- 4 000 havonta feldolgozott jegy 4 ügynök által
- 100 000+ ügyfél 2 ország területén
- Személyes tisztességes és barátságos ügyfélszolgálati megközelítés
Az E-ville jelenleg 4 teljes munkaidőben dolgozó támogatási ügynökkel rendelkezik. Ezek a csapatok több mint 100 000 ügyfélnek nyújtanak támogatást 2 országban. Ez valami, nem igaz? Az E-ville csodálatos támogatási csapata havonta 4 000 (!) jegyet dolgoz fel. Igen, még mindig azokról a 4 ügynökről beszélünk, akiket korábban említettünk. Fő kommunikációs csatornájuk a jó öreg e-mail, és a Thunderbird megosztott beérkezett üzenetei már nem voltak elegendőek számukra.
A helpdesk szoftver használatának fő célja az ügyfélélmény javítása. Pontosan ezt tette a LiveAgent az e-kereskedelem E-ville.com számára. Kiabálhatunk olyan kifejezéseket, mint “páratlan hatékonyság” vagy “ügyfél-elégedettség”, de nincs értelme ezeket a kifejezéseket jó öreg tények és számok nélkül használni. Nos, tessék, nézzük meg, mit találunk itt.
"A LiveAgent-et 2016 tavaszán kezdtük el használni, és szeretjük, hogy bármely számítógépről intézhetünk mindent, és az ügyfeleket ugyanaz az ügynök szolgálja ki" – mondta Ville Majanen vezérigazgató.
Mi teszi jobbá vagy különbözővé a támogatásukat a konkurenciához képest?
Úgy gondolom, hogy személyesebbek, tisztességesebbek és barátságosabbak vagyunk, és ez számít.
A helpdesk megoldásunk segít az E-ville-nek elérni végső céljukat: “Az ügyfeleknek gyorsabb válaszokat és jobb szolgáltatást kell kapniuk” – mondta Ville Majanen.
"A sikerünket az egész élmény nyújtására építettük. Legjobb erőfeszítésünk az ügyfelek megelégedettségének fenntartása. Ez nem lehetséges briliáns helpdesk megoldás nélkül, mint a mi szeretett LiveAgent."
Mi változott meg a LiveAgent telepítése után?
Nos, ki lenne jobban képzett erre a kérdésre válaszolni, mint az E-ville.com ügyfélszolgálati vezetője?… “Minden egy helyen van! Korábban vagy több alkalmazást kellett használnunk, vagy többet kellett fizetni az integrációkért. A LiveAgent lehetővé teszi számunkra, hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálatot nyújtsuk, anélkül hogy a költségvetésünket terhelné vagy feladnánk az alapvető eszközöket.”
A LiveAgent csapatunk az ügyfél-visszajelzéseket mindenekelőtt értékeli. Kiállunk amellett, amit mondunk, ezért merünk nehéz kérdéseket feltenni, például: Milyen visszajelzéseket kap a támogatási személyzettől? Nem tudja elképzelni, milyen büszke vagyunk, amikor az E-ville-hez hasonló ügyfelünk így válaszol: “Egyáltalán nincs panasz!”
