Iparág
Energy & UtilitiesVállalat
A ZSE, a német E.ON energiacsoport tagjaként, 1922 óta vezető energiavállalat. A ZSE villamos energia és gáz szállítását, a létesítmények karbantartását és az energiahatékony működésre vonatkozó tanácsadást nyújtja.
Helyszín
Szlovákia
Főbb funkciók
Átállás az Avayáról a LiveAgent-re
A ZSE, a német E.ON energiacsoport tagjaként, 1922 óta vezető energiavállalat. A ZSE villamos energia és gáz szállítását, a létesítmények karbantartását és az energiahatékony működésre vonatkozó tanácsadást nyújtja.
A LiveAgent-re való átállás előtt a ZSE egy másik [helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) szoftvert használt, de azt nem találta túl kényelmes a nagyobb mennyiségű bejövő e-mailek kezeléséhez. Egy másik – több funkcióval rendelkező megoldást kezdtek keresni. Több helpdesk szoftver opció kipróbálása után 2014 áprilisában a LiveAgent mellett döntöttek.
Most képesek vagyunk gyors és alapos ügyfélszolgálatot nyújtani.ZSE (E.ON)
Probléma: E-mail káosz
A bejövő e-mailek fokozatos növekedése komoly problémát okozott. Szinte lehetetlen volt az összes e-mailre megfelelő időben válaszolni. A [LiveAgent](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) terjesztési funkciója segít a ZSE-nek több ezer jegyet a megfelelő osztályokhoz és helpdesk munkatársakhoz irányítani. Az 44 ügyfélszolgálati képviselőjük most képes az összes ügyfélkérdésre 24 órán belül válaszolni.
A LiveAgent felgyorsította az általános teljesítményt, és segít nekünk azonnali válaszok nyújtásában.ZSE (E.ON)
Fejlesztések
Michaela Dobosova, a ZSE menedzsere így nyilatkozott: “A LiveAgent egyik előnye, hogy a felület nagyon egyszerű és felhasználóbarát. Az új képviselőket rövid idő alatt be lehet tanítani, és azonnal önállóan kezdhetnek dolgozni a LiveAgent-tel. Sikerült könnyen üzleti szabályokat létrehozni a jegyek rendezéséhez, a spam blokkolásához és a hatékonyság növeléséhez, ami az átlagos válaszidő csökkenéséhez vezetett.
Az e-mail kommunikáció mellett azt szerettük volna megtudni, hogy egy live chat gomb hozzáadása a webhelyünkhöz növeli-e az általános ügyfélmegelégedettséget . Az üzembe helyezés után egy héten belül rájöttünk, hogy ez egy hatalmas előrelépés volt. Az ügyfeleink nagyon értékelik, hogy a problémáikat valós időben meg lehet oldani.
Az előző [help desk szoftverünkkel](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) minden beállítási változtatás az IT osztályunk beavatkozását igényelte, ami lelassította az egész folyamatot. A LiveAgent-tel a legtöbb beállítást saját magunk végezhetjük el, és ha nem, a támogatási csapatuk 24/7 rendelkezésre áll, hogy segítsen nekünk.”
“Most már számíthatunk a LiveAgent 24/7 ügyfélszolgálatára.”
A támogatási ügynök szemszögéből
Mit gondolnak a ZSE támogatási ügynökei a LiveAgent-ről:
- Az alkalmazásban való munka nagyon intuitív
- Facebook-bejegyzések figyelemmel kísérése és megválaszolása a LiveAgent felületen
- Az egyes jegyek jutalmazásának/elmarasztalásának lehetősége értékes visszajelzést nyújt
Határozottan ajánlanám a LiveAgent-et más vállalatoknak.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
