Iparág
ManufacturingVállalat
Az AquaSprouts akváriumi és hidroponikus gazdálkodás forradalmi elveit otthonokba, irodákba és osztálytermekbe hozó kertészeti készülékeket tervez és gyárt.
Helyszín
Austin, Texas, USA
- 96,5% ügyfélmegelégedettségi arány
- 500+ összetett megkeresés kezelve havonta
- 100+ élő csevegési munkamenet havonta
Az AquaSprouts-nál az innováció természetesen növekszik. A vállalat egyértelmű misszióval alapították – az akváriumi gazdálkodást mindenki számára elérhetővé, vonzóvá és fenntarthatóvá tenni. Úgy vélik, hogy ez a zárt körű rendszer, ahol a halak és a növények együtt nőnek, a jövő élelmiszerrendszereinek sarokkövévé válhat a hulladék csökkentésével és a közösségek helyi, tiszta és egészséges élelmiszer termelésre való képesítésével.
Mivel 2015 novemberében csatlakoztak a LiveAgent-hez, az AquaSprouts lenyűgöző globális támogatási műveletet épített fel. Öt teljes munkaidős ügynökük több mint tíz ország ügyfeleit segíti, fenntartva a figyelemre méltó 96,5%-os ügyfélmegelégedettségi arányt, miközben havonta több mint 500 összetett megkeresést kezel.
Bár az AquaSprouts elsősorban az e-mailre támaszkodik, csapata az élő csevegésen keresztüli valós idejű kommunikáció előnyeit is kihasználja, havonta több mint 100 csevegési munkamenetet kezelve. Ebben az interjúban Jack Ikard-dal beszélgetünk – az AquaSprouts ügyfélszolgálati vezetőjével – útjukról, ügyfélellátási megközelítésükről, és arról, hogyan segített a LiveAgent abban, hogy támogatásuk olyan innovatív és fenntartható maradjon, mint akváriumi gazdálkodási rendszereik.
Miért kezdte el használni a LiveAgent-et?
Mert a Zendesk ingyenes indulási éves csomagja lejárt, és elhatározotuk volt, hogy olyan szoftvert találunk, amely lehetővé teszi, hogy a legtöbbet hozzuk ki a pénzünkből. A LiveAgent minden feltételnek megfelelt.
Mi változott a LiveAgent telepítése után?
Minden egy helyen van! Korábban vagy több alkalmazást kellett használnunk, vagy többet fizetni az integrációkért. A LiveAgent lehetővé teszi, hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálatot nyújtsuk, anélkül, hogy megtörnénk a bankot, vagy feláldoznánk az alapvető eszközöket.
Hogyan befolyásolta a LiveAgent az Ön csapatának munkafolyamatát?
Szívesebben adunk LiveAgent-fiókokat értékesítési ügynököknek és más munkatársaknak, mert az új felhasználók hozzáadása nagyon megfizethető. A csapat belső jegyeket is használ a távoli munkatársakkal való jobb együttműködéshez.
Mi a helyzet a tanulási görbével? Mennyire volt nehéz hozzászokni a LiveAgent-hez?
Könnyű! Nem volt tanulási görbe, minden nagyon logikusan volt elrendezve.
A LiveAgent mely funkcióit szereti a legjobban?
Sok minden tetszik a LiveAgent-ben, de csak néhány leggyakrabban használt funkciót említve:
- Korlátlan e-mail kezelés/maszkírozás
- Teljes mértékben testreszabható CSS tudásbázis
- Élő csevegés + egyéni csevegési dobozok/gombok
- Videó/hanghívás közvetlenül az oldalról
- Felhasználói fórumok – Közösségi média kezelés
- Kiváló támogatási csapat
Hogyan segít a LiveAgent abban, hogy kapcsolatban maradjon az ügyfelekkel?
Könnyen nyomon követhetjük az összes kommunikációs csatornát egyetlen képernyőről. Ott vagyunk, ahol az ügyfelek vannak!
Ajánlaná a LiveAgent-et másoknak?
Nem tudunk jobb támogatási szoftvert elképzelni, amely ANNYI funkciót tartalmaz egy egyszerű áron.
Van még valami végső gondolata vagy tanácsa azoknak, akik segélyszoftvert választanak?
A pragmatikus és költségvetés-tudatos megközelítés bizonyult a helyesnek. Befejezésül csak egy pontot szeretnénk hozzáadni, amelyre érdemes gondolni. Az ügyfélszolgálati terület szeretett márkáinak összes marketinghatalmassága ellenére az alternatíva választása a legjobb dolog lehet, amit megtehetsz.
Ez nem jelenti azt, hogy alacsonyabb minőségű termékre kell beérned. Valójában fordítva van – a legjobb választás számodra nagyon jól lehet az a rejtett kincs, amelyet akkor találsz meg, amikor a Google keresési sorban a 3. linkre kattintasz, nem az elsőre.
Kis innovációk, nagy különbségek
Büszkék vagyunk arra, hogy olyan vállalatokkal partnerkedünk, amelyek a fenntarthatóságot előmozdítják. Az olyan szervezeteket támogatni, amelyek segítenek bolygónknak – és végső soron mindannyiunknak – olyan ügy, amelyben a LiveAgent teljes szívből hisz.
Az AquaSprouts tökéletes példája annak, hogyan tehetnek kis innovációk nagy különbséget. Azzal, hogy az akvárium gondozásának egyszerű dolgát fenntarthatósági leckévé alakítják, világszerte otthonokat, irodákat és osztálytermeket inspirálnak arra, hogy új megvilágításban lássák az akváriumi gazdálkodást.
Sikerünket az egész élmény nyújtására építettük. Legjobb erőfeszítésünk az ügyfelek megelégedettségének fenntartása. Ez nem lehetséges egy briliáns helpdesk megoldás nélkül – a mi szeretett LiveAgent-ünk.
