A 20 legjobb tudásbázis szoftver 2025-ben

Az egyedi tudásbázis megtervezése, amely képzési anyagokból és releváns cikkekből áll, továbbra is a legjobb gyakorlat a virágzó vállalkozások között.

A modern fogyasztók olyan releváns cikkeket várnak, amelyek segíthetnek nekik az alapvető feladatok elvégzésében. Az ügyfelek 59%-a megpróbál önmagában megoldani egy problémát, mielőtt ügyfélszolgálati képviselőhöz fordulna.

Ezzel a céllal ez az útmutató bemutatja a legjobb megoldásokat egy ügyfélközpontú tudásbázishoz minden felhasználó számára.

Mi az a tudásbázis szoftver?

A tudásbázis megoldások segítik az üzleti szervezeteket belső és külső tartalom felépítésében, kezelésében és terjesztésében felhasználóbarát, kereshető és kényelmes formátumban. A vállalatok tudásmenedzsment megoldásokat használnak önkiszolgáló portálokként, hogy segítsenek az alkalmazottaknak és ügyfeleknek hozzáférni az értékes vállalati tudáshoz.

A tudásbázis egy digitális könyvtár, amely vállalati tudásbázis cikkekből áll az irányelvekről és folyamatokról szóló információk terjesztésére. Gyakran az alkalmazottak képzésének szilárd alapjaként is szolgál.

Az ügyfelek 59%-a megpróbál önmagában megoldani egy problémát, mielőtt ügyfélszolgálati képviselőhöz fordulna.

Az 5 legjobb tudásbázis szoftver összehasonlító táblázata

A 20 legjobb tudásbázis szoftver szolgáltató

1. LiveAgent

A LiveAgent az ügyfélszolgálati szoftver iparág vezető nevei között van. A vállalat egy felhasználóközpontú tudásbázis szoftver megoldást kínál intuitív felhasználói felülettel, zökkenőmentes integrációval és széles körű testreszabási és integrációs lehetőségekkel.

A felhasználók testreszabhatják tudásbázisaikat saját igényeik szerint, anélkül hogy túlzott képzésre vagy erőforrásokra lenne szükség. A LiveAgent segíthet az intézményi tudás kezelésében és a tudásbázist korlátlan számú felhasználó számára elérhetővé teheti.

Főbb funkciók:

• Tudásbázis
• Keresési widgetek
• WYSIWYG szerkesztő
• Ügyfél fórum
• Belső tudásbázis
• Multi-tudásbázis
• Ügyfél visszajelzés és javaslatok
• Cikk mellékletek

A LiveAgent szoftver főbb előnyei: Az intuitív felület, a könnyű használat, a 24/7 támogatás és a különféle harmadik féltől származó integrációk miatt a LiveAgent minden méretű és alakú vállalkozást kiszolgálhat. A szolgáltató rugalmas, skálázható és megbízható tudásbázis megoldást kínál különféle személyre szabási és testreszabási lehetőségekkel. Ezért a LiveAgent ideális megoldás minden méretű vállalkozások számára különféle iparágakban.

A LiveAgent szoftver főbb hátrányai: A LiveAgent egyik kisebb hátránya a vállalat technikai és támogatási csapatainak helyzete. Mivel az EU-ban vannak, az Európán kívüli ügyfeleknek egy kicsit várniuk kell a visszajelzésre, de vegyék figyelembe, hogy időben kapnak választ.

Ajánlott: A LiveAgent az összes méretű vállalkozások számára ideális megoldás, a startupok és kisvállalkozások a nagyvállalatok és nagy vállalatok számára. A LiveAgent segíthet az értékesítés, IT, HR, ügyfélszolgálati központ, autóipar vagy bármely más iparág csapatainak a felhasználói elkötelezettség növelésében.

A LiveAgent árcsomagjai:

• Ingyenes próbaverzió – Igen
• Kicsi – $15 ügynökenként havonta
• Közepes – $29 ügynökenként havonta
• Nagy – $49 ügynökenként havonta
• Vállalati – $69 ügynökenként havonta

Szerző véleménye: A LiveAgent az első helyünkön van, mert a vállalat egy teljes körű tudásbázis megoldást kínál, amely egyszerűsíti a tudásbázis felépítésének, konfigurálásának és személyre szabásának folyamatát. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy zökkenőmentesen több tudásbázist hozzanak létre és helyezzenek üzembe.

Még fontosabb, hogy az árazási szerkezetük előfizetés alapú, ami azt jelenti, hogy a vállalat rugalmas, skálázható és testreszabható megoldásokat kínál minden méretű vállalkozások számára.

Ügyfél véleménye: “Nagyon tetszik az automatizálási funkciók, amelyeket a LiveAgent kínál. Az, hogy bizonyos “szabályokat” lehet beállítani és alkalmazni az egész szervezetre, segített csökkenteni a megoldandó jegyek számát, és az előre megírt üzenetek és előre meghatározott válaszok hozzáadása segített sok redundáns ügyfélprobléma megoldásában. Intuitív és nagyon felhasználóbarát, és nagyon szívesen használom a LiveAgent-et. A LiveAgent segít megoldani azokat a redundáns problémákat, amelyek a vendégélményben fordulnak elő, így az összetettebb problémákra tudok koncentrálni.” – Nicole K., kisvállalkozás tulajdonosa

2. HelpCrunch

A HelpCrunch egy kiváló tudásbázis megoldás azoknak a felhasználóknak, akik központosított önkiszolgáló portálokat szeretnének felépíteni. A vállalat megoldásokat kínál az intézményi tudás központosítására és az összes releváns dokumentum, fájl és cikk egy helyre hozatalára.

Főbb funkciók:

• GYIK chatbot
• Többnyelvű tudásbázis
• Keresési javaslatok
• Intelligens keresőmotor
• 24/7 önkiszolgáló portál
• Valós idejű csevegés támogatási widget
• Egyéni CSS/JavaScript használati esetek
• Testreszabás

A HelpCrunch szoftver főbb előnyei: A HelpCrunch olyan vállalkozásokat szolgál ki, mint a fitness, élelmiszer- és italipari, valamint adattudományi iparág. A vállalat tudásbázis szoftvere könnyen testreszabható az Ön konkrét igényeihez, az ügyfélszolgálat javítására és a gyakori problémák megoldására összpontosítva.

Ezenkívül a HelpCrunch mindent biztosít, ami szükséges a belső tudásbázis-kezelési folyamatok javításához.

A HelpCrunch szoftver főbb hátrányai: Bár a HelpCrunch szinte minden területen kiváló, hiányoznak néhány integrációs lehetőség és képzési erőforrás.

Ajánlott: Kisvállalkozások és nagy vállalkozások közé tartozó üzleti szervezetek. A HelpCrunch legnépszerűbb felhasználói közé tartoznak olyan vállalatok, mint a Statcounter, Hurma és Fitlap.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (14 nap)
• Alapszintű – $15 felhasználónként havonta
• Pro – $25 felhasználónként havonta
• Korlátlan – $620 havonta

Szerző véleménye: A HelpCrunch a tökéletes tudásbázis szoftver minden méretű és iparágú vállalkozások számára, amelyek felhasználóbarát együttműködési eszközöket keresnek. A tudásmegosztást a lehető legegyszerűbbé teszi, és könnyedén online tudásbázist hozhat létre.

Ezenkívül a HelpCrunch alapvető szoftver funkciókat kínál versenyképes árakon, és többnyelvű támogatást ad hozzá az ajánlat édesítéséhez.

3. Notion

A Notion tudásmenedzsment rendszere tökéletes az olyan üzleti szervezetek számára, amelyeknek már létrehozott tudásbázis portáljuk van. A Notion átfogó tudásbázis rendszereket kínál, amelyek kompatibilisek a procedurális feladatok, projektmenedzsment megoldások és tudásmenedzsment eszközök széles körével.

Ezért a Notion lehetővé teszi a meglévő vállalati tudás zökkenőmentes központosítását egy egységes platformra.

Főbb funkciók:

• Húzd és ejtsd funkcionalitás
• Intuitív keresési szűrők
• Oldal összekapcsolása
• Harmadik féltől származó integrációk
• Erőteljes analitika
• Tartomány kezelés
• Fejlett szerepalapú engedélyek
• Rendszergazda és biztonsági beállítások

A Notion szoftver főbb előnyei: A Notion könnyen kiszolgálhat minden méretű üzleti szervezeteket rugalmas árcsomagok, lenyűgöző skálázhatóság és lenyűgöző eszközök és funkciók miatt. A vállalat lehetővé teszi az ügyfelek értéke, sürgőssége és használati esetei alapján a tudásbázis tartalmának automatikus prioritásosítását és szervezését.

Ezenkívül a Notion több mint 100 testreszabható sablont kínál, amelyeket csapata felhasználhat az ügyfélszolgálati tartalom létrehozásához és kategorizálásához az Ön konkrét igényei szerint.

A Notion szoftver főbb hátrányai: A Notion tudásbázis szoftvere meredek tanulási görbével jár. A vállalat több oktatóanyagot és felhasználói útmutatót használhatna, hogy segítsen az ügyfeleknek megtanulni, hogyan kell használni a tudásbázis platformot.

Ajánlott: Mivel a Notion tudásmenedzsment rendszere könnyen skálázható az Ön műveleteivel, bármely vállalat használhatja, függetlenül a mérettől vagy az iparágától. Az ügyfelek közé tartoznak olyan nevek, mint a Headspace, Pixar és MatchGroup.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (7 nap)
• Plus – $8 felhasználónként havonta
• Üzleti – $15 felhasználónként havonta
• Vállalati – forduljon az értékesítéshez

Szerző véleménye: A Notion jó okból van olyan magasan az listánkon. A vállalat egy teljes körű tudásbázis-kezelő rendszert biztosít, amely segít a felhasználóknak az összes szervezeti tudást egy helyre hozni.

Ezért a Notion kiváló választás mind a kisvállalkozások, mind a nagyvállalatok számára. Ezenkívül tetszik, hogy a vállalat megbízható többnyelvű támogatást nyújt több online közösség között.

4. Document360

A Document360 lehetővé teszi a felhasználók számára belső és külső bázisok és önkiszolgáló portálok felépítését az alkalmazottak és a célközönség számára.

A tudásbázis alapjain kívül a vállalat néhány extra funkcionalitást is biztosít, beleértve a fájlkezelőt, a felső testreszabási lehetőségeket, a verziókezelést és a valós idejű keresőmezőt.

Mivel a KB szoftverük intuitív felülettel és felhasználóbarát navigációval rendelkezik, könnyű tanulási görbét és zökkenőmentes felhasználói élményt várhat.

Főbb funkciók:

• Közösségi fórumok
• Biztonságos fájlkezelés
• Tartalomkezelés
• Tudásbázis keresés
• Önkiszolgáló portál
• SEO
• Ügyfél visszajelzés
• Analitika
• Markdown szerkesztő
• Kategória kezelő

A Document360 szoftver főbb előnyei: A Document360 modern tudásbázis szoftvere segít egyszerűsíteni a tudásbázist és a tartalomkezelést. A szoftver intuitív funkcióinak köszönhetően felhatalmazza az alkalmazottai termelékenységét technikai dokumentumokkal, oktatóanyagokkal és útmutatókkal.

Minden felhasználónak először be kell jelentkeznie a dokumentumok megtekintéséhez és az információhoz való hozzáféréshez. A tudásbázis-terjesztési erőfeszítések fokozása mellett a Document360 az adatokat biztonságban és védve tartja.

A Document360 szoftver főbb hátrányai: A Document360 szoftver valóban nagyszerű, az egyetlen hátrányai a drága árcsomagok és a nehéz beállítás. Ezen kívül nincs panaszunk.

Ajánlott: Mivel a Document360 rugalmas és skálázható tudásbázis szoftver megoldást biztosít, könnyen kiszolgálhat kisvállalkozásokat, közepes szervezeteket és nagyvállalati szervezeteket. Hasznos lehet a SaaS szervezetek számára, amelyek magas szintű ügyfélközpontúságra törekednek.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (14 nap)
• Standard – $199 projektenkénti havonta
• Professzionális – $399 projektenkénti havonta
• Üzleti – $529 projektenkénti havonta
• Vállalati – $599 projektenkénti havonta

Szerző véleménye: A Document360-at azért választottuk az listánkra, mert fantasztikus tudásbázis funkcióival, felhasználóbarát és intuitív felületével, valamint gyors támogatásával rendelkezik. Bár egy kicsit drágább, mint más megoldások, a Document360 teljes mértékben skálázható KB megoldásokat kínál minden méretű vállalkozások számára. Ha a vállalkozása még növekszik, a Document360 ideális lehetőség az Ön számára.

5. HelpJuice

A HelpJuice egy kiváló minőségű tudásbázis szoftver szolgáltató, amely teljes kontrollt biztosít az összes tartalomtípus felett a növekvő üzleti szervezetek számára. A vállalat skálázható tudásbázis megoldásokat kínál, amelyek zökkenőmentesen skálázódnak az Ön műveleteivel anélkül, hogy további infrastruktúra-beruházásokra lenne szükség. Bár a HelpJuice sok alapvető KB funkcióval rendelkezik, az intuitív keresőmotor az egyik legerősebb kiemelt pontja.

A felhasználók erre a keresőmotorra támaszkodhatnak, hogy pillanatok alatt bármilyen információt lekérjenek. Ezenkívül a HelpJuice natív WYSIWYG szerkesztőt, átfogó cikk adatbázist, tartalomkezelőt, közzétételi felületet és még sok mást biztosít.

Főbb funkciók:

• Jelentéskészítés és analitika
• Testreszabási lehetőségek
• WYSIWYG szerkesztő
• Fejlett keresőmotor
• SEO optimalizálás
• Többnyelvű támogatás
• Analitika
• Húzd és ejtsd eszköz
• Keresési szűrők

A HelpJuice szoftver főbb előnyei: A HelpJuice tudásbázis szoftvere felhasználóbarát felülettel rendelkezik beépített valós idejű képességekkel és távoli funkcióival. Függetlenül attól, hogy házirend vagy távoli csapatokat kezel, a HelpJuice-ra támaszkodhat az információ megbízható és konzisztens megosztásához igény szerint.

A HelpJuice szoftver optimalizálja a felhasználói elkötelezettséget fejlett keresési képességekkel, vonzza a potenciális ügyfeleket és megkönnyíti a zökkenőmentes tranzakciókat hitelkártya-integrációkon keresztül. Egy intuitív és hatékony tudásbázis biztosításával az üzletek lojalitást építhetnek és konverziót hajthatnak végre a közönségükkel.

A HelpJuice szintén egyszerűsíti az együttműködést és a kommunikációt, hogy lehetővé tegyék a zökkenőmentes csapatmunkát, az előzmények nyomon követését, a felülvizsgálatok kérelmezését, a megjegyzéseket, a feladat-hozzárendeléseket és még sok mást.

A HelpJuice szoftver főbb hátrányai: A HelpJuice szoftver felülvizsgálata során észrevettünk néhány problémát a képtárolással és a tudásmegosztással. Mivel a szoftvernek nincs mapprendszere a képekhez, a vizuális tartalom könnyen elvész a számtalan beszélgetési szálban. Azt is észrevettük, hogy az irányítópultba való bejelentkezéskor minden munkamenettel állandó felugró ablakok jelennek meg.

Ajánlott: A HelpJuice tökéletes megoldás minden olyan vállalkozás számára, amely egyszerűsíteni szeretné a tudásmegosztást és a kezelési élményt. Ezenkívül a vállalat skálázható árcsomagokat kínál, hogy biztosítsa a zökkenőmentes skálázást a tudásbázis növekedésével. Ezek a tulajdonságok a HelpJuice-t ideálissá teszik kisvállalkozások, közepes szervezetek és nagyvállalatok számára.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (14 nap)
• Kezdő – $120 havonta
• Futás – $200 havonta
• Prémium korlátozott – $289 havonta
• Prémium korlátlan – $499 havonta

Szerző véleménye: Szeretjük, hogy a HelpJuice szoftver lehetővé teszi az azonnali tartalom hozzáadását a tudásbázishoz. A vállalat megoldásokat kínál a konzisztens tartalomfejlesztéshez, fejlett analitikához és pontos jelentéskészítéshez.

A testreszabási lehetőségek széles köre azonban igazi nyereség. A HelpJuice olyan sok testreszabási lehetőséget kínál, hogy lehetővé tegyék a felhasználók számára az egyéni márkázott élmények felépítését az ügyfélvárakozások szerint.

6. Stack Overflow for Teams

A Stack Overflow az egyik vezető név a technológiai iparban. Ez a hatalmas vállalat kiváló lehetőség azoknak a márkáknak, amelyek privát tudásbázisokat szeretnének felépíteni.

A Stack Overflow for Teams hozzáférést biztosít egy hatalmas fejlesztői közösséghez, egy exkluzív és intuitív kérdés-válasz felülethez válaszrangsorolási mechanizmussal, és mindent, amit a felhasználók egy tudásbázis megoldásban szükségesnek tartanak.

A csapata mindent megtalál, amit tudnia kell egy központosított helyen, a kódolási GYIK-tól és technikai dokumentációtól az HR információkig.

Főbb funkciók:

• Gyűjtemények létrehozása
• Intelligens értesítések
• Szűrés címkék szerint
• Harmadik féltől származó integrációk
• Vállalati közlemények
• Kérdés-válasz
• Bevezetési útmutatók
• Cikk kategorizálása
• Engedély kontroll
• Tartalom szerkesztő
• Tudásbázis kezelés

A Stack Overflow for Teams szoftver főbb előnyei: A Stack Overflow for Teams fokozhatja a csapatmunkát a szervezetben a vezető kommunikációs megoldásokkal való zökkenőmentes integrációval.

A márka tudásbázis szoftvert kínál tartalomkezelési lehetőségekkel és gamifikációs funkcióval, hogy az eszköz minden méretű és alakú vállalkozás számára elérhető legyen.

Az összes IT csapat és szoftverfejlesztő vállalat profitálhat a Stack Overflow for Teams tudásbázis szoftver használatából. Mivel az eszköz fokozhatja a belső együttműködést és kommunikációt, segíthet minden méretű vállalkozásoknak különféle iparágakból. A legjelentősebb ügyfelek közé tartoznak a BarkBox, Intercom és Philips.

A Stack Overflow for Teams szoftver főbb hátrányai: A Stack Overflow for Teams szoftver címkeszűrőkkel rendelkezik a keresés egyszerűsítésére és az információ könnyebb lekérésére. Az eszköz azonban nem működik jól, ha több címkét tartalmazó keresési lekérdezést indít el. Bár a Stack Overflow népszerű platform a fejlesztők számára, túlterhelő lehet, és hiányzik a beépített visszajelzési hurok, amely külön eszközöket igényel a problémák nyomon követéséhez és teszteléséhez, ami akadályozhatja a zökkenőmentes integrációt más fejlesztési munkafolyamatokkal.

Ajánlott: Az összes IT csapat és szoftverfejlesztő vállalat profitálhat a Stack Overflow for Teams tudásbázis szoftver használatából. Mivel az eszköz fokozhatja a belső együttműködést és kommunikációt, segíthet minden méretű vállalkozásoknak különféle iparágakból. A legjelentősebb ügyfelek közé tartoznak a BarkBox, Intercom és Philips.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen
• Alapszintű – $6.50 felhasználónként havonta
• Üzleti – $13.50 felhasználónként havonta
• Vállalati – forduljon az értékesítéshez

Szerző véleménye: Úgy véljük, hogy a Stack Overflow for Teams kiválóan végzi a tudás megosztását az összes szervezeti vertikális között. Az eszköz modernizálhatja a tudáshoz való hozzáférést a vállalkozásban, és naprakészen tarthatja az összes csapatot a legújabb eseményekről és információ frissítésekről.

7. Zendesk

A Zendesk tudásbázis szoftvere egy teljes körű megoldás azoknak a csapatoknak, amelyek felhasználóbarát és könnyen testreszabható agilis eszközöket keresnek.

A Zendesk szoftver több használati esetet támogat, és lehetővé teszi a csapatnak az ügyfélközpontú GYIK oldalak, ügynök támogatási tudásbázis platformok, IT adatbázisok és belső tudástárak felépítését.

Ezenkívül a Zendesk naprakészen tarthatja a tartalmat, és lehetővé teszi a mesterséges intelligencia erejét, hogy segítsen megelőzni az ügyfélvárakozásokat és igényeket.

Főbb funkciók:

• AI-kompatibilis tartalmi jelek
• Közzétételi ütemezés
• Csapat szervezője
• Tartalmi blokkok és címkék
• Tartalom hozzáadása
• Testreszabás
• Jelentéskészítés és analitika
• Közösségi fórumok
• AI-alapú chatbotok
• ChatGPT integráció
• Mobil SDK-k
• Webes keresési widget
• Jegyrendszer

A Zendesk szoftver főbb előnyei: A Zendesk az egyik vezető ügyfélszolgálati szoftver megoldás a piacon. A vállalat felszereli a különféle iparágakból származó márkákat ügyfélszolgálati és ügyfélszolgálati központ megoldásokkal, hogy segítsenek a vállalkozásoknak az intézményi adatok szervezésében.

A Zendesk-kel a felhasználók megkapják az összes szükséges eszközt több tudásbázis szervezésére és kezelésére. Az AI chatbotok és a ChatGPT integráció köszönhetően az ügyfélszolgálati vállalatok és ügyfélszolgálati központok a következő szintre vihetik az operációikat.

A Zendesk szoftver főbb hátrányai: Az drága szolgáltatások mellett a Zendesk meglepően nem hatékony az ügyfélszolgálat nyújtásában, ami meglehetősen furcsa egy ügyfélszolgálati szoftver számára.

Ajánlott: A Zendesk ügyfélszolgálati megoldásai kiszolgálhatnak kisvállalkozásokat, közepes szervezeteket és nagyvállalati szervezeteket. Bár az árcsomagjaik egy kicsit drágábbak lehetnek, a többszintű árazási szerkezetük könnyen alkalmazkodhat minden méretű költségvetéshez.

Ezért a Zendesk vonzza a különféle iparágakból származó vállalkozásokat, beleértve a Mailchimpet, az Ubert és a Siemsent.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (14 nap)
• Suite Team – $69 felhasználónként havonta
• Suite Growth – $115 felhasználónként havonta
• Suite Professional – $149 felhasználónként havonta
• Suite Enterprise – Forduljon az értékesítéshez

Szerző véleménye: A Zendesk az egyik legjobb tudásbázis megoldás az listánkon. Az eszköz gyorsan terjeszti az információt igény szerint, és biztosítja, hogy a tudásbázis az szervezet összes részlegének számára elérhető legyen.

A Zendesk különösen hasznos az ügyfélszolgálati ügynökök és ügyfelek számára, mivel felhasználóbarát, mindig elérhető önkiszolgáló portálokat biztosít, amelyek segítségével az adatokat szükség szerint megtalálhatják.

8. Help Scout

A HelpScout az ügyfélszolgálati szoftver iparág domináns ereje. A vállalat intuitív, modern és megbízható tudásbázis szoftver megoldásokat kínál az ügyfelek számára az ügyfél önkiszolgálásának javítása érdekében.

Minden olyan vállalkozásnak, amely jobb támogatást szeretne nyújtani a célközönségnek, érdemes megfontolnia a Help Scout ügyfélszolgálati megoldásait. Ezenkívül a Help Scout KB megoldásokat kínál belső és külső felhasználók számára.

Főbb funkciók:

• Beépített SSL titkosítás
• Testreszabás
• Több tudásbázis belső és külső használati esetekhez
• SEO testreszabás
• GYIK
• Chat-stílusú Beacon widget széles webes hozzáféréshez
• Megosztott postafiók
• Többeszközös kompatibilitás

A Help Scout szoftver főbb előnyei: A Help Scout elsősorban az ügyfélszolgálati ügynökségeket és ügyfélszolgálati központ vállalatokat szolgálja ki. A vállalat azonban kiterjesztheti szolgáltatásait különféle iparágakra és minden méretű vállalkozásokra.

A nagymértékben testreszabható belső és külső tudásmenedzsment rendszerek mellett a Help Scout fokozhatja az SEO erőfeszítéseket, amely egy tudásbázis eszköz extra előnye.

A Help Scout szoftver főbb hátrányai: Bár a Help Scout különféle testreszabási lehetőségeket kínál, a legtöbb megoldás az SEO-ra összpontosít. Ezért úgy érezzük, hogy a Help Scout több testreszabási lehetőséget használhatna azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek több szükségük van, mint a magas keresőmotor-rangsorolás.

Ajánlott: A Help Scout segíthet az összes szerkezetű és üzleti modelljű üzleti szervezeteknek különféle iparágakban. A tudásbázis megoldásaikat ezer megbízható vállalat bízza meg, például a Spikeball, Compass és Honey.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Nem
• Standard – $25 felhasználónként havonta
• Plus – $50 felhasználónként havonta
• Pro – Forduljon az értékesítéshez

Szerző véleménye: A Help Scout egyszerűsíti a belső és külső tudásbázisok létrehozását. A szoftverük segítségével percek alatt beállíthat egy tudásmenedzsment rendszert.

Ezért úgy érezzük, hogy a Help Scout megérdemli a helyét a 10 legjobb tudásbázis szoftver szolgáltató között.

9. Freshdesk

A Freshdesk egy felhőalapú ügyfélszolgálati és tudásbázis szoftver szolgáltató, amely lehetővé teszi a felhasználók számára több tudásbázis létrehozását, amely elkerüli az ismétlődő kérdéseket. A Freshdesk intuitív tudásbázis-kezelési és tartalomkészítési funkcióinak köszönhetően egyszerűsíti az ügynök válaszainak összegyűjtését egy központ alatt, és azok ügyfélbarát cikkekké alakítása.

Főbb funkciók:

• Rich text szerkesztő
• Tartalom formázása
• Képbeágyazás
• Önkiszolgáló cikk generátor
• GYIK oldalak
• Cikk felülvizsgálatok és visszajelzés
• Tartalomkezelés
• SEO képességek
• Márkajelzés és testreszabás
• Tárolóhely

A Freshdesk szoftver főbb előnyei: A Freshdesk egy tudásbázis erőmű, amely segít egyszerűsíteni a tudásbázis-kezelést, a tartalom beszerzését és a cikk közzétételét. Az eszköz SEO-barát tudásbázis cikkeket készít a maximális láthatóság érdekében, és lehetővé teszi a vállalati tudás megosztását egy globális közönséggel.

A Freshdesk szoftver főbb hátrányai: Bár a Freshdesk kiváló minőségű tudásbázis szoftver funkciókat biztosít, a keresési és tartalomkezelési funkcionalitásnak jelentős javításra van szüksége. A vállalat több erőfeszítést is fordíthat az ügyfélszolgálati és támogatási rendszerre.

Ajánlott: A Freshdesk az 50 000-nél több ügyfél számára ideális megoldás világszerte különféle iparágakból. A legjelentősebb ügyfelek közé tartoznak olyan nevek, mint a Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash és JCAA.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (21 nap)
• Növekedés – $15 felhasználónként havonta
• Pro – $49 felhasználónként havonta
• Vállalati – $79 felhasználónként havonta

Szerző véleménye: Bár van hely a fejlesztésre, úgy érezzük, hogy a Freshdesk jó munkát végez a tudásbázis támogatásának nyújtásában kisvállalkozások, közepes és nagyvállalatok számára. A Freshdesk kifinomult árazási kerete számos tervet tartalmaz, amelyek mindegyike az adott üzleti igényekre van szabva. A gazdag verzióelőzményekkel az ügyfelek könnyen nyomon követhetik a módosításokat és frissítéseket. A dedikált támogatási csapat is felkészült a gyakori kérdések és aggályok megoldására, biztosítva a zökkenőmentes integrációs élményt.

A felhasználók többcsatornás támogatást és átfogó képzési lehetőségeket kapnak a Freshdesk tudásbázis szoftver megkezdéséhez. Összességében a Freshdesk kiváló szoftver megoldást kínál minden méretű vállalkozások számára különféle iparágakból.

10. Confluence

Ha felhasználóbarát tudásbázis szoftverre van szüksége belső és külső használati esetekhez, a Confluence-nak a radarján kell lennie.

A vállalat olyan üzleti szervezeteket szolgál ki, amelyek könnyen kezelhető, elérhető és megbízható tartalom- és tudásmenedzsment rendszereket keresnek.

A Confluence KB szoftver megoldás segít nyomon követni az összes dokumentummódosítást, és egyszerűsíti a tartalomauditálást, hogy lehetővé tegyék a csapatmunkát az összes részleg között.

Főbb funkciók:

• 24/7 támogatás
• Analitika
• Felhasználói engedélyek
• Csapat naptárak
• Harmadik féltől származó integrációk
• Strukturált oldal fa
• Tudásbázis és tartalmi sablonok
• Oldal előzmények nyomon követése
• Korlátlan tudásbázis oldalak
• Tartalomkezelés
• Teljes szöveges keresési funkcionalitás

A Confluence szoftver főbb előnyei: A tartalom- és tudásmenedzsment, valamint a dokumentum-együttműködés mellett a Confluence egy eszköz és integrációs csomag mellett áll az Atlassian szolgáltatásokkal. Ezenkívül a Confluence több mint 3000 integrációt kínál.

Gyakorlatilag nincs olyan, amit ne tudnál megtenni a szoftver megoldásaikkal.

A Confluence szoftver főbb hátrányai: Bár a Confluence egy mindenható üzleti megoldásnak tűnhet, van néhány hátránya. Először is, az engedély-kezelési rendszerüknek komoly frissítésre van szüksége.

Ezután a mobil funkcionalitásuk korlátozott lehetőségeket kínál, amely problémát jelenthet a mobil alapú operátorok számára.

Ajánlott: Az olyan ügyfelekkel, mint a Slack, Jira és Trello, biztonságosan ajánlhatjuk a Confluence-t minden digitális vállalkozásnak, függetlenül a mérettől vagy az iparágától.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (7 nap)
• Standard – $5.75 felhasználónként
• Prémium – $11 felhasználónként
• Vállalati – Forduljon az értékesítéshez

Szerző véleménye: Az itt említett Confluence összes előnye és előnye mellett ezt a szoftver szolgáltatót az rendkívül költséghatékony árcsomagok alapján választottuk. Minden árcsomagja lenyűgöző képességeket kínál, beleértve a 24/7 prémium támogatást, fejlett analitikát és üzemidő-garanciát.

11. Zoho Desk

A Zoho Desk nevet szerzett a csúcstechnológiás ügyfélszolgálati és jegyrendszer megoldások nyújtásával. A vállalat tudásbázis eszközöket is kínál, hogy segítsenek az üzleti szervezeteknek csökkenteni a várakozási időket, megbirkózni a magas jegymennyiséggel, és ügyfélközpontúbb támogatást nyújtani.

A tartalomkészítés és -kezelés egyszerűsítésén kívül a Zoho Desk testreszabható tudásbázis platformokat biztosít az önkiszolgáló lehetőségek, GYIK-ok, útmutatók, oktatóanyagok, hibaelhárítási útmutatók és egyéb támogatási kategóriák zökkenőmentes megvalósítása érdekében.

Főbb funkciók:

• Automatikus javaslat
• Segítségközpont jelentések
• Portál testreszabás
• Tartomány leképezés
• Biztonságos hozzáférés
• Fórumok és közösségek
• Tudástár
• Segítségközpont jegyrendszer
• Szöveges keresés
• Ügyfél visszajelzés
• Chatbotok
• Portál testreszabás

A Zoho Desk szoftver főbb előnyei: A Zoho Desk egy megfizethető tudásbázis szoftver megoldás az összes iparágból származó vállalkozások számára. A felhasználók intuitív irányítópultot kapnak számos testreszabási lehetőséggel a piacon a legversenyképesebb árakon.

Az önkiszolgálás előmozdítása mellett a Zoho Desk lehetővé teszi az ügyfeleknek az ügyfélszolgálat és támogatási műveletek frissítését az adott igényeik szerint.

A Zoho Desk szoftver főbb hátrányai: Bár a Zoho Desk szoftver felhasználóbarát felülettel rendelkezik, a megjelenése egy kicsit elavultabb a LiveAgent és Confluence olyan felső versenyzőkhöz képest. A navigáció jobb lehetne, és a keresési funkciójuk frissítésre szorul.

Ajánlott: A Zoho Desk több mint 100 000 ügyfél otthona világszerte különféle iparágakból. A vállalat leglojalabb ügyfelei közé tartoznak a Daimler, Intel és Sears. A Zoho Desk-et ajánljuk minden méretű vállalkozásoknak, különösen azoknak a szervezeteknek, amelyek az ügyfélszolgálat javítására törekednek.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (15 nap)
• Standard – $20 felhasználónként havonta
• Professzionális – $35 felhasználónként havonta
• Vállalati – $50 felhasználónként havonta

Szerző véleménye: A Zoho Desk-et azért választottuk, mert úgy véljük, hogy a vállalat kiváló munkát végez az átfogó tudásbázis szoftver versenyképes árakon történő biztosításában. Az ügyfelek a Zoho Desk-re támaszkodhatnak belső és külső tudásbázisok és önkiszolgáló portálok felépítésére, valamint az ügyfélmegelégedettség és csapatmunka javítására.

12. HappyFox

A HappyFox egy megbízható felhőalapú CRM szoftver szolgáltató, amely tudásmenedzsment eszközöket kínál a különféle szektorok és üzleti niche-ek vállalkozásai számára.

A vállalat elsősorban azoknak az ügyfeleknek szolgál, akik a legjobb, leghatékonyabb márkás önkiszolgáló portálokat keresik belső és külső használati esetekhez.

A tudásbázis igényeinek kielégítésén kívül a HappyFox egyszerűsíti az ügyfél-visszajelzés gyűjtését az ügyfélinterakciók alapján működő betekintések meghajtásához.

Főbb funkciók:

• Ügyfél visszajelzés
• Csapat együttműködési eszközök
• Analitika
• Közösségi fórumok
• Külső/belső keresés
• Automatikus javaslat
• Önkiszolgáló portál
• Tudásbázis testreszabás
• Kategorizálás
• Rich text szerkesztő
• Közösségi megosztás
• Keresési javaslatok
• Cikk címkézés
• Mobil optimalizálás
• SEO-barát URL-ek
• Valós idejű jelentések és analitika

A HappyFox szoftver főbb előnyei: A HappyFox szoftver tesztelése után elmondhatjuk, hogy az egyszerű testreszabás, a visszajelzés gyűjtés, a progresszív felmérések és az SEO optimalizálás a vállalat legerősebb erői.

Az eszköz segít átfogó belső és külső önkiszolgáló portálok felépítésében, amelyek nagymértékben kompatibilisek a mobileszközökkel. A csapatai és ügyfelei nem fognak problémát okozni a keresésben és az információ megtalálásában.

A HappyFox szoftver főbb hátrányai: A HappyFox szinte mindent jól végez, de az e-mail értesítéseket. Az interfészüket és az árazási szerkezetüket meglehetősen zavarónak találtuk.

Ajánlott: Mivel a HappyFox rugalmas árcsomagokat kínál, az ügyfelek rugalmasságot kapnak a tudásbázisok igényeik szerinti skálázásához. Ennek köszönhetően a HappyFox minden méretű vállalkozás igényeit képes kezelni. A legjelentősebb ügyfelek közé tartoznak a Jabra, Sennheiser és Whirpool.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (14 nap)
• Mighty – $39 felhasználónként havonta
• Fantastic – $59 felhasználónként havonta
• Vállalati – $79 felhasználónként havonta
• Vállalati Plus – $99 felhasználónként havonta

Szerző véleménye: A HappyFox megérdemli a helyét a legjobb tudásbázis szoftver szolgáltatók listáján, mivel kivételes termékminőséget nyújt a célközönségnek. A vállalat számos iparág tudásbázis igényeit szolgálja ki.

A szoftverük segítségével az ügyfelek néhány kattintással megtalálhatják az információt, az automatikus javaslat és a keresőmotor funkcionalitása pedig az ügyfeleket az önkiszolgáló utazás minden lépésében segíti.

13. Guru

A Guru átfogó, teljes körű tudásbázis szoftver megoldásokat biztosít az ügyfélfelé néző adatok gyűjtésére, frissítésére, megosztására és elérésére.

Függetlenül attól, hogy önkiszolgáló portálra van szüksége az ügyfeleknek, vagy központosított ügyfélszolgálati központra az HR információkhoz, a Guru képes kielégíteni az igényeit.

A Guru az összes tudást egy központ alá hozza, hogy összekösse a csapatokat és központosítsa a releváns adatokat anélkül, hogy megzavarná az aktuális munkafolyamatokat.

Főbb funkciók:

• Beépített szöveges keresés
• ML-kompatibilis botok
• Közösségi fórumok
• Kategorizálás
• Tartalomkezelés
• AI-alapú javaslatok
• Testreszabás
• Kérdés-válasz
• Analitika
• AI keresés
• Egyéni irányítópult
• Előre elkészített sablonok

A Guru szoftver főbb előnyei: A Guru az AI erejét használja a tudásbázisban lévő információk rendszeres ellenőrzésére és frissítésére. A szoftver folyamatosan javítja az információs javaslatokat, hogy jobban megfeleljen az alkalmazott és ügyfél keresési mintáinak. Eltávolítja az redundáns cikkeket, hogy a tudásbázis pontos és naprakész maradjon.

A Guru szoftver főbb hátrányai: Bár a Guru AI-alapú tudásbázis szoftvere csodálatosan működik, javíthatná a tartalomszervezési erőfeszítéseit. Kisebb problémákat is észrevettünk a táblázatok és lapok használatakor.

Ajánlott: A Guru AI tudásbázis szoftver különféle funkciókat, sok integrációt, felhasználóbarát felületet és költséghatékony árazást kínál. Ezek a tulajdonságok tökéletesek kisvállalkozások, közepes szervezetek és nagyvállalatok számára. Az ügyfelek közé tartoznak olyan nevek, mint a Boldr, Intercom és Shopify.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (30 nap)
• Starter Free – Ingyenes legfeljebb három felhasználó számára, $6 havonta felhasználónként több mint 3 felhasználóból álló csapatok számára
• Starter – $12 felhasználónként havonta
• Vállalati – Forduljon az értékesítéshez

Szerző véleménye: A Guru az egyik legjobb tudásbázis eszköz a távoli csapatok számára. Egyszerűvé teszi a vállalati tudás gyűjtését, tárolását és elérését. A Guru naprakészen tarthatja a csapatot bármikor, bárhol.

14. Bloomfire

A Bloomfire központosított tudásbázis megoldásokat biztosít, hogy segítsenek a csapatoknak az intézményi tudást egy helyre gyűjteni és szervezni. A szoftverük lehetővé teszi az üzleti szervezeteknek a releváns információk gyors és könnyű megtalálását.

Mivel az eszköz magas szintű médiakompatibilitást, közösségi GYIK-okat és AI-kompatibilis keresést kínál, a Bloomfire ideális az olyan támogatási csapatok számára, amelyek az összes részleg információját szeretnék egyesíteni.

Főbb funkciók:

• Ügyfél visszajelzés
• Használat és tartalmi jelentéskészítés
• API hozzáférés
• AI-kompatibilis keresés
• Tartalomkezelés
• Teljes szöveges keresés
• Önkiszolgáló portál
• Testreszabható márkajelzés
• Automatikus tartalomcímkézés

A Bloomfire szoftver főbb előnyei: A Bloomfire az összes tudásbázis funkcióval felszereli az információ szervezésére és a népszerű kommunikációs csatornákon keresztüli megosztásra. Az eszköz közösségi médiához hasonlóan működik, lehetővé téve az ügyfeleknek, hogy a tartalommal kövessék, megjegyzéseket, megosztásokat és kedveléseket végezzenek.

A Bloomfire szoftver főbb hátrányai: Bár a Bloomfire kiváló a tudásmegosztás egyszerűsítésében, az eszköznek problémái vannak a testreszabhatósággal, a keresési eredményekkel, a videó szerkesztési felülettel, a jelszó-visszaállítással és a felhasználókezeléssel. Azt is észrevettük, hogy nem találtunk árazási információt a webhelyükön.

Ajánlott: A Bloomfire tökéletes a távoli csapatok, tudáskezelők és tartalomkészítők számára. A vállalat árcsomagokat kínál, amelyek kielégíthetik a kisvállalkozások és nagyvállalatok igényeit.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Nem
• Professzionális – Forduljon az értékesítéshez
• Üzleti – Forduljon az értékesítéshez
• Vállalati – Forduljon az értékesítéshez

Szerző véleménye: A Bloomfire egy kiváló tudásbázis szoftver megoldás azoknak a márkáknak, amelyek szeretnének kapcsolatban maradni a célközönséggel. Az eszköz modernizált megközelítést biztosít az információ gyűjtésére és terjesztésére, hogy lehetővé tegyék a felhasználók számára a releváns tudástartalom zökkenőmentes elérését szükség esetén.

15. Hubspot Service Hub

A HubSpot Service Hub lehetővé teszi a csapatoknak belső tudástárak és ügyfélközpontú önkiszolgáló portálok létrehozását, hogy felhatalmazzák a felhasználókat az igényeik szerinti információ megtalálásához. Az eszköz időt, erőfeszítést és erőforrásokat takarít meg az önkiszolgálás felhatalmozásával, így a csapat az összetett ügyfélkérdésekre összpontosíthat.

Főbb funkciók:

• SEO keresés
• Testreszabás
• Jelentéskészítés és analitika
• API és integrációk
• Közösségi fórumok
• Ügyfél visszajelzés
• Húzd és ejtsd
• Kategória kezelés

A HubSport Service Hub szoftver főbb előnyei: A HubSpot Service Hub egyszerűsíti a tartalomközzétételét, és könnyen integrálódik az aktuális technológiai stackjébe. A platform egyszerű beállítása és gyorsan skálázható a tudásbázissal.

Függetlenül attól, hogy belső tudásmenedzsment rendszert vagy külső ügyfélszolgálatot kezel, a HubSport megfelel az összes méretű vállalkozás igényeinek.

A HubSpot Service Hub szoftver főbb hátrányai: Az drága árcsomagok mellett a HubSpot tudásbázis sablonjai nehezen módosíthatók és kezelhetők.

Ajánlott: A HubSpot Service Hub sokféle és sokoldalú árazási szerkezettel rendelkezik, amely megfelel az összes méretű üzleti szervezetek konkrét igényeinek. A vállalat több mint 160 000 ügyfél otthona világszerte, beleértve a Tumblr, Doordash, Reddit és WWF-et.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (14 nap)
• Starter – $20 havonta
• Professzionális – $890 havonta
• Vállalati – $3600 havonta

Szerző véleménye: Úgy érezzük, hogy a HubSpot megérdemli a helyét az listánkon a számos funkció és skálázható árcsomagok miatt. Azonban nagyon tetszett a márkás testreszabási témák, amelyek lehetővé teszik a tudásbázis élmény személyre szabását és a márka hangjához való igazítást, beleértve a magas eszközkompatibilitást és a responsivitást.

16. Slite

A Slite egy átfogó, központosított tudásbázis eszközt biztosít a vállalati tudás naprakészen tartásához és az összes részleg számára könnyen elérhetővé tételéhez.

A csapatok 24/7 hozzáférést kapnak a releváns információkhoz és tudásmenedzsment lehetőségekhez, amelyek egyszerűsítik a belső tudásmenedzsmentet és a tartalomszervezést.

Főbb funkciók:

• Teljes szöveges keresés
• Sablonok
• Valós idejű együttműködés
• Korlátlan dokumentumok
• Kategorizálás
• Tartalomkezelés
• Tartalom szerkesztő
• Vizualizáció
• Élő szerkesztés
• AI-kompatibilis beszélgetések
• Dokumentum gyűjtemény

A Slite szoftver főbb előnyei: A Slite sok tudásbázis előnyt kínál, például sokoldalú formázást, rugalmas sablonokat, intuitív tartalomszerkesztőt és AI-alapú válaszokat az ügyfélkérdésekre.

Az eszköz zökkenőmentesen integrálódik az olyan megoldásokkal, mint a Slack, GitHub, Google Drive, Trello és Asana, és megfizethető árcsomagokat kínál az összes méretű vállalkozások számára.

A Slite szoftver főbb hátrányai: A Slite nem a legjobb lehetőség külső tudásbázisok létrehozásához, mivel kizárólag a belső adatkezelési igényeket szolgálja ki. Ezért a Slite szoftvere nem a legjobb választás az ügyfélszolgálat és támogatás számára.

Ajánlott: A megfizethető csomagok, a könnyű használat és a felső skálázhatóság a Slite-ot tökéletessé teszik az összes olyan vállalkozás számára, amely szeretné fokozni a belső tudásmenedzsmentet. A Slite legjelentősebb ügyfelei közé tartoznak a Vanmoof, Agorapulse és Spotify.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Nem
• Ingyenes – $0 korlátlan felhasználók számára (50 dokumentum és kérdés-válasz)
• Standard – $10 felhasználónként havonta
• Prémium – $15 felhasználónként havonta

Szerző véleménye: A Slite tudásbázis szoftvere teljesen képes az összes méretű vállalkozás igényeinek megfelelni, a csak néhány taggal rendelkező kisvállalkozásoktól a nagyvállalatok számára. Ha intuitív, felhasználóbarát tudásbázis eszközre van szüksége a belső adatbázisok kezeléséhez, a Slite az Ön ideális megoldása.

17. Slab

A Slab segít a digitális vállalkozásoknak a vállalati tudást egy platformra összevonni az összes elérhető kommunikációs csatornáról és rendszerből származó információ megtalálásával és gyűjtésével.

A hatékony harmadik féltől származó integrációkkal, egyszerűsített keresésével és felhasználóbarát szerkesztési felületével a Slab egy tudásbázis erőmű, amely a belső tudásmenedzsmentet a következő szintre viszi.

Főbb funkciók:

• Valós idejű együttműködés
• Egyéni tartományok
• Használati analitika
• Privát témák
• Egységes keresés
• Harmadik féltől származó integrációk
• Modern szerkesztési képességek
• Tartalomszervezési témák
• Önkiszolgáló portál
• Tartalomkezelés

A Slab szoftver főbb előnyei: A Slab egyszerűsíti a tudásbázis létrehozását, kezelését, szervezését és terjesztését. Segít az IT szakembereknek és a nem technikai tudással rendelkező felhasználóknak a belső és külső tartalom kezelésében az igényeik szerint.

Ezenkívül a Slab intuitív szoftver felülete mindig elérhetővé és könnyen navigálhatóvá teszi a tudásbázist.

A Slab szoftver főbb hátrányai: Bár a Slab sok tartalomkezelési szervezési funkcióval rendelkezik, a szerkesztési eszközük további funkcionalitást használhatna.

Ajánlott: Bár a Slab az összes méretű szervezeteket szolgálja ki, az értékesítési csapatok, műveletek és mérnöki csapatok számára a legmegfelelőbb. Bárki, aki szeretné egyszerűsíteni a tudásmenedzsmentet és a tartalomkészítést, a Slab-ra támaszkodhat a professzionális cikkek megosztásához. Az ügyfelek közé tartoznak olyan vállalatok, mint a Benchling, Asana és Glossier.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Nem
• Ingyenes – $0 legfeljebb 10 felhasználó számára
• Startup – $6.67 felhasználónként havonta
• Üzleti – $12.50 felhasználónként havonta
• Vállalati – Forduljon az értékesítéshez

Szerző véleménye: Úgy véljük, hogy a Slab ideális az Ön számára, ha a csapata küzd az összes releváns vállalati tudás összegyűjtésével, amely szét van szórva a részlegek, csatornák és rendszerek között. A Slab központosított megoldást biztosít az szervezeti tudás egy központosított adatközpontba való összevonásához.

18. ProProfs Knowledge Base

A ProProfs tudásbázis eszköz lehetővé teszi a vállalkozások számára az együttműködés egyszerűsítését és az ügyfél várakozási idejének és jegymennyiségének csökkentését azáltal, hogy belső és külső tudást nyilvánosan elérhetővé tesz.

Függetlenül attól, hogy felhasználói kézikönyveket, alkalmazotti oktatóanyagokat, segítségközpontokat vagy önkiszolgáló portálokat hoz létre, a ProProfs professzionálisan kezeli a belső és külső tudásmenedzsment igényeket.

Főbb funkciók:

• Szöveges szerkesztő
• Több szerző
• Előzmények felülvizsgálata
• Fájl megosztás
• Képkezelő
• Többnyelvű támogatás
• Egyéni jelentéskészítés és analitika
• Engedélyek és szerepek hozzárendelése
• Biztonsági kontroll
• Felmérések
• Ügyfél visszajelzés

A ProProfs tudásbázis szoftver főbb előnyei: A ProProfs a csapatmunkára és integrációra összpontosít, hogy segítsen az üzleti szervezeteknek az összetett tudásmenedzsment igényeik kezelésében. Az ügyfelek a ProProfs-ra támaszkodhatnak belső és külső tudásbázisok, fájlrendszerek, segítségközpontok és még sok más felépítésére.

Mivel a ProProfs zökkenőmentesen integrálódik az ügyfélszolgálati és csevegési megoldásokkal, használhatja az ügyfelek és alkalmazottak igényeinek kielégítésére a népszerű kommunikációs csatornákon.

A ProProfs tudásbázis szoftver főbb hátrányai: Bár a ProProfs mindent biztosít, amit szükséges a vállalati tudás belső és külső létrehozásához és megosztásához, az együttes szerkesztési funkcionalitásnak több munkára van szüksége. Nem olyan intuitív vagy felhasználóbarát, mint megjegyezték.

Ajánlott: A ProProfs-ot ajánljuk az ügyfélszolgálat és támogatási élmények javítására törekvő vállalkozások számára, beleértve a belső adatkezelés egyszerűsítését. A vállalat legjelentősebb ügyfelei közé tartoznak a LinkedIn, DHL, Dell, Sony és még sok más.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (15 nap)
• Havi csomag – $79 felhasználónként havonta
• Éves csomag – $588 (éves számlázás)

Szerző véleménye: A ProProfs egy jól ismert szoftver szolgáltató. A felhasználóbarát szoftver megoldásai számos vállalkozásnak segítettek céljaik elérésében. A ProProfs segítségével egyszerűsítheti a tudásmenedzsmentet és -terjesztést, hogy javítsa a csapatmunkát, és biztosítsa, hogy a célközönség páratlan ügyfélszolgálati élményt kapjon.

19. Obsidian

Az Obsidian egy kiváló tudásbázis megoldás a professzionális és egyéni szolgáltatók számára. Lehetővé teszi a tudásmenedzsment, tartalomszervezés és jegyzetelés erőfeszítéseit személyes használatra.

Az Obsidian tudásbázis eszköz felhasználóbarát felülettel, egyszerűsített navigációval és olyan funkcióval rendelkezik, amelyeket az igényei és adattárolási igényei szerint testreszabhat.

Főbb funkciók:

• Grafikon nézet
• Visszakapcsolódások
• Kimenő linkek
• Online/offline hozzáférés
• Többnyelvű támogatás
• Márkás témák és egyéni stílus
• Sokoldalú bővítmények

Az Obsidian szoftver főbb előnyei: Az Obsidian a tökéletes tudásbázis, ha online és offline hozzáférésre van szüksége az adatokhoz. Függetlenül attól, hogy jegyzetelési funkciókat, tudásmenedzsmentet vagy dokumentumszervezést igényel, az Obsidian mindent képes kezelni és még sok mást ingyen.

Az Obsidian szoftver főbb hátrányai: Az Obsidian sok jó dolog ellenére a tudásbázis felhasználói felülete meglehetősen zavaró. Nehéz navigálni és használni. A grafikon nézettel is problémáink voltak, amely több problémát okozott, mint amennyit megoldott.

Ajánlott: Az Obsidian az üzleti szakemberek, egyéni felhasználók és kisvállalkozás-szolgáltatók számára ideális megoldás. Bár a vállalat kereskedelmi megoldást kínál, nem képes a nagyvállalatok igényeinek kielégítésére.

Árazás:

• Ingyenes próbaverzió – Igen (14 nap kereskedelmi felhasználók számára)
• Ingyenes – Ingyenes örökre személyes használatra
• Kereskedelmi használat – $50 felhasználónként évente

Ezenkívül az Obsidian kiegészítő csomagokat kínál:

• Obsidian Sync – $10 havonta
• Obsidian Publish – $10 havonta webhelyek szerint

Szerző véleménye: Manapság nem sok szoftver szolgáltató hajlandó az egyéni felhasználók igényeinek kielégítésére. Ezért tetszik az Obsidian. Ahelyett, hogy nagy szervezetekre összpontosítana, az Obsidian az egyéni szolgáltatók és üzleti szakemberek gondjaira figyel.

A felhasználók mindent megkapnak, amire szükségük van a tudásmenedzsment és a dokumentumszervezés fokozásához. Azt is szeretjük, hogy az egyéni felhasználók az Obsidian tudásbázis szoftverét anélkül használhatják, hogy egy fillért költenének.

20. BookStack

A BookStack egy nyílt forráskódú, önálló üzemeltetésű tudásbázis platform, amely segít a felhasználóknak a vállalati tudást egy központi helyre gyűjteni, kezelni, szervezni és tárolni.

Egy könnyen használható és rugalmas szoftver megoldást kap a különféle adattípusok egy platformra való összevonásához az egyszerűsített tudáshoz való hozzáférés és tartalomszervezés érdekében.

Főbb funkciók:

• Integrált többfaktoros hitelesítés
• Konfigurációs lehetőségek
• Többnyelvű támogatás
• Oldal szerkesztő
• Intuitív felület
• Összekapcsolódás
• Beépített diagrams.net

A BookStack szoftver főbb előnyei: A Bookstack inkább egy digitális platform a dokumentáció és információ tárolásához, szervezéséhez és kezeléséhez, mint egy tudásbázis. Azonban bármely tudásbázis szoftverként működhet a piacon.

Mivel a BookStack ingyenes, nyílt forráskódú tudásbázis funkcionalitást kínál, hatalmas online közösséggel rendelkezik, amely hozzájárul az eszköz folyamatosan fejlődő működéséhez.

A BookStack szoftver főbb hátrányai: A BookStack hiányzik a megfelelő működési skálázhatóság és fejlett funkciók, hogy egy teljes körű megoldás legyen, mint a LiveAgent vagy a Zendesk. Ezenkívül az eszköz korlátozott testreszabási lehetőségekkel és hibás előre elkészített sablonokkal rendelkezik, amelyeknek több munkára van szüksége.

Ajánlott: Mivel a BookStack nem képes a nagyvállalatok igényeinek skálázásához, a startupok, kisvállalkozások és közepes szervezetek számára a legmegfelelőbb.

Árazás: Ingyenes és nyílt forráskódú.

Szerző véleménye: A BookStack megérdemli a helyét az listánkon az ingyenes tudásbázis funkcionalitásáért. A vállalat folyamatosan időt, erőfeszítést és erőforrásokat fektet be, hogy a nyílt forráskódú tudásmenedzsment platformot közelebb hozza a globális közönséghez.

Milyen típusú tudásbázis szoftverek vannak?

A kisvállalkozások jól megoldhatják a megosztott Google Docs alkalmazotti oktatóanyagokkal, ügyfél GYIK-okkal és közösségi fórumokkal, valamint termékalapokkal. Azonban ahogy az üzleti műveletek növekednek, egy kis tudásbázis problémákat okozhat az elérhetőséggel, kereshetőséggel és biztonsággal.

A tudásbázis szoftver megoldások ezeket a problémákat úgy oldják meg, hogy rugalmasságot biztosítanak az online tudásbázis igényei szerinti zökkenőmentes skálázásához. Ezt szem előtt tartva, beszéljünk a tudásbázis megoldások különféle típusairól.

Belső tudásbázis

A belső tudásbázis egy tudásbázis az alkalmazottak számára, amely segít a csapattagoknak az adatokhoz igény szerinti hozzáférésben, valamint a dokumentáció és információ gyűjtésében a napi munkafolyamatok minimális zavarásával.

Tekinthet rá úgy, mint egy belső erőforrásra a csapattagok számára, amely az összes releváns üzleti adatot tartalmazza, beleértve az irányelveket, dokumentumokat, folyamatokat és rendszereket. Az összes olyan vállalkozásnak, amely a csapatmunka, kommunikáció, összetartás és termelékenység fokozására törekszik, érdemes megfontolnia egy forrás tudásbázis szoftver eszköz használatát egy belső tudás könyvtár felépítésére.

A belső tudásbázisok az IT, HR, értékesítés, marketing és ügyfélszolgálati központ iparágakban az összes releváns üzleti adatot tartalmazó központosított adattárak.

Külső tudásbázis

A külső tudásbázis egy tudásbázis az ügyfelek számára, amely segít a célközönségnek egyszerű feladatok elvégzésében azáltal, hogy megbízható, kényelmes és felhasználóbarát önkiszolgáló lehetőségekhez férnek hozzá, például:

• Számlázási információ
• Kapcsolattartási információ
• GYIK
• Hibaelhárítási útmutatók
• Szállítási és nyomon követési információ

Az ügyfélszolgálati ügynökségek és ügyfélszolgálati központok a külső tudásbázisokra támaszkodnak a magas forgalom csúcsainak és jegymennyiségének kezelésére. A külső tudásmenedzsment szoftver megoldások használatával profitálhatnak az ügyfelek önálló válaszkeresésének felhatalmozásával az alapvető kérdésekre. Ezenkívül az ügyfélszolgálat javítása minden interakcióval fokozható.

A tudásbázis tartalomminősége döntő szerepet játszik az ügyfelek és alkalmazottak elkötelezettségének fenntartásában. A legjobb módja annak, hogy biztosítsa az ügyfelek és az ügyfélszolgálati csapat releváns cikkeket kapjon, az a legjobb tudásbázis eszközökbe való beruházás.

Hogyan működik a tudásbázis szoftver?

A tudásbázis szoftver platform úgy működik, mint egy mindig elérhető igazság forrása. Függetlenül attól, hogy belső vagy nyilvános tudásbázisokról beszélünk, ezek az erőforrások az információ online igény szerinti terjesztésével működnek.

Az információ megosztásán kívül a tudásbázis eszközök segíthetnek az adatok optimalizálásában, tartalomkezelésben, analitikai eszközökben, gyűjtésben, szervezésben és információ megosztásban az ügyfelek és alkalmazottak számára. Nézzük meg a tudásbázis szoftver megoldások legerősebb funkcióit, hogy jobban megértsük, hogyan működnek.

Előoldal weboldal

Az előoldalt egy normál webhelyhez hasonlíthatja. A különbség az, hogy a tudásbázisok a dokumentáció formázására, navigációjára és információ kategóriáira összpontosítanak.

A tudásbázis platform előoldali felülete általában a következő fejlett funkciókat tartalmazza:

• Fő kezdőlap – az összes elérhető információ kategóriát és teljes szöveges keresési lehetőségeket tartalmazza
• Navigációs menü – egy keresőmotor vagy egy legördülő menü több rétegű cikk csoportokkal
• Cikk hívások – ez a szakasz cikk metaadatokat, linkeket, figyelmeztetéseket, kódrészleteket és egyéb kereshető kifejezéseket tartalmaz
• Testreszabási lehetőségek – lehetővé teszik az önkiszolgáló tudásbázisok testreszabását az igények és márkajelzési irányelvek szerint

Az ügyfélfelé néző tudásbázisok olyan felületeket tartalmaznak, amelyek a legtöbb hasonlítanak a tipikus weboldalakra. Ez ismerős érzést ad az ügyfeleknek, és megkönnyíti a tudásbázis hiányosságainak áthidalását.

A vállalatok általában a gyakori kérdéseket, ügyfél-visszajelzéseket és folyamat dokumentációt kategorizálják egy tudásbázisban, amelyhez a célközönség egy felhasználóbarát felületen keresztül férhet hozzá.

Háttér felület

A tudásbázis portál háttér felületének tartalomszervezést, dokumentumkezelést, verziókezelést és analitikai irányítópult képességeket kell tartalmaznia.

A tipikus szervezeti tudásbázis megoldások a következő funkciókat tartalmazzák:

• Több szerepengedély és csapatfiókok
• A legjobb szoftver tanácsok és irányelvek
• Könnyen kereshető tartalom
• Engedély a csapattársak cikkekhez való hozzárendeléséhez
• Cikk életciklusa
• Belső címkézés
• Munkafolyamat kezelés
• Szerkesztői felülvizsgálat

Amint láthatja, a tudásbázis szoftver eszköz egy központosított platform vagy önkiszolgáló portál, amelyet az alkalmazottak és ügyfelek használhatnak a kívánt önkiszolgáló tartalom megtalálásához.

Függetlenül attól, hogy az egyéni árazásról szóló információ, korlátozott funkció oktatóanyag vagy valami más, az önkiszolgáló portálok segítik a felhasználókat az egyéni kérdésekre adott válaszok megtalálásában az ügyfélszolgálati és támogatási ügynökök segítsége nélkül.

Vegyük a LiveAgent támogatási portálját kiváló példaként, hogy segítsen felmérni a kollektív tudásbázis hasznosságát. A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver vállalat, amely a célközönségnek egy felhasználóbarát tudásmenedzsment platformot kínál.

A vállalat támogatási portálja lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy válasszák meg, hogyan szeretnék megtalálni az információt:

• Kategória szerinti böngészés
• Egy erőteljes keresőmotor funkció használata

A portál tudásbázis dokumentumokat kínál az új felhasználók számára, videó oktatóanyagokat, technikai támogatást, testreszabási lehetőségeket, számlázási és fizetési támogatást, valamint díjakat és tanúsítványokat. Az ügyfelek különféle tudás kategóriákat használhatnak, hogy megtudják, mit kell tudniuk, vagy azonnal válaszokat találjanak, ha már ismerik a kérdést.

Milyen előnyei vannak a tudásbázis platformnak?

Az összes intézményi tudás és tudásmenedzsment erőfeszítés egy központosított megoldás alá hozása az értékes adatokat bármikor, bárhol elérhetővé teszi. Ez a megnövekedett hozzáférhetőség jelentős versenyelőnyt biztosít. A Microsoft szerint az ügyfelek 66%-a az önkiszolgálást részesíti előnyben az ügyfélszolgálattal szemben, és 67% megpróbál önmagában megoldani problémákat, mielőtt ügyfélszolgálathoz fordulna. Ezt szem előtt tartva, mélyebben megvizsgáljuk a tudásbázis szoftver előnyeit.

Javított termelékenység

A leghatékonyabb tudásbázis szoftver megoldások központosított helyeket biztosítanak az üzleti szervezeteknek az alapvető adatok könnyen elérhetővé tételéhez. A legtöbb vállalat belső adatsiló-kat használ az adatok tárolásához.

Azonban az érzékeny adatok szét vannak szórva a részlegek és tárolórendszerek között, ami megnehezíti a csapatok számára a szükséges információ igény szerinti lekérését és a felső szintű, személyre szabott ügyfélélmények nyújtását, amelyeket a modern fogyasztók igényelnek. A McKinsey & Company kutatása azt találta, hogy az alkalmazottak munkahétük közel 19%-át a vállalati információ keresésével töltik. Az ezzel való foglalkozás sok időt vesz igénybe.

Ezt a problémát úgy oldhatja meg, hogy központosítja az összes vállalati tudást, és az adatokat könnyen elérhetővé teszi.

A termelékenység javítása mellett a tudásbázis szoftver fokozza a csapatmunkát azáltal, hogy 24/7 hozzáférést biztosít a releváns és értékes információkhoz. Ezenkívül az összes üzleti niche-ből származó alkalmazottak automatizálhatják a gyakran feltett kérdésekre adott válaszokat, hogy egységes válaszokat adjanak az ügyfeleknek az összes csatornán.

Csökkentett működési költség

A webalapú tudásbázis szoftver az alapvető adatokat egy kattintásra tartja. Lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy pontosan, megbízhatóan és hatékonyan segítsenek az ügyfeleknek anélkül, hogy időt, erőfeszítést és erőforrásokat pazarolnának. A legtöbb felső tudásbázis eszköz AI-alapú keresési funkciókat tartalmaz, amelyek pillanatok alatt bármilyen információt lekérhetnek.

Az azonnali hozzáféréssel a vállalati cikkekhez, GYIK-okhoz és belső folyamatokhoz az alkalmazottak időt takaríthatnak meg, miközben egyszerűsítik a képzést és a bevezetést. Mivel ezeket az eszközöket chatbotokkal és ügyfélszolgálati szoftver megoldásokkal integrálhatja, felszabadíthatja az ügynököket, automatizálhatja az ismétlődő feladatokat, és produktívabbá és hatékonyabbá teheti az ügyfélszolgálatot.

Ezenkívül ezek a szoftver megoldások beépített biztonsági funkciókat tartalmaznak a tudásvesztés és a kibertámadások megelőzésére. Az összes érzékeny adat egy helyen tartása megkönnyíti a vállalati titkok védelmet anélkül, hogy szükségtelen kockázatoknak tennék ki őket.

Ügyfelek szerzése és megtartása

A tudásbázis szoftvernek nincs szüksége alvásra, pihenésre vagy szabadságra. 24/7/365 működhet, és az információt biztosíthatja a célközönségnek és a személyzetnek bármikor, bárhol. Ennek köszönhetően az ügyfelek és alkalmazottak 24/7 ügyfélszolgálatra és támogatásra számíthatnak igény szerint, még az üzemen kívüli órákban és ünnepnapokon is.

Fontos megjegyezni, hogy egy új ügyfél szerzése öt-huszonötször drágább lehet, mint egy meglévő megtartása.

Az ügyfélnek nem kell sokáig várnia a megoldásra, hogy segítsen a probléma megoldásában. Ehelyett önmagában kereshet a megfelelő válaszokat, hogy megpróbálja megoldani a problémát. Ez a kényelem és a felső válaszminőség fokozhatja az ügyfélélményt és növelheti az ügyfélmegelégedettséget.

Több bevétel generálása

A Bing és a Google keresőmotorok rangsorolási mechanizmusokat használnak annak megállapítására, hogy mely keresési eredmények jelenjenek meg a legmagasabban a keresőmotor eredményoldalán (SERP) az adott kulcsszavakra és kifejezésekre. Egy jól szervezett cikk szerkezetű felügyelt tudásbázis fokozhatja az SEO-t, és segíthet a márkának magasabbra rangsorolni a vezető keresőmotorok között.

Minél több kitettség, annál több ügyfelet vonzhat a webhelyére a bevétel generálásához. Ezenkívül ez a megnövekedett kitettség lehetővé teszi az upselling és cross-selling erőfeszítések fokozását, valamint új külső felhasználók vonzását a márkához.

Az könnyen elérhető szervezeti tudás biztosítása lehetővé teszi a célközönségnek a problémák könnyebb megoldását. Zökkenőmentes kommunikációt is létesíthetnek a márkával a népszerű kommunikációs csatornákon, például telefonon, e-mailen és csevegésen keresztül. Mindezek az előnyök jobb ügyfélélmények nyújtásához és megnövekedett ügyfélmegelégedettséghez vezetnek.

Hogyan válassza ki a megfelelő tudásbázis szoftvert

A kulcs tudásbázis szoftver megoldások kiválasztása számos különféle tényezőtől függ. Meg kell vizsgálnia az információ jellegét, amelyet az ügyfelei és alkalmazottai számára elérhetővé szeretne tenni.

Szükséges egy teljes eszközkészlet az információ gyűjtésére, szervezésére, karbantartására és terjesztésére a célközönségnek a megfelelő időben. Mivel nincs egyetlen megoldás, amely mindent megoldana, íme néhány szempont, amely segít kiválasztani az eszközt a legjobb tudásbázis szoftver funkcióival.

Igények és célok azonosítása

Vegyük figyelembe az igényeket és célokat, amelyeket egy tudásmenedzsment szoftver eszközzel szeretne elérni. Ezek az információk segítségével eldöntheti, hogy az ügyfeleket, a személyzetet vagy mindkettőt szeretné-e támogatni.

Miután ezt megállapította, azonosítsa a legnagyobb tudásbázis hiányosságokat, amelyeket meg szeretne szüntetni, a következő aggályok figyelembevételével:

• A leggyakrabban feltett kérdések az ügyfelei és alkalmazottai által
• A legtöbb konzisztens kérésekkel túlterhelt részleg az intézményi tudásért
• Az aktuális válaszadási arány az ügyfél- és alkalmazotti kérdésekre
• Mennyi ideig tart a válaszadás
• A folyamatos fejlesztésre szoruló területek
• Hány alkalmazott igényel tanulási élményt

Ezek a megfontolások segítségével felmérhetik az aktuális termelékenységet, és kiválaszthatják a tudásbázis szoftvert, amely hatékonyabban oszthatja meg az információt a szervezetben.

Funkciók és funkcionalitás értékelése

A következő lépés az alapvető funkciók és funkcionalitás értékelése, amelyre szüksége van a tudásmenedzsment célok eléréséhez. Javasoljuk, hogy készítsen egy listát az alapvető funkcióról, amelyre építhet a kompatibilis megoldások kutatása közben.

A legjobb tudásbázis eszközök közös funkciókat tartalmaznak, például:

• Fejlett keresés
• Felhasználóbarát felület
• Hírkészítési képesség
• Ügyfél visszajelzési funkció
• Dokumentum és cikk verziókezelés
• Döntési fa funkcionalitás
• WYSIWYG szerkesztő
• Új módosítások kiemelése
• Testreszabható keresési widget
• Ügyfélszolgálati jegyrendszer
• Valós idejű együttműködési funkciók
• Integrációk harmadik féltől származó alkalmazásokkal, például Google Drive, Salesforce stb.
• Cikk és dokumentum sablonok

Ne feledje, hogy ezek gyakorlatilag az alapvető funkciók, amelyeket az összes felső szintű szoftver megoldás kínál. Ha konkrét igényei vagy céljai vannak, amelyeket el szeretne érni, szűkítse le a lehetőségeket a következő célok figyelembevételével:

• Kevesebb hívás átvitele
• Az összes hibaelhárítási útmutató, kapcsolatfelvételi forma, cikk és intézményi tudás összegyűjtése egy központi tárházba
• Az első hívás feloldási arányának javítása
• Az ügyfélélmény és megelégedettség javítása
• Az ügyfél erőfeszítésének csökkentése
• A bevezetés és képzés egyszerűsítése
• Páratlan és konzisztens ügyfélszolgálat és támogatás nyújtása

Ezek a célok és alapvető funkcionalitások segítségével kiválaszthatja a legjobb tudásbázis eszközt az összes szükséges harmadik féltől származó integrációval az üzleti igények kielégítéséhez.

Skálázhatóság és testreszabás figyelembevétele

Lehet, hogy a világon a legjobb szoftvere van, de nem jelent semmit, ha örökké tart a beállítása, testreszabása és karbantartása. Még fontosabb, hogy a tudásbázisnak képesnek kell lennie a skálázásra, ahogy a tudásbázis igényei növekednek.

Ezért válasszon egy szoftver eszközt, amely felhasználóbarát felülettel rendelkezik, hogy biztosítsa a gyors beállítást és az egyszerű karbantartást. A felhőalapú tudásbázis megoldások általában jobban skálázhatók, és számos testreszabható komponenst tartalmaznak.

Szállítói támogatás és megbízhatóság értékelése

Mivel a tudásbázis az ügyfélszolgálati megoldás is, megbízható eszközre van szüksége, amely az érzékeny üzleti adatokat és felhasználói információkat biztonságban és védve tarthatja. Ma az üzleteknek be kell tartaniuk a megfelelőségi szabályokat, az adatvédelmi szabályokat és az iparági korlátozásokat az adatbiztonság biztosítása érdekében.

Emellett naprakész megfelelőségi tanúsítványokkal kell rendelkezniük az üzemidő minimalizálása és az adatszivárgás megelőzése érdekében. Ezt szem előtt tartva, prioritásként kezelje a megbízhatóságot és a szállítói támogatást a maximális üzemidő és ügyfélközpontú támogatás biztosítása érdekében.

Összeállítottunk egy kérdéslista, amely a lehetséges szállítókkal végzett szoftver demók során felmerülhet:

• Mennyi ideig tart a megvalósítási fázis?
• Van-e támogatás ebben az időben?
• Milyen típusú megvalósítás utáni támogatást nyújtanak?
• Mennyi ideig tart a felhasználók aktiválása?
• Mik az alapvető megvalósítási lépések?
• Van-e valami, amit az IT személyzetének tudnia kell?
• A tudásbázis felhasználói licencek szerepalapúak?

Árazás és csomagok összehasonlítása

Miután megállapította a funkciókat, testreszabást, skálázhatóságot, szállítói támogatást és megbízhatóságot, vásároljon körül az árcsomagok összehasonlítása érdekében. Célja egy olyan megoldás, amely biztosíthatja a gyors ROI-t a beruházás maximalizálása érdekében. Egy másik dolog, amit keresni kell, az ingyenes próbaverzió, mivel a jó szoftver megoldások általában ingyenes lehetőségeket biztosítanak, mivel biztosak a szoftverükben.

Javasoljuk, hogy válasszon egy könnyen használható szoftver eszközt, amely nem igényel túlzott képzést, és zökkenőmentesen integrálódik az aktuális technológiai stackjébe.

Melyik a legjobb tudásbázis szoftver a vállalkozása számára?

A vállalkozása számára legjobb tudásbázis szoftver az, amely lehetővé teszi a csapatok számára a hatékonyság növelését, az ügyfélszolgálat javítását, valamint az alkalmazottak és ügyfelek felhasználói élményének javítását.

A választott megoldásnak lehetővé kell tennie:

• A vállalati tudás zökkenőmentes létrehozása, tárolása, kezelése és megosztása igény szerint
• A képzési idő csökkentése, és az alkalmazottaknak 24/7 hozzáférést biztosítása felhasználói útmutatókhoz, képzési erőforrásokhoz és működési adatokhoz
• Az információ konzisztenciájának javítása az összes elérhető kommunikációs csatornán

Ezenkívül a legjobb tudásbázis szoftver megoldásnak az AI erejét kell biztosítania, hogy tanuljon az egyes ügyfélinterakciókból, és az szervezeti tudást kereshetőbbé, ügyfélközpontúbbá és felhasználóbarátabbá tegyék.

Legjobb tudásbázis eszközök kisvállalkozások számára

A legjobb tudásbázis szoftver szolgáltatók startupok és kisvállalkozások számára a LiveAgent, Zendesk és HelpScout.

Legjobb tudásbázis szoftver megoldások közepes szervezetek számára

A legjobb tudásbázis szoftver megoldások közepes szervezetek számára a LiveAgent, Document 360 és Confluence.

Legjobb tudásbázis platformok nagyvállalatok számára

A legjobb tudásbázis platformok nagyvállalatok számára a LiveAgent, HelpJuice és HubSpot.

Fedezze fel a csúcstechnológiás tudásbázis szoftvert ingyenesen

A robusztus tudásbázis szoftver játékváltó az összes méretű vállalkozások számára. Nem csak az ügyfélszolgálatot javítja, hanem felhatalmazza a csapatot az alapvető információhoz való azonnali hozzáféréssel, ami javított termelékenységhez és hatékonysághoz vezet. A LiveAgent az egyik legjobb tudásbázis szoftver megoldás közül kiemelkedik.

A LiveAgent elsősorban egy ügyfélszolgálati szoftver, amely átfogó funkciókat kínál, beleértve egy tudásbázis megoldást intuitív felhasználói felülettel, sokoldalú testreszabási lehetőségekkel és lenyűgöző integrációs lehetőségekkel.

A legjobb rész? A LiveAgent superior tudásbázis szoftverét ingyenesen 30 napig próbálhatja ki. Közvetlenül megtapasztalhatja és megtapasztalhatja ennek a felső szintű szoftvernek az előnyeit anélkül, hogy kötelezettséget vállalna.