Analitika

Mi az az Analitika?

Az Analitika, úgynevezett Jelentések a LiveAgent-ben nagyszerű szolgáltatás, amely méri az ügyfelek elégedettségét. Tökéletes eszköz az ügyfélszolgálat javításához és az ügyfélképviselők motiválásához. Ez az eszköz az ügyfelekkel és a ügyfélszolgálat teljesítményével kapcsolatos információkat gyűjt. Ezután elemzi őket, és áttekintést készít. Az Analitika részletes diagramokat, grafikonokat, jelentéseket, statisztikákat és egyebeket tartalmaz. Segít figyelemmel kísérni az ügynök teljesítményét és összehasonlítani a statisztikákat. A legeredményesebb ügynökök díjazhatók, és az ügyfelek más képviselői tanulhatnak tőlük. A LiveAgent professzionális Analitikát kínál.

Tudjon meg többet az Analitikáról a LiveAgent-ben.

Analitika
<![CDATA[]]>

GYIK

Mit jelent az analitika?

Az Analitika az adatok vagy statisztikák szisztematikus számítási elemzése. Ennek köszönhetően értelmezhetjük és továbbíthatjuk azokat az adatmintákat, amelyeket a döntéshozatal támogatására használnak. Az üzleti adatok elemzésére szolgál, így leírhatja, megjósolhatja és javíthatja az eredményeket. Mivel az elemzés és az optimalizálás a siker kulcsa, az elemzésnek fontos szerepet kell játszania az ügyfélszolgálati stratégiában.

Milyen analitikai lehetőséget kínál a LiveAgent?

A LiveAgent elemző funkciójának köszönhetően elemezheti a bejövő és kimenő üzeneteket, csevegéseket és hívásokat. Ellenőrizheti az eredmények jelentéseit, idő, csatorna vagy osztály szerint rendezve. Ráadásul ügynöki teljesítményjelentéseket, teljesítményjelentéseket címkénként kap. Kiválaszthatja azt az időszakot, ahonnan az adatok származnak, és akár egy évvel visszamenőleg is.

Hogyan érheti el az analitikai lehetőslgeket a LiveAgent-ben?

Az analitikai funkciókat a LiveAgent „Jelentések” lapján találja meg, majd az „Analitika Áttekintése” elemre kell kattintania. Kiértékelheti a teljesítményjelentéseket és ellenőrizheti az ügyfelek értékelésének bontását is.

Vissza a szójegyzékhez

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.