Call center eszközök

Függetlenül attól, hogy hívásközpont szoftverre van szüksége egy kisvállalkozáshoz, vagy kiterjedt hívásközpont berendezésre egy nagyvállalat számára, a megfelelő hívásközpont eszköz mindent meg fog tenni. A kiváló minőségű ügyfélszolgálati eszközzel, növelheti az ügynöki teljesítményt, a termelékenységet és az ügyfélszolgálati élményt.

Milyen eszközökkel kell rendelkeznie a call centernek?

A call centerben használt eszközök és berendezések gyakran a call center hardverének és szoftverének keverékei. Ami a hardvert illeti, a modern call centereknek számítógépekre vagy laptopokra és fejhallgatóra van szükségük minőségi mikrofonnal.

Ami a call center szoftvert illeti, rengeteg különböző üzleti eszköz közül választhat, amelyek mindegyike egyedi funkciókkal rendelkezik. A legfontosabb call center eszközök magukba foglalják:

• Help desk szoftver: A Help desk szoftver lehetővé teszi a támogatási ügynökök számára, hogy nyomon kövessék a jegyeket, gyorsan és hatékonyan megoldják az ügyfelek problémáit, és megszervezzék az összes telefonhívást és élő chat kommunikációt.
• CRM rendszer: A CRM (Customer Relationship Management) rendszer olyan eszköz, amely tárolja az összes ügyféladatot, valamint a korábbi interakciókat a kapcsolatok és szolgáltatások javítása érdekében.
• Munkaerő felügyeleti eszközök: A munkaerő felügyeleti eszközök segítenek kezelni a belső központ működését, például az ütemezést, és optimalizálni az ügynökök általános teljesítményét.
• VoIP eszközök: A VoIP (Voice over Internet Protocol) eszközök kulcsfontosságúak a vállalkozások számára, mivel lehetővé teszik a felhőalapú hívásokat amelyekhez nincs szükség hardverre. A hagyományos telefonvonalakhoz nincsenek telepítési és karbantartási költségek, így a VoIP -hívások kényelmesebbek a vállalkozások és az ügyfelek számára.
• Hívásközpont szoftver: A hívásközpont szoftver olyan eszközök és alkalmazások halmaza, amelyek különféle hívásközpont funkciókkal rendelkeznek, mint például az IVR, ACD, automatikus visszahívások, stb.

Az egyik szoftver, amely ezeket az eszközöket kínálja, a LiveAgent, egy all-in-one call center megoldás. Ez egy help desk és önkiszolgáló eszköz, beépített call center szoftverrel, élő csevegéssel, jegyrendszerrel, valós idejű elemzéssel és sok más speciális funkcióval. Segíthet egy többcsatornás kapcsolattartó központ kezelésében egy önkiszolgáló portállal, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára a problémák önálló megoldását.

Mi a legjobb call center szoftver?

A legjobb telefonközpont szoftver számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek egyszerűsítik a bejövő hívásokat, a kimenő hívásokat, az ügyféljegyeket, valamint a telefonközpont menedzserek és ügynökök napi működését.

A legjobb call center szoftver kiválasztásakor győződjön meg arról, hogy a következőket kínálja:

• Bejövő call center
• Kimenő call center
• Virtuális call center
• VoIP hívások
• Önkiszolgáló megoldások
• Mobil platformok (pl. Mobilalkalmazás)
• Számítógépes-telefonos integráció (CTI)
• Harmadik felek integrációi (pl. CRM, e-mailek, közösségi média és élő chat)

A harmadik féltől származó alkalmazások segítenek a műveletek optimalizálásában és az elemzőeszközök kihasználásában a termelékenység, a hatékonyság és az általános ügyfélutak javítása érdekében. Eközben az önkiszolgáló lehetőségek ideálisak az alapvető problémák megoldására, amelyeket az ügyfelek önállóan tudnak megoldani. Ha összetett problémákat kell megoldaniuk, mindig kérhetnek élő hívást egy tapasztalt ügynökkel.

Mely eszközök a legjobbak az ügynök termelékenységének növelésére?

• Interaktív hangválasz (IVR) – lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy automatikus rendszerrel lépjenek kapcsolatba, mielőtt élő hívásközpont ügynökkel csatlakoznának.
• Automatikus híváselosztás (ACD) – a bejövő hívások automatikus fogadása és elosztása a rendelkezésre álló ügynökök között.
• Prediktív tárcsázás – automatikus kimenő hívások kezdeményezése az ügynök elérhetősége és a válaszidő alapján.
• Fejlett készségeken alapuló útválasztás – a bejövő hívások hozzárendelése a legmegfelelőbb ügynökökhöz az ügynök tapasztalatai alapján.
• Hívásszkriptelés – írásos szkript használata a gyakori problémák megoldásához, a válaszok személyre szabásához és a következetesség fenntartásához.

Mi a fontossága a call center minőségbiztosításnak?

A call center minőségbiztosítása fontos az ügyfélszolgálati ügynökök teljesítményének figyelemmel kíséréséhez és a szolgáltatás általános minőségének javításához. Az ügyfelek minden interakciójának figyelemmel kísérésével világos betekintést nyerhet abba, hogy mi működik és mi nem.

A legfontosabb előnyök magukba foglalják:

• A lehetséges fejlesztendő területek azonosítása
• Minőségi szolgáltatás nyújtása
• Jobb ügyfélélmények
• Az ügyfelek elégedettsége és megtartása
• Megnövelt konverziós arány
• Ügyfél-hűség
• A jogszabályi megfelelés biztosítása

Mennyibe kerül a call center szoftver?

A call center megoldás költsége elsősorban az általa kínált call center funkcióktól függ. Bár vannak kiváló ingyenes eszközök, ezek jellemzően korlátozott képességekkel rendelkeznek, ezért a fizetős eszköz jobb választás lehet, elsősorban akkor, ha nagy hívásmennyiséget kezel.

A call center szoftverek havonta 15 dollárba kerülhetnek felhasználónként és maximum 300 dollárba. A legtöbb eszköznek percdíja is van, ami jellemzően a dollár század része. Mások felhasználónként bizonyos ingyenes perceket is biztosítanak.

A LiveAgent percdíjat nem számít fel. Nincsenek telepítési díjak, szerződések és hitelkártya. Menet közben fizet, és bármikor lemondhatja.

Áraink felhasználónként havi 15 euronál kezdődnek az e -mail jegyek csomagban. Többcsatornás élő csevegési és jegykezelő megoldásunk havonta 29 euroba kerül felhasználónként, míg a 180+ funkcióval rendelkező all-inclusive help desk szoftver havonta 49 euroba kerül felhasználónként. Ingyenes csomagot is kínálunk bizonyos korlátozásokkal.