Iparág
Technology & ITVállalat
A Habrahabr egy orosz együttműködési alapú blog, amelyet 2006 júniusában alapítottak, és társadalmi hálózat elemeit tartalmazza az IT, számítástechnika és az internettel kapcsolatos bármi témájában. Ez Oroszország 25. legnépszerűbb weboldala.
Helyszín
Oroszország
Főbb funkciók
A Habrahabr egy orosz együttműködési alapú blog, amelyet 2006 júniusában alapítottak, és társadalmi hálózat elemeit tartalmazza az IT, számítástechnika és az internettel kapcsolatos bármi témájában. Ez Oroszország 25. legnépszerűbb weboldala.
A látogatók közös és személyes hubokba írhatnak, személyes audio vagy videót tehetnek közzé, blogokat olvashatnak, cégeket kereshetnek új munkahely keresésére, és természetesen kommunikálhatnak más emberekkel, akiket közös ötletek és célok egyesítenek.
Megoldandó probléma
A Habrahabr-t arra ösztönözte, hogy helpdesk szoftvert keressen, a beérkező e-mailek számának növekedése. Mint bármely vállalat, 2012 elején kutatást végeztek, és nem sokkal később rájöttek, hogy a LiveAgent a legjobb választás. Nagyon kényelmes volt számukra, ahogy a LiveAgent kezeli a beérkező e-mail kommunikációt.
"Az összes projektünkből érkező e-mailek összegyűjtésének lehetősége játékváltó volt számunkra."
Célunk: Mindent megválaszolni
“A tökéletes ügyfélmegelégedettség eléréséhez szükséges, hogy válaszoljunk az összes beérkező üzenetre. A megosztott postafiók nem biztosítja számunkra az ehhez szükséges funkciókat, azonban a LiveAgent igen. Az összes projektünkből érkező e-mailek LiveAgent-be gyűjtésével 100%-os kontrollt tartunk az összes ügyfélkérdés felett, és biztosak vagyunk abban, hogy egyetlen e-mail sem vész el.”
A top 3 funkció választás
Ezek a 3 funkció a LiveAgent-ben, amelyeket a Habrahabr a legkényelmesebbnek talál:
- Automatikus címkék (és egyéb szabályok)
- Előre megírt üzenetek
- Jegyek átadása és megjegyzések
"A LiveAgent-nek köszönhetően két helpdesk ügynökünk könnyen meg tud oldani több mint 150 jegyet naponta." — Alekszej Seveljev, Projektmenedzser @ Habrahabr
Eredmények és hatás
A LiveAgent erőteljes funkcióinak köszönhetően a Habrahabr jelentősen javítani tudta ügyfélszolgálati működését:
- 150+ jegy naponta - A csapat most már több mint 150 támogatási jegyet tud kezelni naponta mindössze két helpdesk ügynökkel
- 100%-os kontroll - Az összes projekt e-mailjeit a LiveAgent-be gyűjtve teljes kontrollt tartanak az összes ügyfélkérdés felett
- Nem vesznek el e-mailek - A központosított rendszer biztosítja, hogy egyetlen ügyfélkérdés sem marad figyelmen kívül vagy elfeledve
- Javított hatékonyság - Az automatikus címkék, előre megírt üzenetek és jegykezelési funkciók egyszerűsítik a támogatási folyamatot
A LiveAgent implementálása átalakította a Habrahabr ügyfélszolgálatát egy szétszórt e-mail kezelési rendszerből egy központosított, hatékony helpdesk működésbe, amely biztosítja, hogy minden ügyfélkérdés megfelelő figyelmet és időben történő válaszadást kapjon.
