Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
Az ügyfél beszélgetés egy üzenetlánc, általában egy ügyfél, és egy ügynök között. Beszélgetés történhet csevegés, e-mail, vagy egyszerű, telefonbeszélgetés formájában. Ezen felül, létrehozhat beszélgetéseket (ún. Jegyeket) Facebook privát üzeneteken, vagy Tweeteken keresztül is.
Hogyan beszéljen ügyfeleivel:
Példa egy jó, és egy rossz ügyfél beszélgetésre:
ROSSZ: Nem biztosítjuk ezt a funkciót.
JÓ: Bár jelenleg nem rendelkezünk ezzel a funkcióval, örömmel hallunk róla Öntől. Bármilyen fejlesztés során, mindig törekszünk az ügyfelek véleményeire/észrevételeire, mint az Öné is.
Tippek, hogyan kezeljen egy dühös ügyfelet:
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
Mik a vevő párbeszéd típusai?
A párbeszéd általában egy ügyfél képviselő, és egy ügyfél között történik.
A klasszikus típus a személyes párbeszéd. Vannak azonban más fontos formái is a párbeszédeknek.
Íme néhány párbeszéd típus:
A vállalatnak mérlegelnie kell a megfelelő hozzáállást az egyes típusokhoz. Ennél is fontosabb, hogy a vállalat minden platformon elérhető legyen.
Hogyan kezdjen beszélgetést egy potenciális ügyféllel?
Íme néhány példa a beszélgetés indításra:
Hogyan javíthatja az ügyfél beszélgetéseket az ügyfélszolgálati szoftverrel?
Az ügyfél beszélgetésnek zökkenőmentesnek, gyorsnak, és személyesnek kell lennie. Az ügyfélszolgálati szoftver javítja ügynökei napi feladatait, vagyis az ügyfél kéréseket. A szoftver, mint például a LiveAgent, sok szempontból segíthet ügyfeleinek, és ügynökeinek.
Funkciók, amik hozzájárulnak a jobb ügyfél beszélgetésekhez:
Az ügyfélszolgálati szoftver növeli az eladásokat, az ügyfelek megtartását, és az ügyfelek elégedettségét.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.
FREE TRIALLegyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..