- 2x gyorsabb e-mail feldolgozás
- 100+ napi e-mailek hatékony kezelése
FrëschKëscht: Az iskolai projektből a sikerig
A FrëschKëscht egy iskolai projektként indult, és ma már egy valódi vállalattá alakult a mini-vállalkozásként elért siker köszönhetően. A FrëschKëscht, amely angolul “FreshBox”-ot jelent, Luxemburgot kizárólag helyi és szezonális élelmiszerekkel látja el egy olyan doboz formájában, amely hetente változik.
A kihívás: Növekvő ügyfélmegkeresések kezelése
A LiveAgent implementálása előtt a FrëschKëscht jelentős kihívással szembesült az ügyfélkommunikációban. Minden nap több mint 100 e-mail érkezett a normál e-mail postafiókjukba, ami rendkívül nehézzé tette a csapatmunkát. Nem volt áttekintés a bejövő üzenetekről, nem volt lehetőség az e-mailek konkrét csapattagokhoz rendelésére, és nem volt egyértelmű nyomon követés arról, hogy ki dolgozott az egyes megkereséseken.
"Nincs siker jó ügyfélszolgálat nélkül."
Ez a strukturálatlan e-mail kezelési megközelítés szinte lehetetlenné tette azt, hogy a FrëschKëscht az általuk kínálni kívánt szintű ügyfélszolgálatot nyújtsa. A csapat felismerte, hogy egy dedikált megoldásra van szükségük a növekvő ügyfélbázis hatékony kezeléséhez.
A megoldás: LiveAgent implementáció
A FrëschKëscht 2020 végén kezdte el használni a LiveAgent-et. A döntést az jól motiválta, hogy jobb ügyfélszolgálatot nyújtson és javítsa a belső szervezettséget. A LiveAgent biztosította az ügyfélkommunikáció strukturált megközelítését, amelyre a csapat vágyott.
Átalakító eredmények
A LiveAgent implementálása óta a FrëschKëscht jelentős javulást tapasztalt több területen:
Operatív hatékonyság
- A belső szervezettség drámaian javult az e-mail hozzárendelés, csapaton belüli megjegyzések és az egyértelmű láthatóság révén, hogy ki dolgozott az egyes e-maileken
- A feldolgozási idő felére csökkent - A LiveAgent funkciói lehetővé tették a csapatnak, hogy kétszer olyan gyorsan feldolgozza a jegyeket
- Gyorsabb ügyfélválaszok - Az e-mailek gyors hozzárendelésének és nyomon követésének lehetősége azt jelentette, hogy az ügyfelek sokkal gyorsabban kaptak választ
Üzleti hatás
- Az értékesítés jelentősen nőtt a javított ügyfélszolgáltatásnak köszönhetően, amely most lehetséges a LiveAgent hatékony kezelési rendszerével
- Csapattagok elégedettsége - Az alkalmazottak szeretnek a LiveAgent-tel dolgozni, eddig nem kaptak negatív visszajelzést
- Könnyű bevezetés - A szoftver nagyon könnyen tanulható sok más help desk megoldáshoz képest, így a csapat bevezetése zökkenőmentes
Alkalmazotti perspektíva
Egy help desk alkalmazás értékes, de döntő fontosságú, hogy az alkalmazottak hatékonyan tudjanak vele dolgozni és elégedettek legyenek az eszközzel. A FrëschKëscht csapata lelkesen fogadta a LiveAgent-et.
A FrëschKëscht ügynökei szeretnek a LiveAgent-tel dolgozni. Eddig nem kaptunk egyetlen negatív megjegyzést sem a szoftverről. Ez egy olyan szoftver, amely nagyon könnyen tanulható sok más help desk szoftverhez képest. Véleményünk szerint ez egy nagyon fontos pont, hogy az ügynökök, akik vele dolgoznak, később is elégedettek legyenek. Minden nap örömmel dolgozzák fel az e-maileket a LiveAgent-tel, ahelyett, hogy a szabványos, strukturálatlan és időigényes postafiókkal foglalkoznának.
Gilles HEINESCH - Társalapító, FrëschKëscht
A napi 100+ e-mail kaotikus postafiókból való kezeléséről egy jól szervezett, hatékony rendszerre való átmenet a FrëschKëscht LiveAgent-tel történt átalakítása azt mutatja, hogy a megfelelő help desk megoldás játékváltó lehet a növekvő vállalkozások számára.
