Iparág
Cloud POS SystemsVállalat
A Ready2Order egy osztrák vállalat, amely korszerű felhőalapú POS-rendszert kínál több száz vállalat számára, és több mint 3000 üzletet szolgál ki 5 különböző országból.
Helyszín
Austria
Főbb funkciók
- 1-2 óra átlagos válaszidő az ügyfélkérdésekre
- 90% ügyfélmegelégedettségi szint
- 1200 telefonhívás kezelve havonta
A LiveAgent és a Ready2Order közötti történet szinte tökéletes koncepció bizonyítéka két modern és dinamikus vállalat együttműködésének szempontjából (az egyik közülük a miénk ☺). A Ready2Order korszerű és mégis könnyen kezelhető felhőalapú POS-rendszert kínál több száz vállalat számára, portfóliójában olyan nagy nevekkel, mint az ORF, a Die Presse vagy a Der brutkasten.
Az értékesítési folyamat és a pénzügyi műveletek terén nincs helye a kompromisszumoknak. A kiváló minőségű ügyfélszolgáltatás ebben a területben elengedhetetlen és örülünk, hogy a Ready2Order a LiveAgent-et választotta támogatási platformjának.
Ez a sikeres osztrák vállalat 2016 első negyedévében döntött a LiveAgent mellett. Jelenleg 30 magas szintű támogatási ügynök dolgozik náluk, akik több mint 3000 üzletet gondoznak 5 különböző országból.
Kérjük, vegyük figyelembe, hogy az ő támogatási esetei általában nagyon összetettek. Ez csak természetes, mivel a Ready2Order segít ügyfeleinek különféle fizetési módokkal és fizetési feldolgozókkal dolgozni. Ennek ellenére a kiváló támogatási csapat még mindig több mint 1000 e-mail jegyet old meg minden hónapban, fantasztikus 90%-os ügyfélmegelégedettségi szinttel, amely még növekszik! Adjunk hozzá 1200 telefonhívást havonta, és nézzük meg a szélesebb perspektívát az effektivitás/ügyfélmegelégedettség arányában. Ez egyszerűen csodálatos.
Megkérdeztük a Ready2Order-t, mi változott a LiveAgent megvalósítása óta.
"Jobb áttekintésünk van az e-mailjeinkről, és most van egy központi rendszerünk az összes információ gyűjtésére. A kommunikáció is sokkal hatékonyabb" – mondta Christoph Schachner. "Az e-mailek bejövő és kimenő forgalmának jó áttekintése és a javított csapatmunka segít nekünk, hogy 1-2 órán belül válaszoljunk az összes kérdésre, gyorsan megoldjuk a problémákat, és nagyon barátságosak legyünk az ügyfeleinkkel való interakció során."
A szabványos e-mail funkciókkal vagy megosztott postafiókkal a Ready2Order soha nem tudta volna elérni ezt a hatalmas sikert az ügyfélélmény kiválóságának nyújtása terén. Az egyszerű megoldások általában működnek, és az a tény, hogy ezek a konkrét megoldások egyszerűek, nem jelenti azt, hogy nem lehetnek rendkívül hatékonyak.
"Az e-mailek továbbítása nélkül élni, mint szükségességet az allokációhoz, isteni ajándék."
Nagyon büszke vagyunk arra, hogy a LiveAgent kiváló áttekintést nyújt a vezetésnek az egyik oldalon, de továbbra is boldog marad a támogatási személyzet az eszközünk használata közben. Megkérdeztük a Ready2Order ügynökeit visszajelzésre is. Mit mondanak? “Ez egy jó eszköz és nagyon könnyen használható és érthető.” Egyszerű válasz erőteljes üzenettel. Ez az a tapasztalat, amelyre törekedtünk a LiveAgent fejlesztése során.
Mi a helyzet a Ready2Order jövőbeli terveivel?
"Célunk, hogy 30 percen belül megoldjuk a problémákat. A LiveAgent segít nekünk a válaszidő javításában, és biztos vagyunk benne, hogy hamarosan oda jutunk."
Sok szerencsét kívánunk a Ready2Order-nek és folytassák a jó munkát. Büszke vagyunk arra, hogy a mi megoldásunk az, amely végül segíthet nekik sikerre jutni. Az öröm a mi oldalunkon van.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
