Iparág
Információs szolgáltatásokVállalat
A VERVASI® egy szlovák webfejlesztő cég, amely WordPress tartalomkezelő rendszerrel készít és üzemeltet weboldalakat és webáruházakat.
Helyszín
Dolný Kubín, Szlovákia
Főbb funkciók
- 2 óra gyors beállítási idő
- 80+ projekt hatékonyabb kezeléssel menedzselve
A VERVASI® egy szlovák webfejlesztő cég, amelyet egy olyan webrajongó alapított, aki több mint 14 év IT-tapasztalatot és 5 év szabadúszói múltat fordított professzionális webügynökséggé. Kezdetben egyedül dolgozott WordPress weboldalak készítőjeként és adminisztrátoraként, ám a növekvő kereslet miatt Ľubomír Laššák szakértői csapatot épített ki a minőségi webes megoldások szállításához.
Ma a VERVASI® WordPress weboldalak és webáruházak készítésére és menedzselésére összpontosít, több mint 80 elkészített projekttel, amelyek közül 76 jelenleg is aktív kezelés alatt áll.
Jobb webes élmények építése
Ľubomír Laššák, a VERVASI® ügyvezetője
Amikor az e-mail áradat üzleti akadállyá válik
A VERVASI® legnagyobb kihívása az ügyfelektől érkező nagyszámú e-mail volt, amelyek között a csapat gyakran elveszett. Egy hagyományos levelezőszolgáltató használata már nem volt opció a vállalat számára.
Kiemelve a nagy mennyiségű e-mail kezelésének nehézségeit anélkül, hogy elvesznének a kommunikációban és a feladatokban, Ľubomír így fogalmaz:
"Nehéz volt megjegyezni, kivel mit és mikor beszéltem meg, és főleg nem elfelejteni semmit abból, amit el kellett végezni."
Jegykezelő rendszer keresése a munkafolyamat optimalizálására
Mivel előző munkahelyén már dolgozott jegykezelő rendszerekkel, Ľubomír első kézből tudta, mennyire leegyszerűsíthetik a mindennapi feladatokat. Ez a tapasztalat vezette arra, hogy megfelelő megoldást keressen, amikor az e-mail kommunikáció kezelhetetlenné vált.
"Amikor megtudtam, hogy a LiveAgent egy szlovák termék, és hogy Szlovákia legnagyobb tárhelyszolgáltatója is használja, nem volt min tovább gondolkodni." – Ľubomír Laššák, a VERVASI® ügyvezetője
Kevesebb mint 2 órás gyors beállítás után a VERVASI® óriási lépést tett a hatékonyabb e-mail kezelés felé a LiveAgent jegykezelő rendszer bevezetésével, jelentősen csökkentve a munkakáoszt és optimalizálva a munkafolyamatokat.
Javult kommunikációs folyamat
A vállalat különösen értékeli az automatikus jegy-újranyitási funkciót, amely feladat emlékeztetőként működik azáltal, hogy a jegyeket visszateszi a feldolgozási sorba. Ez biztosítja, hogy egyetlen kérés se vesszen el, és segíti a VERVASI®-t a munkaterhelés hatékony kezelésében.
"Ha naponta nagy mennyiségű e-mailt dolgozol fel, a LiveAgent jegykezelő rendszer kiváló eszköz ennek kezelésére."
A LiveAgentnek köszönhetően a felelősségi körök most már világosan le vannak osztva a VERVASI csapattagjai között, lehetővé téve a feladatok egyértelmű kezelését és az ügyfélkommunikációk időben történő nyomon követését. A platform átalakította a cég ügyfélkezelési folyamatait, lehetővé téve, hogy a minőségi webes megoldások szállítására összpontosítsanak, miközben kiváló kapcsolatot tartanak fenn ügyfeleikkel.
