Key takeaways
Pros
- Kiterjedt dokumentáció az induláshoz
- Hasznos integrációk
- Vonzó integrációk
Cons
- Zavaros árképzés
- Támogatási jegyek és kapcsolatfelvétel emberrel csak fizetett előfizetéssel érhető el
- Nem egyértelmű leírások, néha túl „technikaiak”
A Dialogflow chatbot funkció használatának első lépései
A Dialogflow a Google által biztosított virtuális ügynök, amely az ügyfelekkel folytatott egyidejű beszélgetéseket kezeli. Az emberi nyelvet a természetes nyelv megértési modulja érti. A Dialogflow felhasználói kihasználhatják az olyan funkciók előnyeit, mint a vizuális áramlásépítő, az omnichannel megvalósítás, a fejlett mesterséges intelligencia és a végpontok közötti felügyelet.
Rájöttem, hogy a Dialogflow chatbot használatának megkezdéséhez a 2 lehetséges mód közül egyet választhat. Az első módszer egy kiterjedt regisztrációs folyamat, amely számos részlet megadását foglalja magában, például:
- lakóhely szerinti ország
- szervezetének vagy szükségleteinek leírása
- kívánt számlatípus
- üzleti név
- fizetési részletek
- számlázási cím
Ezenkívül egy csomó különféle irányelvet és megállapodást kell elfogadnia. Ezt a folyamatot alább láthatja.
Őszinte leszek – ez a munkaigényesebb módszer. Emiatt a kevésbé időigényes módszer mellett döntöttem. Miután a regisztráció egyszerűbb módját választotta, az egész folyamat szó szerint másodpercekig tartott. Nem kellett más, mint felkeresni a honlapjukat, elfogadni a szolgáltatási feltételeket, és készen álltam, hogy rátérjek az izgalmas részre – a chatbot használatára.
Ami magát a regisztrációs folyamatot illeti, semmiféle nehézséggel nem találkoztam. Minden meglehetősen egyszerű volt. Csak annyit kellett tennem, hogy regisztrálnom kellett a Google-fiókommal (győződjön meg róla, hogy rendelkezik ilyennel), és már kész is voltam. Ha arra kíváncsi, hogy a folyamat könnyű-e kezdőknek, akkor azt mondom, hogy határozottan az, legalábbis a második módszer, amellyel én próbálkoztam.
Dialogflow chatbot funkciók és implementációja
Az első chatbotok létrehozásához először létre kell hoznia legalább egy ügynököt a tesztkonzol eléréséhez. A megadandó adatok a következők:
- ügynök neve
- alapértelmezett nyelv
- alapértelmezett időzóna
- google projekt neve
- ügynök típus
Általánosságban elmondható, hogy a konzol látványterve igazán kíméli a szemet. Élveztem benne navigálni és mindent megismerni. Szerintem az elérhető funkciók elég hasznosak és változatosak, ami egy chatbot esetében fontos. A különböző funkciók széles skálája közül választhat, mint például:
- kontextusok (a paraméterek megjegyezéséhez)
- események, amelyek nem verbális jeleken alapulnak
- tréning kifejezések
- tudástár
- csevegési előzmények
A különböző funkciók leírását az elején kissé zavarónak találtam. Nagyon „technikai” érzést keltettek bennem, amihez kellett egy kis idő, mire megszoktam. Ami a jó oldalát illeti, nagyon elégedett voltam a széles körű dokumentáció elérhetőségével a támogatási források és a GYIK rovatok formájában. Könnyen elérhetőek, ha bármikor segítségre van szüksége. Ha azonban támogatási jegyet szeretne nyitni, ez a lehetőség csak azok számára elérhető, akik előfizettek egy fizetett támogatási csomagra és egy fizetett chatbot-csomagra.
Teljesítmény és hasznosság
A Dialogflow chatbot általános teljesítményét és hasznosságát tekintve azt mondanám, hogy mind az újoncok, mind a chatbotok használatában mérsékelt tapasztalattal rendelkező egyének igényeit kielégíti. Ez az eszköz rendelkezik azokkal az alapvető funkciókkal, amelyekkel más chatbotok rendelkeznek, és számos további funkciót is tartalmaz, amelyeket a kifinomultabb felhasználók kereshetnek. Személyesen teszteltem a chatbotot egy mobilalkalmazáson és egy webalkalmazáson, és képes volt reagálni a különféle felhasználói bemenetekre.
Dialogflow chatbot árazás
A Google Dialogflow chatbot árazása a szolgáltatáshoz intézett kérések számán alapul, egy ingyenes szinttel, amely havonta akár 100 000 kérelmet is magában foglal, és különféle fizetős csomagok állnak rendelkezésre a magasabb használathoz. Ezenkívül bizonyos funkciók, például telefonhívások vagy SMS-támogatás, vagy a Google Cloud-erőforrások használata további költségekkel járhat. Javasoljuk, hogy ellenőrizze a Google Cloud webhelyét a legfrissebb árinformációkért.
CX Agent (2021-09)
A Dialogflow kérésenként 0,007 USD-ért kínál szöveges kéréseket. Audio bemenetet/kimenetet is kínál 0,06 USD/perc plusz költségért. A tervezési időre vonatkozó kérések és egyéb munkamenet-kérések díjmentesen elérhetők, így rugalmasságot biztosítanak a költségvetés megemelése nélkül.
CX Agent (2020-09)
Szövegért a Dialogflow 20 dollárt számít fel minden 100 csevegés után. A hang be-/kimenetéért 45 dollárt számítanak fel minden 100 hangmenetért. Tervezési időre vonatkozó kéréseket és egyéb munkamenet-kéréseket is ingyenesen kínálnak, így további költségek nélkül összpontosíthat a szolgáltatás használatára.
Konklúzió
Összességében a Dialogflow chatbot viszonylag megbízható megoldás. Azok, akik olyan eszközöket keresnek, amelyek lehetővé teszik az ember-számítógép interakciók fejlesztését, mindenképpen próbálják ki. Sőt, ingyenes próbaverziót is kínál, így minden befektetés vagy kötelezettség nélkül megtekintheti. Érdemes megjegyezni, hogy a chatbot kissé túl technikásnak bizonyulhat az Ön számára, ha nem túl jártas benne. Ha könnyebben kezelhető megoldást keres, érdemes lehet más eszközöket is megnézni, például a LiveAgentet.
Gyakori problémák
Mennyi ideig tart a Dialogflow munkamenete?
A Dialogflow munkamenetek a felhasználó és az ügynök közötti beszélgetések. A beszélgetések nyomon követése és a kontextus fenntartása érdekében minden munkamenethez egyedi munkamenet-azonosító tartozik. Minden alkalommal, amikor a felhasználó beszélgetést kezdeményez egy ügynökkel, új munkamenet jön létre új munkamenet-azonosítóval. A Dialogflow-ban a munkamenetek 15 percig tartanak, majd lejárnak, és új munkamenet-azonosító kerül hozzárendelésre a következő beszélgetéshez. Az ügynök azonban beállítható rövidebb vagy hosszabb munkamenet-időtúllépésre.
Működhet a Dialogflow offline állapotban?
Nem. Felhőalapú jellege miatt a Dialogflow működéséhez internetkapcsolat szükséges. Az ügynök adatai és modelljei a Google szerverein vannak tárolva, és csak online érhetők el. Mivel a Dialogflow-nak csatlakoznia kell a Google szervereihez a modellek és adatok eléréséhez, nem működik offline módban. Internetkapcsolatra is szüksége van a felhasználó kérésének feldolgozásához és a megfelelő válaszadáshoz.
