Főbb funkciók
Rólunk SolidTrust Pay
A SolidTrust Pay egy e-wallet fizetési rendszer, amely támogatja azokat a vállalatokat, amelyeknek fizetéseket kell fogadniuk és kifizetéseket kell teljesíteniük. A SolidTrust a világ minden országára kiterjesztette tevékenységét.
A SolidTrust Pay kihívása
A SolidTrust Pay egy e-wallet fizetési rendszer, amely támogatja azokat a vállalatokat, amelyeknek fizetéseket kell fogadniuk és kifizetéseket kell teljesíteniük. A SolidTrust a világ minden országára kiterjesztette tevékenységét, és kereskedőinek és tagjainknak szükséges rugalmasságot biztosít, beleértve a kártyatermékek, banki átutalások, banki utalványok, valós idejű online banki szolgáltatások és csekk tranzakciókat.
Ahogy üzletük globálisan bővült, a SolidTrust Pay egyre nagyobb ügyfélszolgálati igényekkel szembesült. Egy modernebb szoftvermegoldásra volt szükségük, amely képes volt kezelni a növekvő jegymennyiséget, miközben átfogó funkciókat biztosított, beleértve a csevegést, jegyeket és egy tudásbázist.
"A LiveAgent-re való áttérés nagy előrelépés volt."
SolidTrust Pay + LiveAgent
A SolidTrust Pay egy modernebb szoftvert keresett, amely képes volt megfelelni jegymennyiségük igényeinek, és biztosítani tudta az összes keresett funkciót – csevegés, jegyek és átfogó tudásbázis. Lehetőségeik kutatása során azt találták, hogy a LiveAgent biztosítja az összes keresett funkciót, valamint néhány új és izgalmas funkciót jó áron. Azt is örömmel vették, hogy 24 órán keresztül kapcsolatba tudtak lépni a LiveAgent támogatással.
Mi változott a LiveAgent implementációja után
“Most már van egy teljes támogatási központunk, amely integrálva van az oldalunkba. Képesek vagyunk hangfelhívásokat is fogadni közvetlenül a támogatási központunkból. Az ügyfelek mostantól saját támogatási fiókot hozhatnak létre, hogy gyorsan és könnyen megtekinthessék és kezelhessék saját jegyeiket.”
A LiveAgent implementációja átalakította a SolidTrust Pay ügyfélszolgálati működését azáltal, hogy egy központosított platformot biztosított az összes ügyfélinterakció kezeléséhez több csatornán keresztül.
Kedvenc funkciók
A SolidTrust Pay csapata különösen értékelte több kulcsfunkciót:
Részletes ügynök jelentések - A csapat élvezi a részletes, aktuális ügynök jelentéseket. A felügyeleti személyzet örül annak, hogy bármikor megtekintheti az egyes ügynökök termelékenységét, ami lehetővé teszi a jobb teljesítménykontrollt és erőforrás-allokációt.
Személyre szabott ügyfélprofilok - Az ügyfelek saját támogatási profilt hozhatnak létre, beleértve saját fényképüket – ez lehetővé tette a SolidTrust Pay számára, hogy személyesebb kapcsolatot alakítson ki ügyfeleivel, erősítve az ügyfélkapcsolatokat és javítva az ügyfélmegelégedettséget.
Beépített fordítás - A csapat azt is értékeli, hogy lehetőségük van a jegyeket a rendszeren belül fordítani, ahelyett, hogy a jegy szövegét másolni és beilleszteni kellene egy másik online fordítóba. Ez egyszerűsíti a munkafolyamatot és lehetővé teszi a gyorsabb támogatást globális ügyfélbázisuk számára.
Ügyfelek visszajelzése
A SolidTrust Pay támogatási személyzete különösen értékeli a Jutalmazás/Elmarasztalás funkciót. Az ügyfelek által történő jutalmazás határozottan hozzájárult ahhoz, hogy az alkalmazottak az ügyfelek által értékelve érezzék magukat. Ezenkívül a negatív megjegyzések megtekintésének lehetősége lehetővé tette a személyzet számára, hogy azonosítsa a fejlesztési területeket és javítsa szolgáltatásuk minőségét.
A SolidTrust Pay céljai
Az STP célja, hogy gyors, hatékony és átfogó támogatást nyújtson ügyfeleinek, és biztosítsa a pozitív felhasználói élményt, miközben böngészik tudásbázis cikkeit vagy ügynök segítségre van szükségük.
"Az ügyfelek visszajelzésének fogadása döntő fontosságú, ha sikerre akarunk jutni."
A LiveAgent implementációjával a SolidTrust Pay sikeresen létrehozott egy modern támogatási infrastruktúrát, amely lehetővé teszi számára, hogy kivételes ügyfélszolgálatot nyújtson globális fizetési platformjuk teljes terjedelmében, támogatva azt a küldetésüket, hogy zökkenőmentes tranzakciókat és megbízható támogatást nyújtsanak kereskedőiknek és tagjainknak világszerte.
