Mik a call center eszközök?
A call center eszközök olyan üzleti eszközök, amelyeket az értékesítési ügynökök, a technikai támogatási ügynökök és más szervizcsapatok használnak bejövő és kimenő hívásokhoz. A leghasznosabb eszköz a call center szoftver, de sokféle berendezés létezik a belső és külső kommunikáció egyszerűsítésére.
Függetlenül attól, hogy hívásközpont szoftverre van szüksége egy kisvállalkozáshoz, vagy kiterjedt hívásközpont berendezésre egy nagyvállalat számára, a megfelelő hívásközpont eszköz mindent meg fog tenni. A kiváló minőségű ügyfélszolgálati eszközzel, növelheti az ügynöki teljesítményt, a termelékenységet és az ügyfélszolgálati élményt.
Milyen eszközökkel kell rendelkeznie a call centernek?
A call centerben használt eszközök és berendezések gyakran a call center hardverének és szoftverének keverékei. Ami a hardvert illeti, a modern call centereknek számítógépekre vagy laptopokra és fejhallgatóra van szükségük minőségi mikrofonnal.
Ami a call center szoftvert illeti, rengeteg különböző üzleti eszköz közül választhat, amelyek mindegyike egyedi funkciókkal rendelkezik. A legfontosabb call center eszközök magukba foglalják:
- Help desk szoftver: A Help desk szoftver lehetővé teszi a támogatási ügynökök számára, hogy nyomon kövessék a jegyeket, gyorsan és hatékonyan megoldják az ügyfelek problémáit, és megszervezzék az összes telefonhívást és élő chat kommunikációt.
- CRM rendszer: A CRM (Customer Relationship Management) rendszer olyan eszköz, amely tárolja az összes ügyféladatot, valamint a korábbi interakciókat a kapcsolatok és szolgáltatások javítása érdekében.
- Munkaerő felügyeleti eszközök: A munkaerő felügyeleti eszközök segítenek kezelni a belső központ működését, például az ütemezést, és optimalizálni az ügynökök általános teljesítményét.
- VoIP eszközök: A VoIP (Voice over Internet Protocol) eszközök kulcsfontosságúak a vállalkozások számára, mivel lehetővé teszik a felhőalapú hívásokat amelyekhez nincs szükség hardverre. A hagyományos telefonvonalakhoz nincsenek telepítési és karbantartási költségek, így a VoIP -hívások kényelmesebbek a vállalkozások és az ügyfelek számára.
- Hívásközpont szoftver: A hívásközpont szoftver olyan eszközök és alkalmazások halmaza, amelyek különféle hívásközpont funkciókkal rendelkeznek, mint például az IVR, ACD, automatikus visszahívások, stb.
Az egyik szoftver, amely ezeket az eszközöket kínálja, a LiveAgent, egy all-in-one call center megoldás. Ez egy help desk és önkiszolgáló eszköz, beépített call center szoftverrel, élő csevegéssel, jegyrendszerrel, valós idejű elemzéssel és sok más speciális funkcióval. Segíthet egy többcsatornás kapcsolattartó központ kezelésében egy önkiszolgáló portállal, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára a problémák önálló megoldását.
Start your free trial today
Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.
Mi a legjobb call center szoftver?
A legjobb telefonközpont szoftver számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek egyszerűsítik a bejövő hívásokat, a kimenő hívásokat, az ügyféljegyeket, valamint a telefonközpont menedzserek és ügynökök napi működését.
A legjobb call center szoftver kiválasztásakor győződjön meg arról, hogy a következőket kínálja:
- Bejövő call center
- Kimenő call center
- Virtuális call center
- VoIP hívások
- Önkiszolgáló megoldások
- Mobil platformok (pl. Mobilalkalmazás)
- Számítógépes-telefonos integráció (CTI)
- Harmadik felek integrációi (pl. CRM, e-mailek, közösségi média és élő chat)
A harmadik féltől származó alkalmazások segítenek a műveletek optimalizálásában és az elemzőeszközök kihasználásában a termelékenység, a hatékonyság és az általános ügyfélutak javítása érdekében. Eközben az önkiszolgáló lehetőségek ideálisak az alapvető problémák megoldására, amelyeket az ügyfelek önállóan tudnak megoldani. Ha összetett problémákat kell megoldaniuk, mindig kérhetnek élő hívást egy tapasztalt ügynökkel.
Mely eszközök a legjobbak az ügynök termelékenységének növelésére?
- Interaktív hangválasz (IVR) – lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy automatikus rendszerrel lépjenek kapcsolatba, mielőtt élő hívásközpont ügynökkel csatlakoznának.
- Automatikus híváselosztás (ACD) – a bejövő hívások automatikus fogadása és elosztása a rendelkezésre álló ügynökök között.
- Prediktív tárcsázás – automatikus kimenő hívások kezdeményezése az ügynök elérhetősége és a válaszidő alapján.
- Fejlett készségeken alapuló útválasztás – a bejövő hívások hozzárendelése a legmegfelelőbb ügynökökhöz az ügynök tapasztalatai alapján.
- Hívásszkriptelés – írásos szkript használata a gyakori problémák megoldásához, a válaszok személyre szabásához és a következetesség fenntartásához.
Mi a fontossága a call center minőségbiztosításnak?
A call center minőségbiztosítása fontos az ügyfélszolgálati ügynökök teljesítményének figyelemmel kíséréséhez és a szolgáltatás általános minőségének javításához. Az ügyfelek minden interakciójának figyelemmel kísérésével világos betekintést nyerhet abba, hogy mi működik és mi nem.
A legfontosabb előnyök magukba foglalják:
- A lehetséges fejlesztendő területek azonosítása
- Minőségi szolgáltatás nyújtása
- Jobb ügyfélélmények
- Az ügyfelek elégedettsége és megtartása
- Megnövelt konverziós arány
- Ügyfél-hűség
- A jogszabályi megfelelés biztosítása
Mennyibe kerül a call center szoftver?
A call center megoldás költsége elsősorban az általa kínált call center funkcióktól függ. Bár vannak kiváló ingyenes eszközök, ezek jellemzően korlátozott képességekkel rendelkeznek, ezért a fizetős eszköz jobb választás lehet, elsősorban akkor, ha nagy hívásmennyiséget kezel.
A call center szoftverek havonta 15 dollárba kerülhetnek felhasználónként és maximum 300 dollárba. A legtöbb eszköznek percdíja is van, ami jellemzően a dollár század része. Mások felhasználónként bizonyos ingyenes perceket is biztosítanak.
A LiveAgent percdíjat nem számít fel. Nincsenek telepítési díjak, szerződések és hitelkártya. Menet közben fizet, és bármikor lemondhatja.
Áraink felhasználónként havi 15 euronál kezdődnek az e -mail jegyek csomagban. Többcsatornás élő csevegési és jegykezelő megoldásunk havonta 29 euroba kerül felhasználónként, míg a 180+ funkcióval rendelkező all-inclusive help desk szoftver havonta 49 euroba kerül felhasználónként. Ingyenes csomagot is kínálunk bizonyos korlátozásokkal.
Try LiveAgent today
Discover all call center tools that LiveAgent has to offer.
Frequently Asked Questions
Mik azok a call center eszközök?
A call center eszközök technikai eszközök a bejövő és kimenő hívások egyszerűsítésére, az ügynökök teljesítményének felügyeletére és javítására, valamint kiváló ügyfélszolgálat biztosítására.
Melyek a call center elengedhetetlen eszközei?
A legfontosabb call center eszközök közé tartozik a help desk szoftver, a CRM megoldások, a munkaerő-felügyeleti eszközök, a VoIP eszközök és a call center szoftver.
Melyik a legjobb call center szoftver?
A legjobb call center szoftver az, amely segít virtuális call center beállításában, hagyományos és VoIP hívások kezdeményezésében és fogadásában, önkiszolgáló portál létrehozásában, az ügynökök teljesítményének megfigyelésében és a harmadik féltől származó alkalmazásokkal való integrációban. Ezek a funkciók kiemelkedő fontosságúak a nagyszerű vásárlói élmény és megtartás érdekében.
Milyen eszközöket használjak az ügynökök termelékenységének növelésére?
Az automatikus híváselosztással, az IVR-rel, a prediktív tárcsázással, a hívás-szkripteléssel és a fejlett készségeken alapuló útválasztással rendelkező call center eszközök a legjobbak az ügynökök termelékenységének javítására. Lehetővé teszik az ügynökök hatékony munkáját, javítják az átlagos kezelési időt, és készségek és tapasztalatok alapján megoldják a problémákat.
Milyen előnyökkel jár a call center minőségbiztosítás?
A call center minőségbiztosítás lehetővé teszi az összes kommunikáció nyomon követését az ügynökök szolgáltatásminőségének felmérése érdekében. Segít a telefonközpontok javításában, az ügyfelek igényeinek kielégítésében, az ügyfelek megtartásában és lojalitásuk ösztönzésében.
Mennyibe kerül a call center szoftver?
A kommunikációs eszközöktől és a call center funkcióitól függően a call center szoftver felhasználónként havi 15 dollártól néhány száz dollárba kerülhet. A LiveAgent ingyenes fiókokat kínál korlátozott funkciókkal, míg a fejlett funkciókkal rendelkező fizetett csomagjaink havonta 15 dollárról indulnak. Nincsenek extra percdíjak vagy egyéb rejtett költségek.
