Mi az az e-mail értesítés?
Az ügyfeleknek és az adott jegyet kezelő képviselőknek a jegy frissülése után küldött értesítéseket e-mail értesítéseknek nevezzük.
Emlékeztetőül szolgálnak a képviselőknek a létrehozott és megoldásra váró jegyről. Ez segíti őket a jobb munkában.
Az ügyfeleknek reakcióként szolgál arra a jegyre, amelyet kérdésük vagy lekérdezésük generált. Minden alkalommal frissülnek, amikor valamilyen munka történik a jegyen. Az előrehaladás keresztellenőrzése céljából értesítést kapnak akkor is, amikor problémájuk megoldódott.