Mi a Beszélgetés?
Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
Az
ügyfélbeszélgetés az ügyfél képviselőjével váltott üzenetek sorozata. A beszélgetés történhet csevegés, e-mail beszélgetés vagy egyszerű telefonbeszélgetés formájában. Ezenkívül beszélgetéseket (más néven jegyeket) is létrehozhat Facebook privát üzenetekben vagy tweetekben.
Hogyan beszéljen ügyfeleivel:
- Üdvözölje őket
- Mutatkozzon be
- Legyen udvarias
- Legyen magabiztos
- Irányítsa a beszélgetést a jó irányba
- Tudassa velük, hogy segíteni fog nekik
- Kérjen elnézést, ha szükséges
- Legyen türelmes
- Hallgasson proaktívan
- Adjon nekik tényszerű információt
- Ne szakítsa félbe az ügyfelet, ha nem szükséges
- Legyen pozitív
Példa egy jó, és egy rossz ügyfél beszélgetésre:
ROSSZ: Nem biztosítjuk ezt a funkciót.
JÓ: Bár jelenleg nem rendelkezünk ezzel a funkcióval, örömmel hallunk róla Öntől. Bármilyen fejlesztés során, mindig törekszünk az ügyfelek véleményeire/észrevételeire, mint az Öné is.
Tippek, hogyan kezeljen egy dühös ügyfelet:
- Legyen nyugodt
- Mutasson empátiát
- Ne vegye személyesen
- Kérjen elnézést a kellemetlenségért
- Ismételje meg/összegezze ügyfele problémáit. Ezzel azt érezteti, hogy proaktívan hallgatja. Továbbá, ez segíthet, hogy tisztábban lássa az ügyfél problémáját.
- Magyarázza el a következő lépéseket
- Adjon különböző lehetőségeket a megoldásra – engedje az ügyfelet választani
- Ha valamit megígér az ügyfélnek, mindenképpen kövesse nyomon
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
Mik a vevő párbeszéd típusai?
A párbeszéd általában egy ügyfél képviselő, és egy ügyfél között történik.
A klasszikus típus a személyes párbeszéd. Vannak azonban más fontos formái is a párbeszédeknek.
Íme néhány párbeszéd típus:
- Élő Chat
A vállalatnak mérlegelnie kell a megfelelő hozzáállást az egyes típusokhoz. Ennél is fontosabb, hogy a vállalat minden platformon elérhető legyen.
Hogyan kezdjen beszélgetést egy potenciális ügyféllel?
Íme néhány példa a beszélgetés indításra:
- tegyen fel általános kérdést (értékesítési szándék nélkül)
- kérdezze őket a munkájukról/érdeklődési körükről
- bókoljon nekik
- beszéljen az időjárásról
- kérdezze őket hétvégi terveikről
Hogyan javíthatja az ügyfél beszélgetéseket az ügyfélszolgálati szoftverrel?
Az ügyfél beszélgetésnek zökkenőmentesnek, gyorsnak, és személyesnek kell lennie. Az ügyfélszolgálati szoftver javítja ügynökei napi feladatait, vagyis az ügyfél kéréseket. A szoftver, mint például a LiveAgent, sok szempontból segíthet ügyfeleinek, és ügynökeinek.
Funkciók, amik hozzájárulnak a jobb ügyfél beszélgetésekhez:
- Használjon konzervált üzeneteket
- Használjon előre definiált válaszokat
- Használjon GIF-eket
- Adjon hozzá hivatkozásokat
- Irányítsa az ügyfelet egy tudásbázis cikkr
- Használjon tárolt ügyfél adatokat a zökkenőmentes, gyors és könnyű beszélgetéshez
Az ügyfélszolgálati szoftver növeli az eladásokat, az ügyfelek megtartását, és az ügyfelek elégedettségét.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 30-day free trial right away.
Tanulja meg, hogyan kommunikáljon jobban ügyfeleivel
A LiveAgent nemcsak egy hatékony és hatékony ügyfélszolgálati szoftver az ügyfelekkel folytatott beszélgetések folytatásához, hanem átfogó és fejlett jegyértékesítő eszközt is kínál. A LiveAgent segítségével a vállalkozások gyorsan és egyszerűen válaszolhatnak az ügyfelek megkereséseire, zökkenőmentes ügyfélelköteleződési élményt biztosítva. Részletes elemzései lehetővé teszik a márkák számára, hogy nyomon kövessék ügynökeik teljesítményét és vevői elégedettségét. A LiveAgent megoldás kihasználásával a vállalkozások biztosíthatják, hogy az ügyfelek a lehető legjobb szolgáltatást kapják, javítva az ügyfélszolgálatot és javítva ügyfeleik általános élményét. Ha a legjobb jegyértékesítő eszközt és ügyfélszolgálatot választja vállalkozása számára, a LiveAgent ideális választás.
Expert’s note
A beszélgetés az ügyfél és az ügynök közötti kommunikáció, legyen az csevegés, email vagy telefonbeszélgetés. Fontos az udvariság, türelem, az ügyfél problémáinak megértése és az azonnali segítségnyújtás.
Az ügyfélszolgálati csapat a vásárlói elégedettséget és hűséget erősíti, és a játékosítás motiválja őket. A vásárlói centrikusság fontos a vállalkozások sikeréhez, és az utolsó esély e-mail sablonok hasznosak lehetnek az értékesítésben. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver megoldást kínál a fejlődéshez.
Az elégedett ügyfelek az üzleti siker alapjai. Az ügyfél elégedettség mérése fontos, és a LiveAgent egy nagyszerű ügyfélszolgálati szoftver lehetőségeket kínál az elégedettség növelésére. Az ügyfél elégedettségi felméréseknek jól definiált célokat kell kitűzniük, és személyre szabni a vállalat igényei szerint. Az ügyfélhűség kulcsfontosságú a növekedéshez, és a nagyszerű ügyfélszolgálati élmény előnyös az alkalmazottak számára is. Az elégedettség felmérések segíthetnek a vállalatoknak megérteni, mit kell fejleszteniük, hogy jobb élményt nyújtsanak az ügyfeleknek. A LiveAgent lehetőséget kínál az ügyfélszolgálat javítására, és ingyenes sablonokkal segít az elégedettségi felmérések összeállításában.
The importance of ticket management systems is often overlooked, with many businesses thinking it unnecessary to invest in such software. However, these systems can improve customer service experience, provide a strong foundation for agents, and generate positive word-of-mouth that can improve revenue. Happy customers are more likely to generate positive reviews and referrals, thus improving revenue. LiveAgent offers a comprehensive solution for businesses looking to improve their customer service experience, with features such as VoIP integration, call center software, and email management.
A kimenő értékesítés folyamata magában foglalja az ügyletek lezárását és a személyre szabott ajánlatokat kínálva növeli az ügyfélhűséget és a bevételt. Az ügyfélszolgálat növekvő fontossága miatt az ügyfélszolgálati támogatások kiemelkedő lehetőségeket kínálnak az ügyfél élmény fejlesztésére. Az élő chat támogatás javítja az eladásokat és a konverziós arányt, és pozitívabb megítélést ad a márkáknak. Az ügynököknek különböző készségekre van szükségük, és fontos a visszajelzések elérhetősége és megfogalmazása. Az ügyfélszolgálati jelentések a LiveAgent rendszerében elérhetők és áttekintik az SLA megfelelőséget. A szünet fontos, mert segít elkerülni a nem teljesített SLA-kat és a belső kommunikáció hiányát.