Alternatívát keres az OTRS-hez?
Fedezze fel, miért a LiveAgent a legjobb OTRS alternatíva a piacon.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Nincs szükség bankkártyára
- ✓ Bármikor lemondhatja
Általuk használt
Elege van a help desk szoftveréből?
A LiveAgent egy intelligens szolgáltatáskezeléssel és rengeteg együttműködési funkcióval rendelkező ügyfélszolgálati szoftver, amely alkalmas a vállalati szolgáltatások kezelésére és az ügyfelek kiszolgálására.
A legjobb munkát munkaidőben végezze és rugalmas megoldással nyújtson kiváló szolgáltatást az ügyfeleknek és a szervizcsapatoknak egyaránt. A jegykezelés, időkövetés, jegyelőzmények, valós idejű csevegés mobileszközökön és még sok más kritikus üzleti eszköz az Öné lehet, méltányos áron.
Olvasson tovább, hogy megtudja, a LiveAgent milyen feladatkezelési képességekkel és egyéb főbb jellemzőkkel rendelkezik. Vagy próbálja ki az ingyenes, 14 napos próbaverziónkkal.
OTRS vs LiveAgent összehasonlítás
| Funkciók | Liveagent
Próbálja ki a legjobb ügyfélszolgálati alternatívát ingyenesen! Nincs szükség bankkártyára.
|
OTRS
|
|---|---|---|
| Jegykezelés
Olyan menedzsment eszközt tartalmaz, amely feldolgozza és katalogizálja az ügyfélszolgálati kéréseket.
|
A LiveAgent jegykezelést kínál.
|
Az OTRS jegykezelést kínál.
|
| Élő Chat
Valós idejű csevegő eszköz, amelyet bármely weboldalon elhelyezhet.
|
A LiveAgent Élő Chat szolgáltatást kínál.
|
Az OTRS Élő Chat szolgáltatást kínál.
|
| Call Center
Hívásközpont, amely hívások kezdeményezésére és fogadására használható az automatikus híváselosztás segítségével.
|
A LiveAgent Call Center szolgáltatást kínál.
|
Az OTRS nem kínál Call Center szolgáltatást.
|
| Önkiszolgáló
Ez a szolgáltatás lehetővé teszi egy olyan ügyfélportál felépítését, amelyre az ügyfelek regisztrálhatnak, hogy hozzáférjenek korábbi jegyeikhez és tudásbázis tartalmukhoz.
|
A LiveAgent önkiszolgáló portált kínál.
|
Az OTRS önkiszolgáló portált kínál.
|
| Facebook
Facebook-integráció, amely beolvassa az összes megjegyzést és megemlítést, és jegyekké alakítja őket. Az integráció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy válaszoljanak a közösségi média ügyfélszolgálatának minden megjegyzésére és megemlítésére.
|
A LiveAgent Facebook integrációt kínál.
|
Az OTRS Facebook integrációt kínál.
|
| Twitter
A Twitter integrációja, amely minden megemlítést és megjegyzést beolvas, és jegyekké alakítja. Az integráció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül a szoftverből válaszoljanak a tweetekre.
|
A LiveAgent Twitter-integrációt kínál.
|
Az OTRS Twitter integrációt kínál.
|
| Instagram
Instagram-integráció, amely beolvassa az összes megjegyzést és megemlítést, valamint a jegyekké alakítja őket. Az integráció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy válaszoljon a közösségi média ügyfélszolgálatának minden megjegyzésére és megemlítésére.
|
A LiveAgent Instagram integrációt kínál.
|
Az OTRS nem kínál Instagram integrációt.
|
| Viber
A Viber integráció, amely minden üzenetet beolvas és jegyekké alakít. Az integráció lehetővé teszi a felhasználók számára a Viber üzenetek megválaszolását és közvetítését közvetlenül a közösségi média help desk szoftveréből.
|
A LiveAgent Viber integrációt kínál.
|
Az OTRS nem kínál Viber integrációt.
|
| Tudásbázis
Tudástár, amely alapvető információkat tartalmaz, beleértve a hibaelhárítási útmutatókat, GYIK-eket és a cikkeket.
|
A LiveAgent tudásbázist kínál.
|
Az OTRS tudásbázist kínál.
|
| Ügyfélfórum
Online vitafórum ügyfeleinek, amely közvetlenül a tudásbázison belül található.
|
A LiveAgent ügyfélfórumot kínál.
|
Az OTRS nem kínál ügyfélfórumot.
|
| Automatizálás és szabályok
Automatikus munkafolyamatok az ismétlődő feladatok kiküszöbölésére.
|
A LiveAgent automatizálást és szabályokat kínál.
|
Az OTRS automatizálást és szabályokat kínál.
|
| API
Olyan funkciókészlet, amely lehetővé teszi a különböző fejlesztési együttműködést.
|
A LiveAgent API funkciókat kínál.
|
Az OTRS API funkciókat kínál.
|
| Interaktív hang válasz (IVR)
Olyan technológia, amely lehetővé teszi, hogy a bejövő hívók navigálhassanak egy telefonrendszerben, mielőtt emberi operátorral beszélgetnének.
|
A LiveAgent IVR funkciókat kínál.
|
Az OTRS nem kínál IVR funkciókat.
|
| Videohívások
A Skype, Zoom vagy Facetime hívásokhoz hasonló videót tartalmazó hívás.
|
A LiveAgent videohívásokat kínál.
|
Az OTRS nem kínál videohívásokat.
|
| Korlátlan előzmények
A jegyek nem járnak le és nem törlődnek - bármikor megtekinthetik őket.
|
A LiveAgent korlátlan előzményeket kínál.
|
Az OTRS nem kínál korlátlan előzményeket.
|
| Korlátlan weboldalak
A szoftvert korlátlan számú webhelyen használhatja.
|
A LiveAgent korlátlan weboldalakat kínál.
|
Az OTRS nem kínál korlátlan webhelyeket.
|
| Korlátlan Chat gombok
Korlátlan számú csevegő gombokat helyezhet el webhelyein.
|
A LiveAgent korlátlan csevegő gombokat kínál.
|
Az OTRS nem kínál korlátlan csevegő gombokat.
|
| Korlátlan jegyek / levelek
Korlátlan számú e-mailt és jegyet kaphat.
|
A LiveAgent korlátlan mennyiségű jegyet / levelet kínál.
|
Az OTRS nem kínál korlátlan jegyet / levelet.
|
| Korlátlan hívásrögzítés
Rögzítsen minden bejövő vagy fogadott hívást, és bármikor lejátszhatja a felvételt.
|
A LiveAgent korlátlan hívásrögzítést kínál.
|
Az OTRS nem kínál korlátlan hívásrögzítést.
|
| Korlátlan 24/7 támogatás
Az ügyfélszolgálat a nap 24 órájában rendelkezésre áll, anélkül, hogy korlátozná a beküldhető kérdések számát.
|
A LiveAgent korlátlan 24/7 támogatást kínál.
|
Az OTRS korlátlan 24/7 támogatást kínál.
|
Egyetlen platform az intuitív feladatkezeléshez és az ügyfélszolgálathoz
A LiveAgent mindent megtesz annak érdekében, hogy számos funkcióval teljesítse üzleti követelményeit. Ez magában foglalja az alkalmazottak menedzsmentjét, az időt és a jelenlétet, valamint egyéb vezetői feladatokat, miközben a legjobb eszközöket nyújtják az ügyfélszolgálathoz.
Végezze el a munkát egy postaládából
A jegykezelés a legfontosabb munkafolyamat-eszköz, amely az összes bejövő e-mailt, élő csevegést, közösségi médiát, és a call center kommunikációt egyetlen postaládában kezeli. Létrehozhat egy ügyfélkaput is, hogy a vállalati ismereteket egyetlen platformon összegyűjtse a tudásbázis cikkei között.
Könnyebb munkafolyamat, amely időt takarít meg
Takarítsa meg a csapat idejét, és hozzon létre erős vállalati folyamatokat intuitív munkafolyamatokkal. A jegyigénylési rendszer mellett a LiveAgent rengeteg digitális munkafolyamatot kínál, például címkéket, szűréseket, játékmegoldásokat és jelvényeket, hálózati megfigyeléseket, és egyéb, sikeres üzleti tevékenységet lehetővé tevő szolgáltatásokat.
Ügyfélszolgálati megoldás mindencsatornás jegykezeléssel
Hozzon létre személyes kapcsolatot valós idejű csevegéssel
Számos alternatíva nagyszerű munkát végez ügyfélszolgálati szoftverével, azonban nem mindegyik adhat valós idejű csevegőmodult. A LiveAgent rendelkezik a leggyorsabbal, a csevegés sebessége 2,5 másodperc.
Készüljön fel a boldog ügyfelekre
Az ügyfelek elégedettségének értékelése és az ügyfélszolgálat menedzsmentje egyszerűen javítható, ha egy egyszerű, valós idejű csevegőgombot helyez el webhelyén. Az Ön webhelyét böngésző ügyfelek bármikor egyszerűen rákattinthatnak és cseveghetnek az ügynökeivel.
Tegye szórakoztatóvá a munkáját a megfelelő funkciókkal
A LiveAgent olyan funkciókkal kombinálva, mint az időkövetés, valós idejű gépelési nézet, gamifikáció, és az alkalmazottak egyéb hozzájárulásai, biztosítani tudja, hogy bármit megtehet egy ügyfélszolgálat-kezelő szoftverrel.
Élő chat az ügyfelek kiváló kiszolgálása érdekében
Tulajdonságok és integrációk a hatékony ügyfélszolgálathoz
Használja ki a kritikus üzleti eszközök előnyeit, és tegyen többet az nyitvatartási ideje alatt. A LiveAgent minden eszközét hatékony együttműködési funkciók támasztják alá, amelyek különféle platformokon működnek, és a virágzó vállalatokat növelik a felhasználók elégedettségének arányával.
Nagyszerű munkafolyamat-kezelés
A szolgáltatás-jelentések, az alkalmazottak beosztása, a hálózatfigyelés és más vezetői feladatok könnyen kezelhetők a felhasználóbarát felületről az intuitív munkafolyamatok segítségével. Ezek a digitális munkafolyamatok képesek kezelni minden ügyfélkérést és egy beépített önkiszolgáló portál kezelését.
Azért vagyunk itt, hogy bármikor segíthessünk
Továbbá törődünk azzal, hogy a boldog felhasználók elégedettek legyenek. Ezért felveheti velünk a kapcsolatot a nap 24 órájában, minden olyan kéréssel, amelyet nem tud kezelni, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk, amikor csak szüksége van rá. Hívjon vagy küldjön üzenetet, amikor csak szükséges.
Spóroljon többet a LiveAgenttel
A boldog felhasználók a LiveAgent segítségével kezelik az ügyfélkéréseket
A LiveAgent ötvözi a kiváló élő csevegést, a jegykezelést és az automatizálást, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.
Készen áll arra, hogy ingyen kipróbálja?
Kezdje meg még ma az ingyenes, 14 napos próbaverzióját, vagy tekintse meg díjcsomagjainkat, hogy kiderüljön, melyik működik a legjobban az üzleti folyamatok szempontjából. Ellenőrizze nyugodtan a további erőforrásokat és a LiveAgent intelligens szolgáltatás-kezelő szoftverként való felhasználhatóságát is.
Megfeleltünk az üzleti követelményeinek? Kattintson az alábbi gombra, és kezdje el a LiveAgent használatát még ma.
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
Hasonlítson össze minket másokkal
GYIK
Hogyan teljesít a LiveAgent az OTRS-hez képest?
A LiveAgent a következő extra szolgáltatásokat kínálja az OTRS-sel szemben: call center, Instagram integráció, Viber integráció, ügyfélfórum és korlátlan chat gombok.
Milyen extra előnyei vannak a LiveAgent használatának az OTRS-sel szemben?
A LiveAgent OTRS-használatának szembeni további előnyei közé tartozik a megnövekedett ügyfél-elégedettség, az ügyfelek megtartása, az alacsonyabb ügyfélszolgálati költségek, a csökkentett elhagyási arány és a jobb ügynöki munkafolyamat.
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk