégedettség javítása érdekében.

Az ügyfél önkiszolgáló szoftverrel kapcsolatos trendek 2025-ben

Az ügyfél önkiszolgáló szoftver várhatóan 2027-ig évente átlagosan 15%-kal nő. Az önkiszolgáló szoftver legjobb kihasználása érdekében azonosítania kell az ügyféltrend-eket a vásárlási adataikban és a támogatási igényekben, hogy naprakész maradjon ezzel az információval. Az önkiszolgáló szoftver egyre fontosabbá vált a home office-ok számára. A mesterséges intelligencia önkiszolgáló szoftverben való felhasználásával beszélgetési marketinget használhat, miközben segít az ügyfeleknek rutinproblémáik megoldásában.

Az ügyfél önkiszolgáló szoftver megvalósítása

Az ügyfél önkiszolgáló szoftver megvalósítása meglehetősen összetett a hagyományos terméktámogatási csatornákhoz képest. Az önkiszolgáló szoftver megvalósításakor több lépést kell figyelembe venni. Hasznos lehet felméréseket küldeni, hogy megtudjuk, mit gondolnak az ügyfelek az új megközelítésekről, vagy hogyan lépnek kapcsolatba a vállalattal.

A termékkészítők segíthetnek egy sor terméktanítási kézikönyv létrehozásában az ügyfeleknek az önkiszolgáló rendszerek megvalósításakor. Az önkiszolgáló szoftver megvalósítási szakasza általában kevesebb, mint két hét alatt zajlik. Az IT-dolgozók és a külső szállítók koordinálniuk kell a hozzáférésüket az üzembe helyezés során; ellenkező esetben az állásidő probléma lehet.

Az ügyfél önkiszolgáló szoftver költsége

Az ügyfél önkiszolgáló szoftver ára jelentősen változik, és az üzlet jellegétől függően különféle tényezőktől függ. Jellemzően a hosszú történettel rendelkező tapasztalt vállalatok magasabb árakat számítanak fel termékeikért. Az ügyfél önkiszolgáló szoftver száztól ezrerig vagy többig terjedhet az rendszer funkcionalitásától és támogatásától függően. Ez utóbbi különösen fontos a nagy e-kereskedelmi webhelyek esetében, amelyeknek hatalmas forgalmuk van a csúcsidőszakban. A nyílt forráskódú megoldások általában ingyenesek, és nem igényelnek licencelési díjakat, de korlátozott funkcionalitásúak lehetnek. A vállalatok felhasználónkénti licencet számíthatnak fel, és még havi fizetéseket is lehetnek, de kiváló funkciókat kínálnak.

Mit gondolnak az ügyfelek a LiveAgent All-in-One ügyfél önkiszolgáló szoftverről?

A LiveAgent egy all-in-one segítségnyújtó asztal szoftvert biztosít, beleértve a hatékony önkiszolgáló erőforrásokat. Bárki használhatja, akinek internetkapcsolata van, és nem igényel telepítést. Az ügyfelek élvezik a LiveAgent all-in-one képességeinek könnyedségét, amely lehetővé teszi az üzleteiknek, hogy az ügyfélszolgálati élmény összes aspektusát kezeljenek. Automatizált funkciókkal, többcsatornás kommunikációval, mesterséges intelligencia által működtetett chatbottal, teljes hívásközponttal és még sok mással. A LiveAgent könnyen kezelheti bármely felhasználói kérést, és átlagos felhasználói értékelése 4,7 csillag.

Az ügyfél önkiszolgáló szoftver legjobb 20 szolgáltatója

Annak érdekében, hogy a kis, közepes vagy nagy üzlet a legjobban kínálhassa az önkiszolgáló lehetőségeket, összeállítottunk egy listát a 2025 legjobb 20 önkiszolgáló szoftverről. Egy alternatíva elérhető az üzlet igényeinek kielégítésére, különféle funkciókat, előnyöket, hátrányokat és árlehetőségeket kínálva.

1. LiveAgent

A LiveAgent egy olyan szoftver webhelyekhez, amely ügyfélszolgálatot nyújt e-mail, csevegés, telefon és egyéb módokon. A LiveAgent segítségével mindent kezelhet az önkiszolgáló lehetőségektől a hívásközpontig és az ügyfélszolgálati csapatig.

Ajánlott: Minden méretű üzlet

Bármilyen méretű üzlet használhatja a LiveAgent-et, a kicsi vállalkozásoktól a nagy vállalkozásokig. Az átfogó funkciók és a kiváló rendszerminőség a LiveAgent-et az ideális ügyfélszolgálati megoldássá teszi. Mindenki használhatja a LiveAgent szoftvert a versenyképes árképzés és az ingyenes próbaverziók miatt.

Fő funkciók:

• Feladatkezelés
• Igény szerinti felvételi funkció
• Élő csevegés
• Tudásbázis
• Önkiszolgáló portál
• Bejövő hívások
• Hatékony analitika

Előnyök:

• Az ügyfelek önkiszolgálásának lehetősége
• Testreszabható címkék és címkék a munkafolyamatok rangsorolásához
• Az automatizált jegykezelő rendszerek megkönnyítik az interakciók nyomon követését

Hátrányok:

• Ritkán az üzenetek a levélszemét mappába kerülhetnek
• Nincs nyitott nyomon követés az e-mailekhez

Ár: Az ingyenes próbaverziójuk mellett a LiveAgent ingyenes verziót is kínál. Az ügyfeleknek lehetőségük van több szolgáltatási szint és árcsomag közül választani, beleértve a 15, 29 és 49 dollárt ügynökenként havonta. A LiveAgent-re való regisztrációhoz nincs szükség hitelkártyára.

2. Zoho Desk

A Zoho Desk lehetővé teszi bármely üzlet vagy márka számára az ügyfélinterakciók kezelését és önkiszolgáló lehetőségek biztosítását, amikor az ügynökök nem érhetők el. A Zoho Desk segíthet az összes igényben, az önkiszolgálástól az ügyfélkapcsolatokig.

Ajánlott: Magas mennyiségű kérések

A Zoho Desk ajánlott a kis és közepes méretű üzletek számára, amelyek több kérést kapnak. A Zoho Desk nyomon követi a jegyek mennyiségét, miközben javítja az ügyfél önkiszolgáló portálját, és könnyű hozzáférést biztosít a tudásbázis cikkekhez. Ez felhatalmazza az ügyfeleket, hogy gyorsan megtalálják a megoldásokat, és javítja az általános elégedettséget.

Fő funkciók:

• Önkiszolgáló portál
• Csapatok közötti együttműködés lehetősége
• Analitika az insight és a hatás érdekében
• Irányítópult az ügynökök és a vezetők számára
• ZIA, egy kontextuális mesterséges intelligencia
• Az egyszerű és ismétlődő feladatok automatizálása

Előnyök:

• A tudásbázisok könnyű automatizálása
• Az egyes jegyek összes lépésének és előzményeinek megtekintésének lehetősége
• Több digitális csatornáról érkező kommunikáció kezelése egy rendszeren

Hátrányok:

• A jegyek nem rendezhetők fiók szerint
• Nincs riasztás, amikor egy jegy ügynökről ügynökre kerül
• Korlátozott testreszabás a webes űrlapokhoz

Ár: A Zoho Desk négy szolgáltatási szinttel rendelkezik, egy korlátozott funkciókat tartalmazó ingyenes verzió, valamint egy 14, 23 és 40 dolláros lehetőség havonta ügynökenként. Van egy 15 napos ingyenes próbaverziója is a Zoho Desk-nek.

3. Intercom

Az Intercom kommunikációs szoftver lehetővé teszi, hogy személyre szabott ügyfélélményt nyújtson az ügyfél utazása során.

Ajánlott: Közepes és nagy üzletek

Az Intercom-ot világszerte olyan vállalatok használják, mint a New Relic, a Sotheby és a Shopify az önkiszolgáló szoftver igényeik kezeléséhez.

Fő funkciók:

• Önkiszolgáló portál
• Közösségi média integráció
• Proaktív csevegés
• Sor kezelés
• Jelentéskészítés és analitika
• Esemény által aktivált műveletek

Előnyök:

• Könnyű telepítés
• Menti az ügyfél válaszait
• Könnyű csevegés az érdeklődőkkel

Hátrányok:

• Korlátozott ügyfélszolgálat
• Az API nem tudja archiválni a szegmenst
• Korlátozott jelentéskészítés

Ár: Az Intercom funkcióit 38 vagy 75 dolláros lehetőséggel használhatja. Az Answer botok és az egyéni botok 99 dollárnál kezdődnek, míg a terméktúrák 119 dollárnál és a súgóközpont cikkek 49 dollárnál kezdődnek. Minden ár havonta, és van egy ingyenes próbaverziója is. Közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie további ajánlatért.

4. Help Scout

A Help Scout jelentéskészítést, robusztus API-t és integrált tudásbázist biztosít. Így az ügyfélszolgálatra és az üzleti célokra összpontosíthat, nem pedig az apró ügyfélproblémákra.

Ajánlott: 500+ felhasználó

A Help Scout tiszta funkcióit és könnyű használatát az 500 felhasználónál több szervezet számára ajánljuk. Az önkiszolgáló igényeik lépést tarthatnak az üzlettel, és nem lassítják az üzletet.

Fő funkciók:

• Önkiszolgáló portál
• Válaszkezelés
• Felmérések és visszajelzések
• Csevegés és üzenetküldés
• Hívásközpont-kezelés
• Előre megírt válaszok funkciója

Előnyök:

• Könnyű megvalósítás
• All-in-one megoldás
• Könnyű használat

Hátrányok:

• Jegy orientált
• Korlátozott weboldal integráció
• Korlátozott testreszabás

Ár: A Help Scout 15, 25 és 40 dolláros csomagokat kínál ügynökenként havonta. Ha éves számlázás történik, az ár alacsonyabb. A Help Scout-ot ingyenesen is kipróbálhatja.

5. Whatfix

A Whatfix egy önkiszolgáló szoftver, amely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy egyszerű IT-problémákat maguk oldják meg egy alkalmazáson keresztül, minimalizálva a támogatási csapat használatát, miközben növelik az ügyfél-elégedettséget.

Ajánlott: Pozitív szoftver ROI

A Whatfix önkiszolgáló szoftver csökkenti az indítási időt, növeli az alkalmazotti termelékenységet, és pozitív szoftver ROI-t jelent az automatizált funkciók révén.

Fő funkciók:

• Önkiszolgáló eszközök
• Közönség célzása
• Adatminőség ellenőrzés
• Alkalmazáson belüli képzés
• Többnyelvű
• Tartalom létrehozása

Előnyök:

• Válaszkész ügyfélszolgálat
• Könnyű használat
• Útmutatók létrehozása több nyelven

Hátrányok:

• Nem elérhető mobilon
• Korlátozott analitika
• Nem ideális nagy webhelyekhez

Ár: A Whatfix ingyenes próbaverziót és ingyenes szoftvert kínál. Azonban közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie az önkiszolgáló szoftver árára vonatkozó ajánlatért.

6. Zendesk

A Zendesk önkiszolgáló szoftver módokat biztosít az ügyfélszolgálat-kezelés egyszerűsítésére és az önkiszolgáló lehetőségek biztosítására egy eszközből.

Ajánlott: Az ügyfélélmény javítása

A Zendesk önkiszolgáló szoftver rugalmas, hatékony automatizálási eszközökkel, lehetővé téve, hogy a jobb ügyfélszolgálat nyújtására összpontosítson, ahelyett, hogy az összes időt az ügyfélkérdések megválaszolásával töltené. A kis üzletek nagyban profitálhatnak a Zendesk funkcióiból.

Fő funkciók:

• Önkiszolgáló portál
• Virtuális asszisztens
• Közösségi média monitorozás
• IVR és hangfelismerés
• Feladatkezelés
• Negatív visszajelzés kezelés
• Ügyfélszolgálati csapatok képzésének szükségessége

Előnyök:

• Funkcióban gazdag
• 40 nyelven elérhető
• Könnyű használat

Hátrányok:

• Bonyolult licencelés
• Korlátozott ügyfélszolgálat
• Ügynök képzésre van szükség

Ár: A Zendesk támogatás-csak árképzése 19,99 dollárnál kezdődik ügynökenként havonta, és a csomag árai 49,99 dollárnál kezdődnek ügynökenként havonta. A Zendesk ingyenes próbaverziót kínál. Közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie egy ajánlatért.

7. Gladly

A Gladly egy személyre szabott önkiszolgáló szoftver, amely nem igényel külön integrációkat és gondmentes hívás támogatást, lehetővé téve az üzlet számára, hogy gyorsan és könnyen kezdje meg az önkiszolgáló lehetőségek biztosítását.

Ajánlott: Natívan beépített önkiszolgálás

A Gladly segítségével az ügyfelek kihasználhatják a szoftverbe beépített zökkenőmentes és gyors önkiszolgáló lehetőségeket. A Gladly szoftvere hasznos lenne az olyan iparágakban, mint a vendéglátás és az utazás, a könnyű használat miatt.

Fő funkciók:

• Személyre szabás
• Önkiszolgáló portál
• Tudáskezelés keresősávval
• Probléma nyomon követés
• Jelentéskészítés és analitika
• Szövegelemzés

Előnyök:

• Könnyű használat
• Sok funkció
• Az információ szervezett bemutatása

Hátrányok:

• Korlátozott ügyfélszolgálat
• Újabb szoftver
• Hívási hibák

Ár: A Gladly ingyenes verziót, valamint 38 és 150 dolláros lehetőséget kínál ügynökenként havonta.

8. HubSpot

A HubSpot lehetővé teszi az összes méretű vállalatok számára az ügyfélkapcsolat növelését blogok, közösségi média, leszálló oldalak, e-mail kampányok, weboldal tartalomkezelés, webes analitika és jelentéskészítés révén.

Ajánlott: E-mail marketing

A Hubspot ajánlott az e-mail marketinget használó üzletek számára. A Hubspot 24/7 önkiszolgáló megoldásokat kínál, miközben e-mail marketing funkciókat kínál, így megfelelő azoknak, akik különféle e-marketing területeken dolgoznak.

Fő funkciók:

• Valós idejű analitika
• Önkiszolgáló portál
• Esemény által aktivált műveletek
• Google Analytics integráció
• Többfiók-kezelés
• SEO kezelés

Ár: A HubSpot ingyenes verziót és ingyenes próbaverziót kínál. Ezen kívül vannak olyan lehetőségek, mint 50 $/hó, 600 $/év, 1780 $/hó vagy 19200 $/év, valamint 4000 $/hó vagy 48000 $/év.

9. Ada

Az Ada egy könnyen használható ügyfélkezelési platform eszközeit kombinálja a kedvenc CRM eszközeivel.

Ajánlott: Mobil kampányok

Az Ada segítségével az üzletek olyan magával ragadó és vonzó marketingkampányokat hozhatnak létre, amelyek mobileszközökre vannak optimalizálva. Ez az Ada-t kiváló megoldássá teszi a kis és mikro méretű vállalatok számára, akiknek nincs saját ügyfélszolgálati csapatuk.

Fő funkciók:

• Közösségi marketing
• Önkiszolgáló megoldások
• Testreszabható CTA-k
• Csatorna kezelés
• Dinamikus tartalom
• Vezető kezelés

Előnyök:

• Egyszerűsíti a marketing munkát
• Praktikus és könnyű használat
• Felhő alapú

Hátrányok:

• Az e-mail eszközök javíthatók
• Nincs Instagram integráció
• Minimális telefon funkciók

Ár: Az Ada ingyenes próbaverziót kínál, és a csomagok 40 dollárnál kezdődnek havonta ügynökenként. Ezenkívül az Ada 40% kedvezményt kínál éves előfizetéssel, de közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie egy ajánlatért.

10. Document360

A Document360 lehetővé teszi tudásbázis darabok létrehozását, hogy akár 50%-kal csökkentsék a támogatási kéréseket.

Ajánlott: Egy önkiszolgáló tudásbázis

A Document360 kiváló a kis és nagy üzletek számára, amelyek olyan testreszabható tudásbázist szeretnének létrehozni és közzétenni, amely megfelel a márka identitásának. Ezek az okok miatt a kis és közepes méretű vállalatok a legtöbbet profitálnak a Document360-ból.

Fő funkciók:

• Önkiszolgáló portál
• Tartalomkezelés
• Együttműködési eszközök
• Tudáskezelés
• Viták és fórumok
• Teljes szöveges keresés

Előnyök:

• Hasznos ügyfélszolgálat
• Az információ központi csomópontja
• Belső vagy külső tudásbázisként használható

Hátrányok:

• Korlátozott funkciók
• Nincs helyesírás-ellenőrzés
• Nincs mobilalkalmazás

Ár: A Document360 49, 149 és 299 dolláros lehetőséget kínál havonta, valamint egy ingyenes próbaverziót. Ezenkívül van egy vállalati plusz csomag, de közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie egy ajánlatért.

11. Hornbill Service Manager

A Hornbill Service Manager 100%-os kódmentes környezetet kínál hatékony folyamat-automatizálással, amely gyors szolgáltatásokat nyújt, miközben költségeket takarít meg.

Ajánlott: Nem korlátozó eszközök

A Hornbill Service Manager eltávolítja az önkiszolgáló szoftver kódolási korlátozásait, amely automatikus frissítéseket és dedikált erőforrásokat használ.

Fő funkciók:

• Kiadás kezelés
• Tudáskezelés
• Szolgáltatás jelentéskészítés
• Probléma kezelés
• Konfigurációs kezelés
• Eszköz nyomon követés

Előnyök:

• Intuitív használat
• Könnyű beállítás
• Testreszabható folyamatok

Hátrányok:

• Korlátozott funkciók, mint az irányítópult funkcionalitása
• A jelentések nehéz lehet megvalósítani
• A jegy típusa nem módosítható a létrehozás után

Ár: A Hornbill Service Manager ingyenes próbaverziót kínál. Ezen túl közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie egy ajánlatért.

12. Freshdesk Contact Center

A Freshdesk az ügynököket ügyfélvédőkké alakítja a Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn és egyéb közösségi média integrációval.

Ajánlott: NGO-k

A Freshdesk hívásközpont az NGO, NFP és BFSI iparágakban kezeli és egyszerűsíti a telefonos beszélgetéseket a fenntartható önkiszolgáló megoldások biztosításával.

Fő funkciók:

• Virtuális hívásközpont
• Jelentéskészítés és analitika
• Alkalmazotti tevékenység monitorozása
• Együttműködési eszközök
• Vegyes hívásközpont
• Önkiszolgáló lehetőségek

Előnyök:

• Elemzi a heti hívásmennyiséget
• Figyeli és nyomon követi az ügyfélproblémákat
• Könnyű beállítás

Hátrányok:

• Minden jegy átirányítódik a fiók kezelőhöz
• Lassú ügyfélszolgálat válasz
• A hívásfolyam nem könnyen módosítható

Ár: Van egy ingyenes verzió, valamint egy 15 és 39 dolláros lehetőség ügynökenként havonta. A rendszer ingyenes próbaverziója is elérhető.

13. Helpshift

A Helpshift platform automatizálást, botokat, üzenetküldést és mesterséges intelligenciát integrál egy skálázható ügyfélszolgálati platformba.

Ajánlott: Egy egyedi fizetési terv

A kis és közepes méretű üzletek számára tervezett Helpshift telefonos és webalapú csevegés támogatást kínál egy egyedi fizetési tervvel.

Fő funkciók:

• Chatbot
• Tudáskezelés
• Távoli hozzáférés és vezérlés
• Előre megírt válaszok
• Jegykezelés
• Önkiszolgáló portál

Ár: A Helpshift fizetési modellje az ügyfélszolgálati kommunikáció befejezésén alapul, ami azt jelenti, hogy csak a megoldott problémákért fizet. A Helpshift ingyenes próbaverziót és szoftver ingyenes verzióját kínálja. Azonban közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie egy ajánlatért.

14. TeamSupport

A Teamsupport hatékony jegykezelést és omnichannel támogatást használ az önkiszolgáló lehetőségek biztosítására több digitális csatornán, lehetővé téve a vállalatok könnyű méretezhetőségét, miközben kiváló ügyfélszolgálatot nyújt.

Ajánlott: B2B igények

A magas szintű problémák kezeléséhez szükséges eszközök méretezésére tervezett vállalatok számára a Teamsupport a megfelelő megoldás.

Fő funkciók:

• Többcsatornás kommunikáció
• Önkiszolgáló portál
• Hívásközpont-kezelés
• Munkafolyamat konfigurálása
• Jelentéskészítés és analitika
• Valós idejű csevegés

Előnyök:

• 24/7 támogatás
• Csapat és munkafolyamat kezelés
• Intuitív funkcionalitás

Hátrányok:

• “Nehézkes” szoftver
• A beállítás zavaró lehet
• Korlátozott testreszabás

Ár: A Teamsupport ingyenes próbaverziót kínál, valamint 50 és 69 dolláros lehetőséget ügynökenként havonta. A Teamsupport ingyenes próbaverziót kínál szoftverükből.

15. Kustomer

A Kustomer lehetővé teszi a beszélgetések 40%-ának automatizálását a nyújtott szolgáltatás minőségének veszélyeztetése nélkül.

Ajánlott: Legjobb chatbotok

A Kustomer lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy testreszabható botokat hozzanak létre, amelyek segíthetnek a munkafolyamatokkal és az ügyfélinterakciókkal – egyszerűsítve az operációkat és csökkentve a vállalati költségeket. Javítja az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy személyre szabott interaktív útmutatókat biztosít a gyakori problémákhoz, például a fiókok hibaelhárítása, a visszatérítések feldolgozása és a részletek frissítése. A Kustomer egyedi aspektusa az AI-kompatibilis eltérítési rendszer, amely az első védelmi vonalként működik az ügyfelekkel való foglalkozáskor és az egyszerű problémák megoldásakor. Ezenkívül a Kustomer jól működik a kis és közepes méretű üzletekkel.

Fő funkciók:

• Önkiszolgáló portál
• Jelentéskészítés és analitika
• Valós idejű csevegés
• Virtuális asszisztens
• Hálózat monitorozás
• Többcsatornás adatgyűjtés

Ár: A Kustomer szoftvere 89 és 139 dolláron érhető el. Nincs ingyenes próbaverziója vagy ingyenes verziója a szoftvernek.

16. Airkit

Az Airkit integrálódik a weboldal háttérjébe, hogy önkiszolgáló lehetőségeket kínáljon, miközben digitális élményt nyújt az ügyfeleknek.

Ajánlott: Mérnöki csapatok

Az Airkit lehetővé teszi a mérnöki csapatok számára, hogy további ügyfélszolgálati funkciókat valósítsanak meg a weboldal háttérjébe anélkül, hogy további alkalmazottakat kellene felvenniük.

Fő funkciók:

• Jelentéskészítés és analitika
• Önkiszolgáló platform
• API
• Harmadik féltől származó integráció
• Adatgyűjtés
• Testreszabható sablonok

Előnyök:

• Könnyű használat
• Ügyfélszolgálat támogatás
• Önkiszolgáló funkciók

Hátrányok:

• Korlátozott funkciók
• Új szoftver
• Nincs Google Analytics integráció

Ár: Az Airkit-et ingyenesen kipróbálhatja, de közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie egy ajánlatért, amely az üzlethez igazodik.

17. LiveHelpNow

A LiveHelpNow több funkciót kínál a segítségnyújtó asztal szoftverén, például élő csevegés, tudásbázis és e-mail kezelés.

Ajánlott: Ügyfélkapcsolat kezelés

A LiveHelpNow ajánlott a díjnyertes élő csevegés szoftverért, amely segíthet az extra kicsi és közepes méretű üzleteknek különféle funkciókat kínálva.

Fő funkciók:

• Önkiszolgáló portál
• Testreszabható és beágyazott ablakok
• Többcsatornás kommunikáció
• Geotargeting
• Hívásközpont-kezelés
• Előre megírt válaszok
• IT eszköz kezelés

Előnyök:

• Könnyű megvalósítás
• Hasznos analitika
• Ügyfélszolgálat automatizálás

Hátrányok:

• Korlátozott ügyfélszolgálat
• Korlátozott testreszabás
• Korlátozott funkciók és felhasználói felület

Ár: A LiveHelpNow e-mail jegykezelést, élő csevegést és tudásbázis lehetőségeket kínál 21 dollárnál kezdődően. Ezenkívül nem kínálnak ingyenes verziót, csak ingyenes próbaverziót.

18. Replicant

A Replicant ügyfélmegoldási szoftvert biztosít, amely mesterséges intelligenciát használ az ügyfelekkel való természetes beszélgetéshez és a kérdések késedelem nélküli megválaszolásához.

Ajánlott: Mesterséges intelligencia hangalapú támogatás

A Replicant segíthet a legnagyobb üzleteknek az ügyfélszolgálat automatizálásában mesterséges intelligencia hangalapú hívások segítségével. Az ügyfélhívások összes aspektusa kezelhető a tudásbázisokkal együtt, amelyek azonnali megoldásokat nyújtanak. A Replicant 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt mesterséges intelligencia hangalapú telefonhívások révén az ügyfélproblémák gyors és természetes megoldása érdekében.

Fő funkciók:

• Beszédszintézis
• Chatbot
• Kontextuális útmutatás
• Élő csevegés
• Többcsatornás kommunikáció
• Többnyelvű

Előnyök:

• Hasznos ügyfélszolgálat
• Mesterséges intelligencia hangalapú hívások
• Ügyfél-orientált szoftver

Hátrányok:

• Korlátozott funkciók
• Tanulási görbe
• Korlátozott testreszabás

Ár: A Replicant ingyenes demót kínál az autonóm hívásközpontjáról, de közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie egy ajánlatért.

19. Apty

Az Apty segít az alkalmazotti termelékenységben, az alacsonyabb képzési költségekben és a megnövekedett szoftver ROI-ban az on-screen útmutatási platform segítségével.

Ajánlott: Funkciók javítása

Az Apty segít a vállalatoknak a jelenlegi termék javításában és az ügyfél-barát funkciók bevezetésében az SaaS termék segítségével.

Fő funkciók:

• Felhasználó bevezetés
• Indítás kezelés
• Alkalmazáson belüli képzés
• Kontextuális útmutatás
• Tartalom létrehozása
• Felmérések és visszajelzések

Előnyök:

• Insights és adatok
• Segít a felhasználó bevezetésében
• Hasznos ügyfélszolgálat

Hátrányok:

• Tanulási görbe a felhasználók számára
• Korlátozott szoftver integráció
• Nincs online fórum vagy közösség

Ár: Az Apty ingyenes próbaverziót és szoftver ingyenes verzióját kínálja. Közvetlenül az Apty-val lépjen kapcsolatba, ha egyéni tervet szeretne létrehozni és ajánlatot szeretne kapni, ha az összes funkciót szeretné használni.

20. Solvvy

A Solvvy egy felhő alapú megoldás, amely automatizálja az üzletet teljesítmény nyomon követéssel és munkafolyamat támogatással chatbotok segítségével az ügyfélszolgálati igények támogatásához.

Ajánlott: Következő generációs automatizálás

A Solvvy skálázható személyre szabott ügyfélélményt kínál automatizálási funkciók és egy következő generációs chatbot segítségével, így tökéletes megoldás a kis és nagy méretű üzletek számára, amelyek az operációkat szeretnék automatizálni.

Fő funkciók:

• Chatbot
• Önkiszolgáló funkciók
• Előre konfigurált bot
• Többcsatornás kommunikáció
• Tudásbázis
• Munkafolyamatok

Ár: A Solvvy három szolgáltatási szintet kínál: <50 000 szolgáltatási kérés évente, <500 000 szolgáltatási kérés évente, és több mint 500 000 szolgáltatási kérés évente.

Hasznos-e az önkiszolgáló szoftver próbaverziója?

A legjobb önkiszolgáló szoftver próbaverziót kínál, amely lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy a megvásárlás vagy az üzletbe való bevezetés előtt teszteljék. Ez lehetővé teszi a munkaadónak, hogy közvetlenül figyelje meg, hogyan használják az alkalmazottak a szoftvert, hogy meghatározza, szükségük van-e bizonyos funkciókra.

Az önkiszolgáló szoftver demó verziójának előnyei

• Az ingyenes próbaverziók segíthetnek meghatározni, hogy egy adott termék megfelelő-e az üzleti céloknak.
• Az ingyenes próbaverziók lehetővé teszik, hogy kipróbáljon valamit anélkül, hogy pénzt kellene letennie. Ha nem tetszik a próbaidőszak után, egyszerűen eltávolíthatja.
• A demó verzió minimalizálja az olyan vásárlásokra fordított pénz és idő pazarlását, amelyek nem megfelelőek az üzletnek.
• A demó verzió lehetővé teszi az üzleteknek, hogy lássák, hogyan illeszkedik az egész csapat a szoftver egyes moduljaiba anélkül, hogy különböző verziókat kellene vásárolniuk.

Összegzés

Ha üzleti tulajdonos vagy, tudod, milyen fontos az ügyfélszolgálat. Az összes többi feladat és felelősség mellett kihívást jelenthet a 24/7 támogatás nyújtása. Itt jöhet segítségül az önkiszolgáló szoftver. Az egyik ilyen rendszer a LiveAgent, amely kifejezetten az olyan üzletek számára lett tervezve, amelyek könnyű módot keresnek az ügynökök felszabadítására az ismétlődő kérdések megválaszolásából, lehetővé téve, hogy a minőségi szolgáltatásra és az összetettebb problémákra összpontosítsanak. Az ügyfelek maguk találhatnak válaszokat anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük a szervezettel – időt takarítva meg nekik és neked. A LiveAgent ingyenes 30 napos próbaverziót kínál, így kipróbálhatja, mielőtt vásárolna, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az önkiszolgáló szoftver megfelel a csapatnak.

Fedezze fel a támogatás automatizálásának erejét a LiveAgent segítségével! Ismerje meg, hogyan egyszerűsítik az AI-vezérelt eszközök az ügyfélszolgálatot, növelik a termelékenységet és csökkentik a költségeket, miközben fenntartják az egyensúlyt az emberi interakcióval. Fedezze fel az olyan funkciókat, mint az automatizált jegyelosztás, az IVR, az ügyfél önkiszolgáló portál és az automatikus visszahívások. Próbálja ki a LiveAgent-et ingyenesen, és alakítsa át az ügyfélszolgálati élményt!