"Segít nekünk kategorizálni a jegyek jellegét, valamint statisztikailag nyomon követni, hogy ügyfeleink mire van a legnagyobb szükségük."
Egyszerű, mégis erőteljes szerviz asztal szoftver
Használjon robusztus automatizálást és erőteljes integrációkat még ma.
Nincs beállítási díj
24/7 ügyfélszolgálat
Nincs szükség hitelkártyára
Bármikor lemondható
Szerviz asztal szoftver a jobb ügyfélélményért
A LiveAgent teljes körű szerviz asztal szoftver, amely egy jegykezelő rendszert használ az összes szerviz asztal folyamat kombinálásához. Ezzel a szoftverrel csapata könnyen együttműködhet, nyomon követheti az ügyfélkérdéseket, és hosszú távú kapcsolatokat építhet fel ügyfeleivel.
Próbálja ki ingyen
Miért van szüksége szerviz asztal szoftverre
Az ügyfeleivel való pozitív kapcsolat kialakításának legfontosabb tényezője a világos és hatékony kommunikáció. Ma az ügyfelek több csatornán keresztül szeretnének interakcióba lépni a márkájával: nem csak telefonon és e-mailen, hanem élő csevegésen, közösségi médiában és SMS-ben is. Az ügyfélinterakciók kezelése az összes csatornán keresztül kihívást jelenthet, különösen egy nagy ügyfélszolgálati csapaton belül. Az e-mailek elveszhetnek, vagy a személyzet összezavarodhat, amikor ugyanaz az ügyfélkérdés több csatornán jelenik meg.
Az olyan szerviz asztal szoftver, mint a LiveAgent, az összes csatornát egybe integrálja. Egy all-in-one megoldást kínál, amely ötvözi a help desk-et, az élő csevegést, a call centert és a közösségi média platformokat. Ez sokkal könnyebbé teszi a help desk kezelését, és lehetővé teszi, hogy jobban szolgálja ügyfeleinek.
Miért van szüksége szerviz asztal szoftverre
A szerviz asztal szoftver számos gyakori problémát hivatott megoldani:
- Késedelmes válaszok
Az ügyféleknek időben és hatékonyan válaszolni egy másik hatalmas kihívás a kortárs vállalkozások számára. A túl késedelmes válaszok könnyen ronthatják a hírnevet ügyfeleivel.
- Biztonság
Felhőalapú rendszerként a szerviz asztal szoftver számos fontos előnnyel jár, beleértve a jelentősen biztonságosabb biztonsági intézkedéseket. Ez azért van, mert az adatok az interneten tárolódnak, nem pedig fizikai merevlemezeken.
- Együttműködési nehézségek
Mivel az ügyfélinterakciók általában sok csatornára oszlanak el, az ügyfélszolgálati személyzet számára nehéz lehet együttműködni. A szerviz asztal szoftver megkönnyíti az együttműködést, mivel az összes személyzet pontosan láthatja, mi történik az egyes kérésekkel.
További okok a szerviz asztal szoftver használatának megkezdéséhez
Megosztott szerviz asztal kezelési szoftver nélkül az ügyfélkommunikációhoz rendkívül nehéz felmérni, hogy mennyire jól szolgálja ügyfeleinek. Sőt, a rendszer lehetővé teszi, hogy gyorsan lássa, mit csinál jól, és hol kell javítania.
Teljesítményi menedzsment
A LiveAgent segítségével nyomon követheti az összes üzenetet, amely csapata és ügyfeleik között áramlik. Könnyen azonosíthat problémákat, és jutalmazhatja azokat a munkatársakat, akik kiváló szolgáltatást nyújtanak ügyfeleinek.
Iparági megoldások
A szerviz asztal szoftver ideális minden méretű és iparágú vállalkozások számára. Használja az alábbiak közül: E-kereskedelem és szolgáltatások, Utazás és szállás, Marketing és telekommunikáció, Szórakoztatás
Többcsatornás kommunikációs platform
A LiveAgent egy többcsatornás szerviz asztal szoftver. Egy egyedi jegykezelő rendszert használ, amely nyomon követi az ügyfélkérdéseket, függetlenül attól, hogy melyik kommunikációs csatornán fordulnak elő. Ez lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy olyan módon vegyenek fel kapcsolatot Önnel, ahogy a legkényelmesebbnek érzik, és biztosítja, hogy csapata soha nem veszíti el az ügyfélkérések nyomát. Lehetővé teszi a személyzet számára, hogy gyorsan és könnyen váltson a különböző kommunikációs csatornák között, így folyamatos kapcsolatban maradhat ügyfeleivel.
Ha ügyfeleik a call centeren, az élő csevegésen vagy az e-mailen keresztül szeretnének kapcsolatba lépni Önnel, a LiveAgent gondoskodik róla. Még a közösségi médiát is tartalmazza, így a személyzet folyamatosan nyomon követheti az összes módot, ahogy ügyfeleik interakcióba lépnek a vállalattal.
"A LiveAgent kiváló élő csevegést, jegykezelést és automatizálást kombinál, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek."
Peter Komornik
A Slido vezérigazgatója
Fejlett funkciók
A LiveAgent-et az ügyfélmegelégedettség szem előtt tartásával építettük fel. A szoftver számos eszközt kínál a szerviz asztal kezeléséhez, egy felületre integrálva.
Ha ügyfeleik a call centenen, az élő csevegésen vagy az e-mailen keresztül szeretnének kapcsolatba lépni Önnel, a LiveAgent gondoskodik róla. Még a közösségi médiát is tartalmazza, így a személyzet folyamatosan nyomon követheti az összes módot, ahogy ügyfeleik interakcióba lépnek a vállalattal.
A legjobb érték a pénzéért
Nagyon büszke vagyunk a szerviz asztal szoftverünkre adott értékelésekre. A LiveAgent az 1. számú választás a szerviz asztalokhoz több értékelő szerint, mint bármely más megoldás.
Mobil help desk alkalmazás
Ha szerviz asztal szoftverről van szó, az állandó kommunikáció kulcsfontosságú. A LiveAgent lehetővé teszi a személyzet számára, hogy ügyfeleikkel több csatornán keresztül kommunikáljanak, asztali és mobil alkalmazásokon keresztül is.
Ha ügyfeleik a call centenen, az élő csevegésen vagy az e-mailen keresztül szeretnének kapcsolatba lépni Önnel, a LiveAgent gondoskodik róla. Még a közösségi médiát is tartalmazza, így a személyzet folyamatosan nyomon követheti az összes módot, ahogy ügyfeleik interakcióba lépnek a vállalattal.
Teljes mértékben többnyelvű
A legjobb szerviz asztal szoftvernek lehetővé kell tennie, hogy ügyfeleivel olyan nyelven kommunikáljon, amellyel a legkényelmesebbnek érzik. A LiveAgent teljes többnyelvű támogatást kínál több mint 40 nyelvhez.
Ha ügyfeleik a call centenen, az élő csevegésen vagy az e-mailen keresztül szeretnének kapcsolatba lépni Önnel, a LiveAgent gondoskodik róla. Még a közösségi médiát is tartalmazza, így a személyzet folyamatosan nyomon követheti az összes módot, ahogy ügyfeleik interakcióba lépnek a vállalattal.
Szükséges funkciók
Szerviz asztal szoftver nélkül az ügyfélinterakciók kezelése túlterhelővé válhat. A LiveAgent úgy lett megtervezve, hogy a vállalatnak egy sor kulcsfontosságú eszközt biztosítson a munkafolyamatok egyszerűsítéséhez, több kommunikációs csatorna kezeléséhez, és végső soron az ügyfeleivel való kapcsolat javításához.
A LiveAgent segítségével azonnal válthat az ügyfélkommunikáció különböző formái között anélkül, hogy elveszítené a nagy képet. Automatizálhatja a gyakori és időigényes feladatokat, és a szerviz asztal megjelenését az ágazat igényeihez igazíthatja egyedi kapcsolati űrlapok és egyedi támogatási központok létrehozásával. Ez azonban csak a kezdet, és folyamatosan fejlesztjük a felhőalapú szerviz asztal platformunkat. Már több mint 179+ help desk funkciót és több mint 40 integrációt építettünk.
Több mint 21 000 vállalkozás nem tévedhet
Nagyon büszke vagyunk arra, hogy a világ legnagyobb vállalatai és márkái közül néhányval dolgoztunk, de büszke vagyunk arra is, hogy több mint 20 000 kisvállalkozásnak segítettünk szerviz asztaluk javítására. Összegyűjtöttünk néhány sikertörténetet és tanúvallomást, hogy megmutassuk, hogyan segíthet a LiveAgent szerviz asztalának könnyebb kezelésében.
A LiveAgent alkalmazkodik az Ön üzletéhez
A legjobb szerviz asztal szoftver alkalmazkodik az Ön üzletéhez, így természetesen a LiveAgent fejlett testreszabási funkciókkal rendelkezik.
Szoftverünk segítségével olyan szerviz asztal megoldást építhet, amely megfelelő az ügyfeleinek és az ágazatának. A szerviz asztal alkalmazást arra is használhatja, hogy alkalmazkodjon, megváltoztassa és növelje szerviz asztalának kapacitását, ahogy a vállalata növekszik.
Mi az a szerviz asztal szoftver?
A szerviz asztal szoftver közvetlenül a mai vállalkozások előtt álló egyik fő kihívást hivatott megoldani. Mivel ügyfeleinek sok kommunikációs csatornája van nyitva, az e-mailtől a közösségi médiáig, rendkívül nehéz lehet nyomon követni az ügyfélkérdéseket és kéréseket.
A LiveAgent egy jegykezelő rendszert használ az összes ügyfélinterakció egy helyre kombinálásához, lehetővé téve a személyzet számára, hogy zökkenőmentesen kezelje és válaszoljon az értékes ügyfeleiknek több csatornán keresztül.
A szerviz asztal szoftver általában SaaS-ként – szoftver szolgáltatásként – épül fel, mivel ez az üzleti modell maximális rugalmasságot és skálázhatóságot kínál a szerviz asztal kezeléséhez. A SaaS szerviz asztal szoftver a felhőtárolást is felhasználja annak biztosítására, hogy a személyzet azonnali hozzáféréssel rendelkezzen az összes olyan adathoz, amelyre szükségük van a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásához.
Hogyan válassza ki a megfelelő szerviz asztal szoftvert
Számos különböző szerviz asztal szoftver közül lehet választani, de nem mindegyik egyenlő. Mint bármilyen típusú befektetési döntés meghozatalakor a vállalkozás számára, gondosan meg kell fontolnia a szerviz asztal szoftvertől szükséges kulcsfontosságú funkciókat.
Az ügyfélszolgálat szoftver kiválasztásakor figyelembe veendő legnagyobb tényezők közé tartozik a szoftver által lehetővé tett csatornák sokfélesége, a szoftver biztonsága, valamint a kínált funkciók.
Ügyfélsikeres szoftver összehasonlítása
Végső soron a megfelelő szerviz asztal szoftver kiválasztása az Ön vállalkozásának ágazatától, méretétől és konkrét igényeitől függ.
Azt mondván, hogy a LiveAgent-et úgy építettük fel, hogy a lehető legagilis legyen, hogy az összes méretű és iparágú vállalkozások javíthassák ügyfélkommunikációjukat. Ezért a LiveAgent-et a világ legnagyobb márkái használják, és ezért több mint 20 000 kisvállalkozás bízik szoftverünkre szerviz asztaluk kezeléséhez.
Tanúvallomások
Szerezze meg a LiveAgent-et, és csatlakozzon 7000 boldog ügyfélhez
"Segít nekünk kategorizálni a jegyek jellegét, valamint statisztikailag nyomon követni, hogy ügyfeleink mire van a legnagyobb szükségük."
"Segít nekünk kategorizálni a jegyek jellegét, valamint statisztikailag nyomon követni, hogy ügyfeleink mire van a legnagyobb szükségük."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A támogatási csapat mindig gyorsan válaszolt, és könnyen megvalósítható megoldásokat nyújtott."
"A támogatási csapat mindig gyorsan válaszolt, és könnyen megvalósítható megoldásokat nyújtott."
"Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele."
"Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele."
"Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult."
"Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult."
"Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat."
"Korlátlan ügynökök, e-mail, közösségi média és telefonintegrációs lehetőség. Mindez kevesebből, mint amennyit az előző szolgáltatónknak fizettünk."
"Korlátlan ügynökök, e-mail, közösségi média és telefonintegrációs lehetőség. Mindez kevesebből, mint amennyit az előző szolgáltatónknak fizettünk."
"Korlátlan ügynökök, e-mail, közösségi média és telefonintegrációs lehetőség. Mindez kevesebből, mint amennyit az előző szolgáltatónknak fizettünk."
"A LiveAgent fantasztikus. Nagyon kevés idő- és energiaráfordítással néhány perc alatt zökkenőmentesen be tudtam üzemelni."
"El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional."
"El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele."
"Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult."
"Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat."
"A LiveAgent fantasztikus. Nagyon kevés idő- és energiaráfordítással néhány perc alatt zökkenőmentesen be tudtam üzemelni."
"A LiveAgent fantasztikus. Nagyon kevés idő- és energiaráfordítással néhány perc alatt zökkenőmentesen be tudtam üzemelni."
"A támogatási csapat mindig gyorsan válaszolt, és könnyen megvalósítható megoldásokat nyújtott."
"Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat."
"El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional."
Jó kezekben lesz!
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
