Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

huawei1

Huawei

A Huawei egy kínai multinacionális vállalat, amely hálózati és telekommunikációs készülékeket és szolgáltatásokat biztosít, és világszerte 170 országban és régióban kínálja termékeit.

Professzionális ügyfélszolgálattal kezdve

Vezető globális információs- és kommunikációs technológiai szolgáltatóként a Huawei felismerte az ügyfelekkel történő valós idejű kapcsolattartás fontosságát. Elkezdtek egy olyan, jegykezelő rendszert tartalmazó ügyfélszolgálati szoftvert keresni, amely képes növelni az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságát élő chat biztosításával. A keresés befejeztével, 2013-ban úgy döntöttek, hogy a LiveAgentet választják.

“Gyorsan hozzászoktunk a több digitális csatornán keresztül érkező ügyfélkérdések monitorozásának és megválaszolásának egyszerű módjához.”

Huawei

Élő chat és proaktív csevegési meghívók

A Huawei napi szinten használja az élő csevegést és a csevegési meghívókat, ami segíti őket az ügyfelekkel történő proaktív kapcsolatfelvételben. Emellett sikeresen megszüntették a call centerbe érkező hívások egy jelentős részét, rengeteg időt szabadítva fel ezzel minden egyes nap. (háromszor annyi ügyfelet lehet kezelni élő chat-ben, mint telefonon.)

“A valós idejű szolgáltatások bevezetésével 29%-kal tudtuk növelni a vevői elégedettséget.”

A LiveAgent bevezetésével elért előrelépések:

  • Online ügyfélélmény növelése
  • A kereszt- és a felülértékesítés konverziós rátájának növekedése
  • Az ügyfélkapcsolati központba érkező hívások és az e-mail-jegyek csökkentése és egyszerűsítése
  • Valós idejű interakció a márkahűség és bizalom növelése érdekében

Huawei

Vevői elégedettség és célok

A Huawei az általános vevői elégedettség felméréséhez a LiveAgent jutalmazás/megrovás visszajelző-funkcióját használja. A pozitív és a negatív visszajelzések egyaránt segítenek a Huawei ügyfélszolgálati képviselőinek munkájuk általános minőségének növelésében. Segít a vezetőknek, hogy rálássanak, hogy ki teljesít jól, és ki az, akinek további képzésre van szüksége. Egy csevegés utáni pozitív visszajelzés az ügyfélszolgálati munkatársakat is motiválja.

Hála a Twitter és Facebook integrálásának, a Huawei képes minden vásárlói bejegyzést és kérdést a LiveAgent-en belül követni.

“Kiváló eszköz, ami növelte ügyfélszolgálati csapatunk hatékonyságát.”

Gokulnaath Gopal – A Huawei solution menedzsere

Vissza

Még több történet

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót