Iparág
Online Payment ProcessingVállalat
Az Areto Systems online hitelkártya-feldolgozási szolgáltatásokat nyújt online vállalkozások számára több mint 140 különböző országban egy robusztus online fizetési átjáróval.
Helyszín
Global
Főbb funkciók
- 300+ összetett jegy megoldva havonta
- 99% ügyfél-elégedettségi arány
- 3 ügynök 140+ ország kiszolgálása
Az Areto Systems online hitelkártya-feldolgozási szolgáltatásokat nyújt online vállalkozások számára több mint 140 különböző országban. Robusztus online fizetési átjárójával az Areto Systems alacsony kockázatú és magas kockázatú kereskedői számlákhoz nyújthat online fizetési szolgáltatásokat.
Olyan helyzetben találtuk magunkat, amely egyszerre volt örömteli és kihívást jelentő. Cégünk gyorsan nőtt, és több személyzetet kellett felvennünk, mivel egyre több kérés és értékesítés érkezett. E-mailben próbáltuk ezt kezelni, de ez őszintén szólva lehetetlen volt. A LiveAgent igazi megmentőnk volt (nevet), mondta Justin Farrugia.
A megfelelő eszközök megtalálása és a kiváló ügyfélélmény nyújtása különösen nehéz a pénzügyi világban. Ennek ellenére az Areto Systems-hez hasonló cégek szeretik a nagy kihívásokat. Tavaly úgy döntöttek, hogy a LiveAgent-et használják fő támogatási eszközként egyetlen céllal – a lehető legjobb szolgáltatáshoz közelíteni. Spoiler: Sikerült.
Az Areto Systems képes kezelni az összes támogatási igényét mindössze 3 ügynökből álló csapattal. Még egyszer szeretnénk hangsúlyozni, hogy a cég a pénzügyi üzlet nagyon érzékeny területén működik. Az Areto támogatási szakemberei havonta több mint 300 összetett jegyet képesek megoldani, miközben több mint 140 ország ügyfeleit szolgálják ki. A bizalom, a lojalitás és az elégedettség háromszor olyan fontos, amikor pénzről van szó. Az Areto Systems ezekben az vitathatatlanul legfontosabb területekben ragyog, 99% feletti ügyfél-elégedettségi szinttel.
"A LiveAgent nagyobb kontrollt és általános szervezettséget biztosít számunkra. A jegyek hatékony csatornázása és ezáltal a hatékonyabb erőforrás-gazdálkodás szintén fontos tényezők. A jelentéskészítési lehetőségek, a részleg funkció és az egyszerű automatizálás isteni ajándék számunkra." — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Az Areto ügyfélszolgálati ügynökei szeretik, amikor minden nap végig tudják végezni az összes feladatukat.
"Minden megkeresésre néhány órán belül válaszolunk, és a nap végén nem marad megválaszolatlan értékesítési jegy," tette hozzá Justin Farrugia.
Összefoglalásként megkérdeztem az Aretót az ügyfélszolgálattal kapcsolatos céljaikról.
"Olyan hatékonyak szeretnénk lenni, amennyire csak lehetséges a reagálási képesség terén, mivel tudjuk, hogy a reagálékonyság és a hatékonyság megnyugtatja az ügyfeleket. A LiveAgent segít nekünk elérni a kívánt hatékonysági szintet, hogy gyors szolgáltatást nyújtsunk számos ügyfélnek egy kis csapattal."
Sok szerencsét kívánunk. Hajrá Areto!
