Hogyan nyújt szakértői támogatást a Nutricia a LiveAgent segítségével

Függetlenül attól, hogy mekkora vagy kicsi a vállalata, az ügyfélmegelégedettség az 1. számú prioritás. A kiválóság nyújtásához megfelelő eszközre van szükség. A termékek széles skálája és a kiváló teljesítmény/ár arány miatt a LiveAgent lehet az a megoldás, amelyet keresett. A helpdesk megoldásunk segítségével új szintre léphet, és teljesen más ligába kerülhet olyan területeken, mint az ügyfélmegelégedettség aránya, a támogatási ügynökök hatékonysága, és még az operatív költségeket is megtakaríthatja.

Nem kell tucatnyi ügynököt felfogadnia ahhoz, hogy a legjobb legyen abban, amit csinál. A megfelelő megoldás implementálása játékváltó lehet, de ne csak a szavunkra hallgasson. Megmutatjuk, hogyan változtathatja meg a LiveAgent az Ön üzletét egy valós példán keresztül. Olvassa el, és megtudhatja, hogyan mutatja meg a Nutricia nevű cég másoknak, mit jelent a valóban kiváló támogatás.

A Nutricia-ról

A támogatási vonalon a kommunikációt táplálkozási terapeuta, szoptatási tanácsadó, nővér és egyéb gyermekgondozási szakértők kezelik. Büszkék vagyunk arra, hogy a LiveAgent-et választották helpdesk megoldásként. Jelenleg a Nutricia a LiveAgent-et használja kifinomult és szakértői támogatás nyújtásához 2 ország területén a Nutriklub és a Klub maminek weboldalaik felhasználói számára.

Az idők változnak

A Nutricia 2014 tavaszától használja a LiveAgent-et. Előtte csak belső e-mail megoldásra és egy ingyenes élő chat szoftver ajánlatra támaszkodtak. A cég hamar rájött, hogy ez nem a helyes irány, és fel kell lépniük a játékban.

“A LiveAgent előtti szoftver már nem volt megfelelő számunkra. Olyan funkciókra volt szükségünk, mint a chat hozzárendelések, az automatikus útválasztás és az összetett analitika. Az ingyenes megoldásunk nem volt képes kezelni a munkánk terjedelmét és az általunk kapott megkeresések mennyiségét” – mondta Lukas Mitas a Nutriciától.

“Olyan eszközt kerestünk, amely ésszerű ár/teljesítmény aránnyal és skálázási lehetőségekkel rendelkezne, amely képes lenne kezelni a munkaterhelésünket” – tette hozzá Lukas Mitas.

A LiveAgent választása segített a cégnek előrelépni a hatékonyság és főleg az ügyfélmegelégedettség terén. Ami szintén fontos – az online támogatás használata segít költségeket megtakarítani, mivel hatékonyan csökkentették hívásközpontjuk munkamennyiségét, amely sokkal drágább az online támogatási megoldásokhoz képest.

A Nutricia jelenleg 2 ország területén használja a LiveAgent-et. Mindössze 5 felső szintű szakértőt foglalkoztatnak a táplálkozási terület élő támogatásában.

A hatékonyság növelése nem feltétlenül jelenti azt, hogy a szolgáltatás minősége romlana. A Nutricia ügyfélmegelégedetsége kétségtelenül nőtt. Vegyük figyelembe, hogy a támogatási szolgáltatásuk nagyon specifikus – a gyermekek egészsége forog kockán, így abszolút nincs tér a kompromisszumoknak.

Tanulási görbe? Milyen tanulási görbe?

A funkciók összetett készlete ellenére a LiveAgent még mindig rendkívül könnyen használható.

“A LiveAgent-hez való alkalmazkodás gyerekjáték volt. Az ügynökeink nagyon gyorsan megtanulták a szoftver használatát. A LiveAgent-hez hozzáféréssel rendelkező más emberek tanítása szintén teljesen zökkenőmentes volt” – mondta Lukas Mitas.

“Rendszergazdaként ki kell emelnem a kiváló és átfogó analitikai funkciókat, amelyeket a LiveAgent kínál” – tette hozzá.

Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia

Főbb eredmények

A LiveAgent helpdesk megoldásával a Nutricia a következőket érte el:

• Javított hatékonyság – A LiveAgent implementálása jelentősen javította a támogatási műveleteik hatékonyságát
• Fokozott ügyfélmegelégedettség – Az ügyfélmegelégedettség kétségtelenül nőtt mindkét ország területén
• Költségmegtakarítás – Csökkent hívásközpont-munkavolumen, amely sokkal drágább az online támogatási megoldásokhoz képest
• Skálázhatóság – A platform skálázási lehetőségei lehetővé tették, hogy mindössze 5 szakértő ügynökkel hatékonyan kezeljenek a munkaterhelésüket