Iparág
Eseményszervezés és SaaSVállalat
A Slido egy webalkalmazás, amely lehetővé teszi a közönségnek, hogy valós időben kérdéseket tegyen fel és véleményt nyilvánítson prezentációk, megbeszélések és események során.
Helyszín
Globális
Főbb funkciók
A Slido kihívása: Dinamikus eseménytámogatás kezelése
A Slido egy webalkalmazás, amely lehetővé teszi a közönségnek, hogy a legégetőbb kérdéseket feltegyék és véleményt nyilvánítson konferenciákon, megbeszéléseken és eseményeken. Amikor az emberek ezekre az eseményekre érkeznek, általában kérdésekkel érkeznek. A Slido szép beszélgetést teremt a prezentáló és a közönség között, lehetővé téve a valós idejű interakciót és elköteleződést.
Ahogy a Slido ügyfélbázisa nőtt, a vállalat felismerte a szükségességét egy robusztus ügyfélszolgáltatási megoldásnak. Az események és megbeszélések nagyon dinamikus környezetek, ahol minden folyamatosan változik. A csapatnak szüksége volt egy módszerre az ügyfélkérdések hatékony kezelésére, miközben megőrizte az ügyfeleik által elvárt támogatás minőségét.
A megoldás: Egységes kommunikáció a LiveAgent segítségével
A Slido felfedezte, hogy a LiveAgent a tökéletes eszköz az ügyfélszolgáltatás hatékony és valós idejű kezelésére. A platform több kommunikációs csatorna kezelésének képessége döntő volt a sikerük szempontjából.
A LiveAgent legjobb tulajdonsága az, hogy mindent egy helyről lehet kezelni, legyen az telefonhívás, csevegés vagy e-mail. Nagyon könnyű kommunikálni az ügyfeleinkkel még a nap legfoglaltabb időszakában is.
Megvalósítási stratégia
A Slido csapata a LiveAgent-et az összes ügyfélkommunikáció központosítására valósította meg. A megvalósítás kulcsfontosságú aspektusai a következők voltak:
- Többcsatornás integráció: Az élő csevegés, az e-mail és a telefonos támogatás kombinálása egyetlen platformon
- E-mail szervezés: E-mailek megjelölése, címkék létrehozása konkrét kérdésekhez és különböző prioritások hozzárendelése
- Valós idejű reagálás: Gyors válaszok biztosítása a nagy forgalmú eseményi időszakokban
- Egyszerűsített munkafolyamatok: Az ügyfélinterakciók hatékony kezelése a nap legfoglaltabb időszakaiban
Eredmények és hatás
A LiveAgent megvalósítása óta a Slido jelentős javulásokat ért el az ügyfélszolgáltatási műveleteiben:
- Válaszidő körülbelül 30 percre csökkent: A LiveAgent lehetővé teszi a csapatnak, hogy gyorsabban lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel és biztosítson zökkenőmentes, sikeres eseményt
- 24/7 rendelkezésre állás: A platform lehetővé teszi a Slido számára, hogy folyamatos támogatást nyújtson több időzóna között
- Egységes kezelés: Az összes kommunikáció – telefonhívások, csevegések és e-mailek – egy központosított helyről kezelhetők, csökkentve az összetettséget és javítva a hatékonyságot
A LiveAgent lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsabban lépjünk kapcsolatba és biztosítsunk egy zökkenőmentes és sikeres eseményt az ügyfeleink számára. Ezért is közel 30 percre csökkent a válaszidőnk.
Miért működik a LiveAgent a Slido számára
A platform rugalmassága és átfogó funkcióinak készlete ideális választássá tette a Slido dinamikus támogatási igényeihez. Az összes ügyfélinterakció egyetlen rendszerbe való konszolidálásával a Slido csapata arra összpontosíthat, ami a legfontosabb: kivételes ügyfélélmények nyújtása a kritikus eseményi pillanatokban.
Az a képesség, hogy mindent egy helyről lehet kezelni – legyen az telefonhívás, csevegés vagy e-mail – átalakította, hogy a Slido hogyan támogatja ügyfeleit, különösen a nap legfoglaltabb időszakaiban.
