Iparág
Mobil kiegészítők és e-kereskedelemVállalat
A Kwik Charger egy New York-i startup, amely forradalmasította az iPhone gyors töltési technológiáját nemzetközileg tanúsított gyors töltési megoldásokkal.
Helyszín
New York, USA
Főbb funkciók
- 15 000 havonta kezelt jegyek
- 73,22% ügyfél-elégedettségi arány
- 1 300 havonta kezelt hívások
A Kwik Charger New Yorkban született, amikor az új technikai áttörések a mobiliparban lehetővé tették az újabb iPhone-ok gyors töltését.
Több ezer óra kutatás, fejlesztés és tanúsítás után sikerült életre keltetnünk a Kwik Chargert mindazok számára, akik gyorsabb töltésre vágytak. 2014-ben termékünk végül átment a szigorú tesztek sorozatán, és nemzetközi szinten minden szinten tanúsított lett.
"Nagyon kellemes hallani, hogy a támogatási csapat szívesen dolgozik a LiveAgent-tel, és nincs jelentős panasz a használhatóság és az általános tapasztalat tekintetében a megoldásunkkal."
Ez a termék azoknak az embereknek szól, akik rájönnek, hogy az akkumulátor lemerült, majd türelmetlenül várnak, amíg a telefonjuk 1%-ot tölt. Reméljük, hogy ez a termék ugyanolyan pozitív változást hoz az életükbe, mint az életünkbe. Kérjük, forduljon hozzánk, ha bármilyen megjegyzése, kérdése vagy sikertörténete van a termék használatával kapcsolatban!
A fiatal startup cég hamar rájött, hogy a Gmail már nem elegendő, és sürgősen fel kell lépniük az ügyfélszolgálat terén. Szerencsére a LiveAgent rendelkezésre állt, hogy biztosítson mindent, amire a Kwikcharger-nek szüksége volt a kiválóság eléréséhez. 2016 márciusában született meg a döntés – teljes gőzzel előre, és implementáljunk egy kiváló help desk megoldást.
A LiveAgent használata a következő szintre emelte az ügyfélszolgálatunkat
A gyors, elérhető és kellemes ügyfélszolgálat elengedhetetlen. Ez az állítás még inkább igaz, ha az alapvető üzlet az Apple termékek ökoszisztémájára épül, egy olyan vállalatra, amely feltehetően a világ legjobb ügyfélélményét nyújtja. Az ügyfelek ugyanolyan minőséget várnak el még az olyan merész kiegészítésgyártóktól is, mint a Kwikcharger.
A Kwikcharger jelenleg 38 ügynökkel rendelkezik, akik több mint 46 000 ügyfelet szolgálnak ki 127 országból (!). Még lenyűgözőbb az a tény, hogy Kwikcharger képviselői havonta szinte 15 000 jegyre válaszolnak… ami egyszerűen lenyűgöző. Az e-mail még mindig az elsődleges támogatási csatornájuk, azonban nagyon jól kihasználják a call center funkciónkat, havonta több mint 1 300 hívással.
A live chat egy másik növekvő információforrás, havonta több mint 600 chat munkamenettel.
Egy globális e-kereskedelmi üzlet működtetése őrületes kihívás. Ennek ellenére a LiveAgent beépített rangsorolási rendszere szerint a Kwikcharger az ügyfél-elégedettség szintjét pontosan 73,22%-on érte el. Azt sem szabad elfelejteni, hogy Kwikcharger támogatási csapata nonstop dolgozik; 24/7.
Megkérdeztem a Kwikchargert, mi változott a LiveAgent telepítése után. “Segített javítani a szolgáltatásunkon és a munkafolyamaton. Jobban szervezhetünk és továbbra is teljes áttekintést kapunk az egyes ügynökök teljesítményéről. Ráadásul minden megkeresést egy helyen tart. És ne felejtsük el a fejlett analitikát” – mondta Min Chou. “A funkciók tekintetében szeretjük a címkéket, a felelősségek egyértelmű meghatározásának lehetőségét, majd az összetett jelentéseket” – tette hozzá Min Chou.
Ez most jó, de mi a helyzet a jövőbeli kihívásokkal? A Kwikcharger soha nem vág sarkokat, és kihívó, mégis világos célokat tűz ki a vállalat támogatása számára. Mi vár tehát előre?
"Célunk egy gyorsabb és jobb ügyfélszolgálati élmény megvalósítása, amely képes néhány órán belül válaszolni a megkeresésre, és 24/7 teljes lefedettséggel rendelkezik a telefonok és csevegések terén, nem csak a jegyeken."
Sok szerencsét kívánunk! Megvan minden eszköz, amit el szeretnél érni.
