Iparág
Travel & TourismVállalat
A Satur Szlovákia vezető utazási irodája, amely egy évszázados hagyománnyal rendelkezik a felejthetetlen utazási élmények nyújtásában. A Satur a legnagyobb saját értékesítési hálózattal rendelkezik az összes szlovákiai utazási iroda közül, és európai és egzotikus úti célokra szervezett lakóhelyeket és városnézéseket, hajóutakat, síelést és wellness csomagokat kínál.
Helyszín
Slovakia
Főbb funkciók
- 100 év megbízható utazási tapasztalat
- 90 000 elégedett ügyfél évente
- 43 fiók Szlovákia szerte
Átfogó kommunikáció egy helyen
A Satur, egy százéves hagyománnyal rendelkező presztízs utazási iroda, generációk óta nyújt felejthetetlen utazási élményeket elégedett ügyfeleknek. Évente 90 000 elégedett ügyfél választja széles körű nyaralási kínálatát, 150 fős professzionális csapattal, amely delegáltakat, idegenvezetőket, animátorokat és utazási tanácsadókat foglal magában, valamint a Szlovákia szerte működő 43 fiók legszélesebb hálózatával, a Satur robusztus kommunikációs megoldásra volt szüksége összetett működésének kezeléséhez.
Korábban a Satur a LiveAgent-et elsősorban csevegési eszközként használta az ügyfelekkel való online kommunikációhoz webhelyén keresztül. Azonban ahogy az üzlet nőtt és szervezeti szerkezete bővült, felismerték az igényt egy átfogóbb kommunikációs platform iránt.
Ügyfélkérdések központosítása a hálózaton
A Satur vállalat a Szlovákia összes utazási irodája közül a legnagyobb saját értékesítési hálózattal rendelkezik, ami azt jelentette, hogy az egész ország értékesítési képviselőitől érkező kommunikációt kellett összevonniuk. Aktívan kezdték használni a LiveAgent-et a kiválasztott e-mail címeken keresztüli kommunikációhoz, ahol az ügyfélkeresleteket és azok megoldásait kellett nyomon követniük.
Jelenleg könnyen nyomon követhetjük az egyes ügyfelekkel folytatott teljes kommunikáció történetét. Ez fontos információkat nyújt értékesítési csapatunknak az összes olyan kérdésről és megkérdezésről, amelyekkel az ügyfél korábban már találkozott velünk, és segít nekünk figyelemmel kísérni, hogy értékesítőink milyen hatékonyan kezelik ezeket a kérdéseket.
A LiveAgent e-mail csatornákon keresztüli megvalósításával a Satur sikeresen összevonta Szlovákia egész területéről származó összes értékesítési képviselőt egy központosított helyre. Ez az egységes megközelítés kritikus betekintést nyújt az ügyfélinterakciókba, és segít az értékesítési folyamatok hatékonyságának figyelemmel kísérésében.
Belső kommunikáció szerkezettel és szabályokkal
A Satur szervezeti szerkezete meglehetősen kiterjedt, több osztály igényel napi kommunikációt. A hatékonyság biztosítása érdekében dedikált LiveAgent fiókokat hoztak létre az egyes osztályokon belüli kollégák számára.
A belső csevegési funkció különösen népszerűvé vált a Satur csapattagjai között. Ez a funkció lehetővé teszi az osztályok közötti zökkenőmentes kommunikációt, miközben megőrzi a szervezeti szerkezetet és a kommunikációs protokollokat. Legyen szó fiók közötti koordinációról, ügyfélkérdések kezeléséről vagy belső kérések feldolgozásáról, a belső csevegés mindenkit kapcsolatban és tájékoztatva tart.
A LiveAgent mint tudásbázis a kollégák számára
A COVID-19 válság során a Satur példátlan kihívásokkal szembesült a házibeli képzés lebonyolítása és a napi alkalmazotti működéshez szükséges dinamikusan változó információk megosztása terén. Több lehetőséget értékeltek ki, beleértve az intranetet, megosztott fájlokat és elektronikus kézikönyveket.
Végül a Satur úgy döntött, hogy a tudásbázis funkciót alkalmazza a LiveAgent-en belül, és az eredmények kiváló voltak. Operátoraik következetesen dicsérik ezt a megközelítést több okból:
- Központosított információ: Minden információ egy helyen érhető el teljes szöveges keresési lehetőséggel
- Könnyű frissítés: Az adatok frissítésének módja egyszerű és egyértelmű
- Valós idejű terjesztés: Napi frissített információkat biztosíthatnak kollégáiknak Szlovákia szerte
- Hozzáférhetőség: A tudásbázis biztosítja, hogy az összes csapattag hozzáférhessen ugyanahhoz az aktuális információhoz
Operátoraink nem tudnak eleget dicsérettel szólni erről a módszerről. Minden információ egy helyen érhető el teljes szöveges keresési lehetőséggel, és az adatok frissítésének módja nagyon egyszerű, így napi frissített információkat biztosíthatunk kollégáinknak Szlovákia szerte. — Jozef Granec, SATUR
A Satur elkötelezetsége a kiválóság iránt
A heti 7 napos rendelkezésre állással a 43 fiók legszélesebb hálózatán, 600 szerződéses partnerrel, infovonallal, élő csevegéssel és webhellyel a Satur biztosítja, hogy ott vannak az ügyfeleknek, amikor az utazási tervek elkezdődnek.
A Satur Planet Fun családi klubja gondosan kiválasztott és professzionálisan képzett animátorok csapatával rendelkezik, akik minden szezonban meghódítják a gyermekek szívét, az ügyfél-elégedettség 96%-ot ér el.
A LiveAgent átfogó kommunikációs platformjának kihasználásával a Satur sikeresen:
- Központosította az ügyfélkommunikációt az egész értékesítési hálózaton
- Egyszerűsítette az osztályok közötti belső kommunikációt
- Hatékony tudásbázist hozott létre az alkalmazotti képzéshez és információmegosztáshoz
- Megőrizte kiválóságának hírnevét 100 év utazási szakértelme során
- Továbbra is eldelgitálta 5 generáció elégedett ügyfeleit professzionális, koordinált szolgáltatással
A LiveAgent a Satur működésének szerves részévé vált, lehetővé téve számukra, hogy megőrizzék kiválóságuk hagyományát, miközben alkalmazkodnak a modern kommunikációs igényekhez és szervezeti kihívásokhoz.
Jozef Granec, SATUR
