Kontakt költsége
Ismerje meg, hogyan kell kiszámítani és csökkenteni a kontakt költségét a call centerekben a LiveAgent megoldásaival. Optimalizálja az ügyfélinterakciók költség...
3 perc olvasás
Customer support
Call Center software
+2
Mi a ROI?
A befektetés megtérülése (ROI) egy népszerű mutató, amely egy befektetés jövedelmezőségét és hatékonyságát értékeli. A mutató alapvető fontosságú több befektetés jövedelmezőségének összehasonlításakor.
A befektetés megtérülésének mutatója előrelátást ad arra, hogy egy befektetés pozitív hozamot fog-e hozni. Ezért lehetővé teszi, hogy olyan pénzügyi döntéseket hozz, amelyek nagyobb valószínűséggel lesznek sikeresek.
Hogyan kell kiszámítani a ROI-t?
Az alapvető ROI-számítás a következőket tartalmazza:
- A kezdeti befektetés kivonása a befektetés végső értékéből (amely a nettó hozam is).
- A nettó hozam elosztása a befektetés költségével.
- Szorzás 100-zal (az érték százalékban való kifejezéséhez).
Képlet:
ROI = (Befektetés végső értéke – Befektetés kezdeti értéke) / Befektetés költsége × 100%
Vagy alternatívaként:
ROI = Nettó hozam / Befektetés költsége × 100%
Az átlagos ROI képlet problémája, hogy nem veszi figyelembe az időszakokat.
Például vegyünk egy olyan vállalkozást, amely a LiveAgent szoftverével ROI call center megoldást hoz létre, és 20%-os befektetés megtérülést ér el 3 év alatt. A képlet azt sugallja, hogy a beállítás után 10 nappal elért hozamok és a 3 év után elért hozamok azonosak. A valóságban a 10 nap alatt elért 20%-os hozam sokkal jobb, mint 3 év alatt.
Mi a legjobb az éves képletben?
Egy ilyen probléma megoldásához használhatod az éves ROI képletet az éves hozam meghatározásához.
Az éves hozam kiszámításának képlete a következő:
Éves ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Tegyük fel, hogy egy befektetés 60%-os befektetés megtérülési arányt generált hat év alatt. Egy kezdő befektető feltételezheti, hogy az egyszerű átlagos ROI 10% a hozamok osztásával a megtartási időszakkal.
Ez azonban csak a nettó éves hozam durva közelítése, mivel figyelmen kívül hagyja a kamatoskamat-hatást a befektetésre (amely jelentős különbséget okozhat az idő múlásával). Minél hosszabb az időszak, annál nagyobb a különbség.
Az éves kamatláb ebben az esetben a helyes képletből:
Éves ROI = [(1 + 0,60)^(1/6) – 1] × 100 = 8,15%
Használhatod egy évnél rövidebb megtartási időszakokra az megtartási időszak év töredékévé alakításával.
A pozitív befektetés megtérülése nettó nyereséget jelent, mivel a hozamok meghaladják az átváltási költséget és az esetlegesen felmerülő további költségeket.
A negatív ROI a befektetés értékének csökkenését mutatja egy adott időszak alatt. Ez egy veszteséget jelent, akár a befektetésben, az üzleti teljesítményben, vagy egy befektetett projektben.
A ROI képletét használhatod a következőkhöz:
- Egy részvény jövedelmezőségének mérésére
- Egy projekt indoklására
- Az ingatlantranzakciók teljesítményének értékelésére
Melyek a ROI képlet korlátai?
Bár a befektetés megtérülése könnyen kiszámítható, nem mentes a korlátok alól:
Figyelmen kívül hagyja az időt
A befektetés megtérülésének képlete figyelmen kívül hagyja a pénz időértékét, és kevésbé pontos a hosszú távú befektetések értékelésekor. Nem veszi figyelembe a pénz szélesebb körű időértékét vagy a befektetés megtartási időszakát. Ez azt jelenti, hogy kevésbé pontos lehet a hosszú távú befektetések értékelésekor, amelyeknek több időre van szükségük a nyereség realizálásához.
Nem igazítja a kockázatot
A kockázat és a hozam mindig összefonódott. Minél magasabb egy befektetés potenciális hozama, annál nagyobb a megfelelő kockázat. A ROI előrejelzések nem értékelik a kapcsolódó befektetési kockázatokat, csak a végső és kezdeti költséget.
Túlságosan leegyszerűsítheti az összehasonlítási folyamatot
A képlet csak a befektetés költségét hasonlítja össze a végső költséggel. Minden összehasonlított vállalatnak hasonló könyvelési gyakorlatot kell követnie a konzisztencia fenntartásához. Ha egy vállalat eszközértékét vagy nyereségét másképp értékeled, az a közvetlen befektetés megtérülésének összehasonlítását pontatlanná teheti.
A fenti korlátok leküzdéséhez a befektetők az éves befektetés megtérülésének figyelembevételét veszik figyelembe a befektetés jövedelmezőségének értékeléséhez.
A hozamok kiszámítása egyedül csapda lehet. A hatékonyságot méri, ami jó és hasznos.
Ha egy vállalat csökkenti költségvetését a befektetés és karbantartási költségek csökkentése érdekében, hamis számításokkal végezhet.
Míg az alacsony karbantartási költség kritikus fontosságú, a marketingkampányok vagy bármely más marketingbefektetés csökkentése megbéníthatja a bevétel mértékét.
Egy vállalkozásnak ebben az esetben még pozitív ROI számításai lehetnek, de nem valósíthatja meg teljes jövedelmezési potenciálját, mivel a rövid távú eredményekre összpontosít.
Mi a jó ROI egy vállalkozás számára?
Az, hogy mit tekintünk jó ROI-nak, a befektetés típusától függ. Például:
| Befektetés típusa | Jó ROI példája |
|---|---|
| Marketingkampány | A befektetés 5-szörösére szorzása |
| Közösségi média marketingkampány | A követők száma vagy a bejegyzések megjelenítésének növekedése |
| Ügyfélkapcsolat-kezelésbe való befektetés | 140%-os termékkiadás-növekedés |
| Kockázati tőke | Extra magas potenciális hozamok, mivel csak 4/10 startup jövedelmez |
| ROI call center megoldások beállítása | Az ügyfélmegtartás és az élettartam érték növekedése |
Nem minden befektetés egyenlő – tekintsd a kockázattal igazított hozamokat teljesítménymérőként.
A hagyományos bölcsesség szerint az éves ROI több mint 7% jó a részvénybefektetéshez. Ez az S&P 500 átlagos éves hozama, az inflációt figyelembe véve.
Az S&P ROI szám azonban nem megfelelő az eszközosztályodhoz vagy a kockázati szinthez, amelyet hajlandó vagy vállalni. Különböző befektetésekhez változik, így érdemes figyelembe venni:
- A kockázati szintet, amelyet fel akarsz vállalni
- Mi történik, ha elveszíted a befektetett pénzt
- Mekkora nyereségre van szükséged a befektetési lehetőségből
Általánosságban elmondható, hogy minél magasabb a hozam, annál jobb. Azonban a valós életben nehéz olyan vállalkozást találni, amely magasabb kockázat nélkül megnövekedett befektetési hozammal rendelkezik.
A kockázat alapvető fontosságú a hozam mértékének értékelésekor. A magas potenciális hozam nagyobb kockázattal jár.
A piac feltárása és a befektetési kutatási szolgáltatások kihasználása jól tájékoztatott maradhat az olyan fontos tényezőkről, amelyeket figyelembe kell venni a döntések meghozatalakor, mint a kockázatértékelés, piacelemzés és pénzügyi ajánlások.
Általánosságban a jó ROI pozitív – a nettó hozamok meghaladják a nettó költségeket. A rossz ROI negatív – a nettó költség meghaladja a hozamokat.
Videó megtekintése a ROI-ról
A LiveAgent help desk szoftvere segít a vállalatoknak az ügyfélkérdések és digitális beszélgetések kezelésében. Ez a hatékony eszköz lehetővé teszi a vállalatoknak az ügyfélfeladatok automatizálását, az ügyfélkérdések hatékony rangsorolását, és a befektetés megtérülésének mérését (ROI). A beépített analitika lehetővé teszi a vállalatoknak az ügyfélsentiment mérésére, a növekedési lehetőségek gyors azonosítására, és az ügyfélmegelégedettség növelésére. A LiveAgent HelpDesk szoftvere intuitív felhasználói felületet is biztosít az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy maximalizálják a termék elfogadottságát és az ügyfélmegelégedettséget. Ezekkel a funkciókkal a LiveAgent HelpDesk szoftvere páratlan befektetés megtérülést biztosít a vállalatoknak az ügyfélmegelégedettség növelésén, a magasabb bevételnövekedésen és a jobb ügyfélszolgálaton keresztül.
