Iparág
Webalapú platform & e-kereskedelemVállalat
Az Atomer teljes körű webalapú rendszert biztosít ügyfeleinek, amellyel könnyedén hozhatnak létre online áruházakat vagy weboldalakat, magas színvonalú műszaki támogatással.
Helyszín
Európa
Főbb funkciók
- 95% ügyfél-elégedettségi arány
- 380 chat beszélgetés havonta
- Valós idejű ügyfélszolgálati válasz
Az Atomer-ről
Az Atomer ügyfeleinek lehetőséget kínál egy teljes körű webalapú rendszer bérlésére, amelyben könnyedén létrehozhatnak online áruházakat vagy weboldalakat. A csapat tudja, hogy egy magas színvonalú rendszer nem működhet kiváló műszaki támogatás nélkül. Számos help desk szoftver és jegykezelő rendszer kipróbálása után arra a következtetésre jutottak, hogy a LiveAgent az egyetlen megoldás, amely megfelel igényeiknek és minden követelményüket teljesíti.
A kihívás
Ahogy az Atomer vállalkozása növekedett, az ügyfélszolgálat hatékonysága egyre kritikusabbá vált. A cégnek egy olyan robosztus help desk megoldásra volt szüksége, amely hatékonyan kezeli az ügyfélmegkereséseket, miközben átláthatóságot és könnyű kezelhetőséget biztosít a támogatói csapat számára.
A megoldás: LiveAgent bevezetése
Martin Drugaj, az Atomer vezérigazgatója így magyarázza döntésüket: ‘A LiveAgent napi szinten segít megoldani ügyfeleink kéréseit. A help desk szoftver használatáról hozott döntésünk helyes választásnak bizonyult, és a 95%-os ügyfél-elégedettség ezt igazolja.’
Könnyű bevezetés és intuitív felület
Martin hozzáteszi: ‘Munkatársaink gyorsan megszokták a LiveAgentet. A LiveAgent használata egyszerű és intuitív. Naponta segítünk ügyfeleinknek megoldani kéréseiket, és nagyon örülünk, hogy ehhez a LiveAgent a mi eszközünk. Tökéletes átláthatóságot nyújt a kommunikációban köztünk és az ügyfél között.’
Valós idejű ügyfélszolgálat
'Tökéletes átláthatóságot nyújt a kommunikációban köztünk és az ügyfél között.'
A LiveAgent weboldali chat rendszerének köszönhetően az Atomer ügyfelei valós időben vehetik fel a kapcsolatot a műszaki támogatással, és azonnali választ kaphatnak. A platform jelenleg körülbelül 380 chat beszélgetést kezel havonta a LiveAgenten keresztül.
Hatékony jegykezelés osztályokkal
Az All4net, az Atomer mögötti cég, több projektet futtat párhuzamosan. A LiveAgent osztály funkciója lehetővé teszi a csapatok közötti zökkenőmentes együttműködést. Martin elmagyarázza: ‘A LiveAgent osztályainak köszönhetően könnyen át tudjuk osztani a jegyeket, ha szükséges. Így egyszerűen tudunk helyettesíteni egy másik osztály munkatársát, ha arra van szükség.’
Csapat visszajelzései és főbb funkciók
Az Atomer csapata dicséri a LiveAgent fő funkcióinak átláthatóságát és egyszerűségét. Kollégáik különösen értékelik:
'Az ügyfél-elégedettség gyorsan növekszik.'
Eredmények és hatás
A LiveAgent bevezetésével az Atomer kiemelkedő javulást ért el ügyfélszolgálati folyamataiban:
- 95%-os ügyfél-elégedettségi arány – bizonyítja támogatási stratégiájuk hatékonyságát
- 380 havi chat beszélgetés – hatékonyan kezelve a LiveAgent platformján keresztül
- Valós idejű támogatás – az ügyfelek azonnali választ kapnak kérdéseikre
- Hatékonyabb csapatmunka – gördülékeny munkafolyamatok az osztályok és jegykezelés révén
- Fokozott átláthatóság – világos kommunikáció az ügyfélszolgálati csapat és az ügyfelek között
Összegzés
Az Atomer sikertörténete remekül bemutatja, hogyan tudja átalakítani az ügyfélszolgálati folyamatokat a megfelelő help desk szoftver. A LiveAgent választásával nemcsak ügyfél-elégedettségi mutatóikat javították, hanem egy hatékonyabb és átláthatóbb támogatási környezetet is kialakítottak egyre bővülő ügyfélkörükkel.
Az intuitív felület, az olyan erős funkciók, mint az élő chat és az osztálykezelés, valamint a megbízható teljesítmény együttese nélkülözhetetlen eszközzé tette a LiveAgentet az Atomer ügyfélszolgálati stratégiájában.
