Iparág
Kormányzat és közszolgáltatásokVállalat
A Szlovák Köztársaság Pénzügyi Igazgatósága egy kormányzati szervezet, amely több mint 2 millió adózónak nyújt támogatást és segítséget.
Helyszín
Szlovák Köztársaság
Főbb funkciók
- 2x növekedés az ügyfélkérdésekben
- Csökkent munkaidő több lekérdezés kezelése közben
- 60 teljes munkaidős támogatási képviselő
Finančná Správa: A kormányzati támogatás átalakítása a LiveAgent segítségével
2013 augusztusában a Szlovák Köztársaság Pénzügyi Igazgatósága elkezdte használni a LiveAgent-et, hogy élő és offline segítséget nyújtson több mint 2 millió adózónak. Jelenleg 60 teljes munkaidős támogatási képviselőt foglalkoztatnak, akik havonta több ezer lekérdezést kezelnek.
Az ilyen méretű kormányzati szervezet tökéletes példája annak, hogy a LiveAgent minden típusú vállalkozáshoz készült – kereskedelmi, nem kereskedelmi vagy kormányzati. A méret sem játszik szerepet – legyen szó egy egyéni vállalkozóról vagy egy multinacionális vállalatról – a LiveAgent alkalmazkodik az Ön igényeihez.
LiveAgent + Facebook integráció
Bár az e-mail ticketing és az élő csevegés a Finančná Správa által leggyakrabban használt funkciók, a Facebook-oldaluk is csatlakoztatva van, hogy a Facebook-oldal bejegyzéseire, megjegyzéseire és üzeneteire a LiveAgent-en belül tudjanak válaszolni. Ez szükséges kényelmet biztosít, és segít a támogatási ügynököknek elkerülni a zavaró tényezőket.
A kommunikáció most személyesebb
"A LiveAgent-re való áttérés egyszerűbb, gyorsabb és átláthatóbb kommunikációt hozott. Az egyik kulcsfontosságú funkció az analitika és a jelentéskészítés, amely segít a céljaink követésében. Az ügyfeleinkkel való kommunikáció most személyesebb, mert a LiveAgent segítségével az ügyfelek ugyanabban a szálban követhetik nyomon a válaszainkat, ami nagyon kényelmes – nem kell újra és újra leírniuk a helyzetüket, mivel már ismerjük őket."
Mit mondanak az ügyfelek
Az ügyfelek gyorsan alkalmazkodtak az új funkcionalitáshoz és a lehetőséghez, hogy valós időben megoldják a problémáikat és választ kapjanak. Az ügyfélkérdések a jobb hozzáférhetőség miatt nőttek. A LiveAgent támogatási portál segítségével úgy tudnak kommunikálni, mint egy normál levelezőkliensben.
"Meg tudtuk duplázni az ügyfélkérdések számát, miközben egyidejűleg csökkentettük a munkaidőt." — Patricia Macikova, PR @ A Szlovák Köztársaság Pénzügyi Igazgatósága
Főbb eredmények
A LiveAgent megvalósítása jelentős javulásokat hozott a Finančná Správa számára:
- Megduplázott ügyfélkérdések: A szervezet meg tudta duplázni az ügyfélkérdések számát, miközben egyidejűleg csökkentette a munkaidőt
- Egyszerűsített kommunikáció: A LiveAgent-re való áttérés egyszerűbb, gyorsabb és átláthatóbb kommunikációt hozott az adózókkal
- Személyes megközelítés: Az ügyfeleinkkel való kommunikáció most személyesebb, mivel az ügyfelek ugyanabban a szálban követhetik nyomon a válaszokat anélkül, hogy megismételnék a helyzetüket
- Jobb analitika: Az analitika és a jelentéskészítési funkciók segítik a célok nyomon követését és a siker mérését
- Többcsatornás támogatás: A Facebook-integráció lehetővé teszi az ügynököknek, hogy több csatornáról érkező megkereséseket egy helyen kezeljenek
- Méretezhetőség: A LiveAgent méretezhetősége biztosítja, hogy a szervezet növekedésével a rendszer képes kezelni a megnövekedett igényt
Miért működik a LiveAgent a kormányzati szervezeteknél
A Finančná Správa sikere azt bizonyítja, hogy a LiveAgent az ideális megoldás bármilyen méretű és típusú szervezet számára. Legyen szó kormányzati ügynökségről, amely milliókat szolgál ki, kis vállalkozásról vagy multinacionális vállalatról, a LiveAgent a következőket biztosítja:
- Központosított kommunikáció: Az e-mailből, élő csevegésből és közösségi médiából érkező összes ügyfélmegkeresés egy egységes platformon
- Hatékony jegykezelés: Szervezze és rangsorolja a megkereséseket fejlett jegykezelési funkciókkal
- Valós idejű támogatás: Azonnali segítséget nyújtson az ügyfeleknek élő csevegési lehetőségekkel
- Részletes analitika: Nyomon követheti a teljesítménymérőszámokat és azonosíthatja a javítási lehetőségeket
- Zökkenőmentes integráció: Csatlakozzon a meglévő eszközökhöz és platformokhoz, például a Facebook-hoz
- Méretezhető infrastruktúra: Növelje a támogatási csapatot anélkül, hogy aggódnia kellene a rendszer korlátai miatt
A Szlovák Köztársaság Pénzügyi Igazgatósága továbbra is a LiveAgent-re támaszkodik, mint az ügyfélszolgálati műveletek kritikus összetevőjére, amely segít nekik milliókat adózókat hatékonyan, átláthatóan és személyes figyelemmel szolgálni.
