Hogyan növelte a Refresher a csapathatékonyságot a LiveAgent segítségével

Lifestyle. Divat. Technológia. Zene. Minden, ami trendy és a millenniálok által szeretett, megtalálható Szlovákia egyik leglátogatottabb weboldala. Sőt, ez a projekt eddig olyan sikeres volt, hogy nemrég a Cseh Köztársaságra is kiterjesztette. Hosszú ideig kellene keresni, hogy találjon valakit, aki nem hallott a Refresherről – egy zászlóshajó weboldal – ahol megtudhatja, “mi a helyzet”. Miért lenne szükségük help desk szoftverre, kérdezhetné?

Képzeljen el egy olyan helyzetet, amikor egy egész szerkesztői csapatot kell kezelnie, amely mindent fed le az új Kanye West albumtól a 10 legérdekesebb tényig Pablo Escobarról a 2016 legjobb sneaker kiadásaiig. Adjon hozzá néhány marketing üzleti és design dolgot, és már láthatja, hogyan válik az e-mail kliens kezelhetetlen rendetlenséggé. Ez az a pillanat, amikor a LiveAgent az összes funkcióival megmentésre siet.

A Refresher 2015 elején teljes erővel a LiveAgent mellett döntött. Olyan megoldást kerestek, amely segítene az összes kommunikáció egyszerűsítésében a hatékonyság szem előtt tartásával. Az egy megosztott postafiókban működő tucatnyi emberhez képest a LiveAgent igazi megváltásnak bizonyult. A Refresher csapata képes volt a támogatási személyzet számát 14-ről mindössze 5 ügynökre csökkenteni.

Ez az eredmény még csodálatosabbnak tűnik, ha megnézi a nagyobb képet. A teljes Refresher támogatási csapat most képes havonta több mint 1700 jegyre válaszolni és azokat megoldani.

A szerkesztői csapaton belüli jobb kommunikáción kívül a LiveAgent a hirdetőkkel való kommunikációra is használatos. A marketing osztály most szinte azonnal tud válaszolni a jegyekre, és az ügyfélhez való teljes kommunikációs előzmények, amelyek csak egy kattintásra vannak, szintén segítik. Ez a bevétel hatalmas növekedésével járt.

A háttérben futó automatizálási szabályok segítették a Refresher csapatát, hogy a jegyeket azonnal a megfelelő személy kezébe juttassák, további zavarok nélkül. A jegyek manuális hozzárendelése a csapattagokhoz szintén nagyon hasznos számukra. A LiveAgent segít a Refreshernek szétválasztani a közösség által létrehozott valóban fontos üzleti kommunikációt a közösségi üzenetektől. Ezt ismét a háttérben futó erőteljes automatizálási algoritmusok érik el. A közösség által a Facebookon és Twitteren vagy e-mailben létrehozott buzz és a nagyon fontos bevételi források, azaz a hirdetők közötti egyenes vonal megléte kulcsfontosságú volt a stabil növekedés eléréséhez.

Szóval mi a LiveAgent fő előnye a vállalata számára? “Meg kellene ismételnem magam, de nem tudom eléggé hangsúlyozni, hogy mennyivel gyorsabb, rugalmasabb és rendezettebb lett a kommunikációnk.” Gabor Boros. “Amikor megkérdeztem az ügynökeimet, hogyan érzik magukat a LiveAgent-tel való munka során, a válaszuk rövid volt: Klassz!”

Gabor Boros – CEO @ Refresher