Mit jelent az e-mail jegykezelés?
Az ügyfélszolgálat számára az e-mail a legkedveltebb módszer a vállalatoknál. Az e-mailekkel foglalkozó képviselő ki van képezve az e-mailek kezelésére, nyomon követésére, rendszerezésére, rangsorolására és kiosztására is. Ez egy meglehetősen nehéz feladat, ami rossz minőségű ügyfélszolgálati tevékenységhez vezethet.
A képviselők kiszűrik a fontos e-maileket, hogy ezek megoldása elsőbbséget élvezzen. A jegyek státuszának nyomon követése szintén a képviselők feladata, hogy az összes jegyet lezárhassák, miután megoldották őket. Előfordulhat, hogy egyes jegyeket másik kollégához kell rendelni; ez szintén az e-mailekkel foglalkozó képviselők feladata.