Live Chat Videó

Sok vállalkozásnak vannak ügyfelei vagy alkalmazottai az egész világon. De ha videó live chatot használ, akkor bárhonnan tarthat értekezleteket, tarthat prezentációkat vagy egyszerűen csak cseveghet kollégáival. A live chat szoftver megvalósítása a webhelyén nagyszerű módja az ügyfélkapcsolatok kiépítésének, az ügyfélkapcsolat javításának, és a videó opció hozzáadása segíthet a problémák hatékonyabb megoldásában.

A live chat videó egy LiveAgent funkció, amely lehetővé teszi, hogy valós időben csatlakozzon ügyfeleihez videó és hang segítségével. Ez egy böngészőalapú chat megoldás webhelyekhez, így nincs szükség külső harmadik féltől származó alkalmazások letöltésére. A legjobb live chat szoftver kiválasztásával javított ügyfélélményt biztosít vállalkozásának. Üzeneteket és mellékleteket is küldhet a chatten keresztül videóhívás közben. Ez megkönnyíti és felgyorsítja a problémamegoldást, mivel minden valós időben történik.

Mi az a Live Chat?

A live chat egy kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi, hogy valós időben segítsen ügyfelei és webhelyének látogatói számára. Ha egy live chat gombot helyez el a webhelyén, ügyfelei gyorsabb lehetőséget kapnak az Önnel való kapcsolatfelvételre, mivel a live chat kommunikáció azonnali az e-mailhez vagy más kommunikációs csatornákhoz képest.

Ez a cikk a live chat videó funkcióra összpontosít, hogy jobban megértsük annak előnyeit és legjobb gyakorlatait, és megmutassuk, hogyan profitálhat egy vállalkozás az élő videó chat integrálásából a kommunikációs stratégiájába.

Milyen előnyei vannak a Live Chat Videó használatának?

Amikor kiváló ügyfélszolgáltatást szeretne nyújtani, a videó funkció használata valami, amit érdemes megfontolni. Az élő videó chat hívások növelhetik az ügyfél-elégedettségi arányokat azáltal, hogy egyedi személyes érintést adnak a szolgáltatásához.

A videó chat kommunikáció használata nagyon hasznos akkor is, amikor egy ügyfélnek segítségre van szüksége egy olyan összetett technikai problémához, amelyet lépésről lépésre végig kell vezetni.

Nézzünk meg néhány további előnyt, amelyet a videó live chat kínál:

Javított kommunikáció

A live chat videó nagyszerű módja az ügyfélszolgálati erőfeszítések javításának és az ügyfelekkel való személyesebb szintű kapcsolatfelvételnek. Ez azért van, mert az ügyfél hallhatja és láthatja a képviselőt, ami a teljes konverziós folyamatot természetesebbé teszi.

Ez egy nagyszerű eszköz az alkalmazottak számára az érzelmek és az empátia megmutatásához, amely segíthet a bizalom kiépítésében és az erősebb ügyfélkapcsolatok létrehozásában. A nem verbális kommunikáció, például az arcmimika, a kézmozdulatai és az empátia megmutatása segíthet a potenciálisan feszült helyzetek feloldásában, és az ügyfelek hallva és értve fogják magukat érezni.

Ezen kívül a videó live chatnak van még egy nagyszerű felhasználása. Nagyszerű módja az összetett problémák magyarázatának, az ügyfelek technikai folyamaton keresztüli vezetésének vagy termékek valós idejű bemutatásának. Az ügyfelek jobban megértik a vállalkozás kínálatát, és magabiztosabban tudnak döntéseket hozni.

Valós idejű problémamegoldás

Frusztráló lehet az ügyfelek számára, amikor hosszú sorban kell várakozniuk, vagy az ügyfélszolgálat hívása közben elakadnak. De ezek az ügyfél-frusztrációk kiküszöbölhetők a live chat videó használatával, mivel az ügyfelek másodpercek alatt csatlakozhatnak egy képviselőhöz. A vállalkozások valós időben tudják elhárítani az ügyfélproblémákat, ami gyorsabb és hatékonyabb problémamegoldáshoz vezet.

Íme néhány konkrét példa arra, hogy a videó live chat hogyan segíthet a problémamegoldásban:

Vizuális kommunikáció

Az élő videó chat vizuális aspektusa lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy lássák a leírt problémát, és ezáltal könnyebben megoldható a probléma. Például az ügyfél rámutathat a termékük problémás területére, amely pontosabb megértést tesz lehetővé. Az alkalmazottak pontosabban tudják felmérni a problémát, és a legjobb megoldást találják ki.

Azonnali visszajelzés

Az ügyfél azonnali visszajelzést adhat, vagy megkérheti az ügyfelet, hogy töltse ki az ügyfél-visszajelzési felmérést a hívás után ugyanabban a chat ablakban. Lehetővé teszi számukra, hogy visszajelzést adjanak az ügyfélnek a problémájával kapcsolatban. Tisztázhatja a félreértéseket, és biztosíthatja, hogy mindkét fél egy lapon van.

Személyes érintés

Az arcról arcra történő interakciók pótolhatatlan emberi kapcsolatot kínálhatnak, és személyes érintést adhatnak az ügyfélszolgálati élménynek. Ez a személyes érintés hasznos lehet összetett vagy érzelmi problémák megoldásakor, amikor meg kell mutatnia az értést és az empátiát az ügyfelei felé. Segíthet a bizalom és az erős kapcsolatok kiépítésében az ügyfelei között, ami döntő fontosságú az ügyfél-elégedettségi arányok növeléséhez és az ügyfél-megtartás javításához.

Időmegtakarítás és költségcsökkentés

A live chat videó másik kulcsfontosságú előnye az időmegtakarítás és a költségcsökkentés. Különösen a világszerte szétszórt ügyfélbázissal rendelkező vállalkozások számára. Sok erőforrást fordíthatnak a telefonos támogatás nyújtására az egész világon szétszórt ügyfelek számára. A live videó chat azonban nagyszerű eszköz lehet az idő és a pénz megtakarítására, és továbbra is képes csatlakozni az ügyfelekhez és a távoli alkalmazottakhoz.

Íme néhány példa arra, hogyan segíthet a live chat videó az idő és a költségek megtakarításában:

Távoli munka

Azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek az csapata az egész világon szétszórt, nagyszerű módja lehet az utazási költségek kiküszöbölésének, miközben fenntartja a valós idejű kommunikációt, függetlenül az aktuális helyüktől. Ez hasznos lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek távoli ügyfelei vannak, mivel kiküszöböli az utazás szükségességét különböző helyszínekre. Ezen felül az ügynökök csak annyit tudnak magyarázni a telefon, e-mail vagy live chat segítségével. A videón keresztüli csatlakozás sokkal hasznosabb lehet. Különösen a technikai támogatás esetében, mivel lépésről lépésre útmutatást tudnak nyújtani a képernyőn keresztül.

Gyorsabb problémamegoldás

A tudásbázis kínálása nagyszerű módja az önkiszolgáló lehetőség biztosításának azoknak az ügyfeleknek, akik maguk szeretnék megtalálni a válaszokat. Azonban sok olyan probléma van, amelyet az ügyfelek nem tudnak megoldani, vagy egyszerűen nem találják meg a választ a tudásbázisban, ha sok dokumentumot vagy cikket tartalmaz. Az élő videó chattal nem csak hivatkozásokat küldhet a megfelelő cikkekre, hanem megoszthatja a képernyőjét is, és végigvezethet az ügyfeleket a teljes folyamaton.

Fokozott termelékenység

Ha csökkenti az utazás szükségességét és a személyes találkozókat a live chat videó használatával, növelheti a termelékenységet mind az alkalmazottai, mind az ügyfelei számára. Ez nem csak az ügyfélszolgálati költségeket csökkenti, hanem időt takarít meg, és az alkalmazottak több embert tudnak segíteni.

Versenyelőny

Meglehetősen nehéz kitűnni a versenytársai közül és versenyelőnyt szerezni a piacon. De az élő videó chat ügyfélszolgálat megvalósítása lehet az az előny, amelyre szüksége van. A személyesebb kommunikációs forma kínálásával talán képes lesz valami extrát nyújtani az ügyfelei számára, mivel a versenytársai nem használhatják ugyanazt a technológiát.

Íme néhány példa arra, hogyan nyújthat a live chat videó versenyelőnyt az üzletének:

Javított ügyfélszolgálat

Az élő videó chat támogatás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyre szabott termékbemutatókat nyújtsanak, válaszoljanak az ügyfelek konkrét kérdéseire, végigvezetik az ügyfeleket a problémamegoldási folyamatokon, és még sok mást. Pozitívan hathat az ügyfél-elégedettségre és az ügyfélszolgálati élményre, amely megkülönböztethet a versenytársaitól. Ezen felül az ügyfelek nagyobb valószínűséggel maradnak olyan vállalkozásoknál, amelyek magas minőségű szolgáltatást nyújtanak, és ahol értékelve érzik magukat.

Fokozott márkaismertetés

Nem csak arról van szó, hogy kitűnjön a versenytársai közül, hanem a márkaismertetés, az ügyfél-lojalitás kiépítéséről és az új ügyfelek vonzásáról az üzletéhez. A szájreklám nagyon fontos módja az új ügyfelek szerzésének. Az ügyfelek, akik pozitív tapasztalatot szereztek, nagyobb valószínűséggel osztják meg ezeket a tapasztalatokat másokkal, ami fokozott felismeréshez és kiváló reputációhoz vezethet.

Javított alkalmazotti elégedettség

Az alkalmazotti elégedettség javítása szintén nagyon fontos egy vállalkozás számára, mivel az elégedett alkalmazottak nagyobb valószínűséggel nyújtanak jobb ügyfélszolgálatot, amely végül jobb üzleti eredményekhez vezet. Az élő videó chat használatával az alkalmazottak rugalmasabb és vonzóbb munkakörnyezetben dolgozhatnak, amely pozitívan hathat az élményre.

Hogyan használjuk a Live Chat Videót az ügyfelekkel

Íme néhány lépés, amelyet követhet az élő videó chat ügyfelekkel való használatához:

1. Telepítsen egy Live Chat Videó widgetet

Számos különböző népszerű chat szoftver lehetőség érhető el a piacon, amely élő videó chat képességeket kínál. Telepíthet egy chat widgetet vagy chat gombot a webhelyén, hogy a webhelyének látogatói videóhívást kezdeményezhessenek egy ügyfélszolgálati képviselővel.

2. Képezze ki az ügyfélszolgálati képviselőit

A kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának kulcsa az alkalmazottak képzése. Ez az élő videó chat esetén is vonatkozik. Győződjön meg arról, hogy az ügyfélszolgálati ügynökei jól képzett. A képzésnek tartalmaznia kell egyértelmű utasításokat a videóhívások kezdeményezésére és fogadására, valamint az esetlegesen felmerülő technikai problémák elhárítására. Ez megakadályozza, hogy az ügyfelek és az ügynökök frusztráltak legyenek technikai probléma esetén. Az ügyfélszolgálati ügynököknek azt is tudniuk kell, hogyan reagáljanak stresszes helyzetekben, amikor dühös ügyfelekkel kommunikálnak.

3. Népszerűsítse az élő videó chat elérhetőségét

Tudatnia kell a webhelyének látogatóival és ügyfelei, hogy az élő videó chat egy lehetőség, amelyet az üzletével való kapcsolatfelvételre használhatnak. Ezt megteheti egyszerűen egy cselekvésre felszólító gomb hozzáadásával a webhelyén, vagy ezt a funkciót más csatornáin, például közösségi médiában, e-mailben stb. népszerűsítésével.

4. Kezdeményezze az élő videó chat hívást

Amikor az ügyfelei vagy webhelyének látogatói rákattintanak az élő videó chat gombra vagy widgetre, automatikusan csatlakoznak az ügyfélszolgálati képviselőhöz. Innen az ügyfélszolgálati ügynök kezdeményezheti az élő videó chat hívást, és foglalkozhat az ügyfél által felmerülő problémákkal.

5. Nyújtson magas minőségű támogatást

Ez az a pont, ahol az alkalmazottak képzése nagyon fontos tényezővé válik. Győződjön meg arról, hogy az ügynökei professzionális és magas minőségű támogatást nyújtanak az ügyfeleknek a videóhívás során. Ez magában foglalhatja a kérdéseik megválaszolását, a problémáik megoldásának keresését, útmutatás nyújtását, a problémáik meghallgatását és megfelelő megoldások nyújtását.

Összefoglalva, ezeket az egyszerű lépéseket követve az élő videó chatot az Ön előnyére használhatja, hogy személyre szabott és vonzó ügyfélszolgálati élményt nyújtson, amely az ügyfél-elégedettség és a lojális ügyfélkapcsolatok javulásához vezethet.

A LiveAgent fejlett élő chat funkciójának köszönhetően lehetősége van egy videóhívás widgetet/gombot elhelyezni a webhelyén. Pontosan ugyanúgy működik, mint egy live chat gomb – az ügyfél rákattint a webhelyén lévő gombra, és vár az ügyfélszolgálati képviselővel való csatlakozásra.

Az élő videó chat üzleti felhasználásának legjobb gyakorlatai

Győződjön meg arról, hogy egyértelmű elvárásokkal rendelkezik az ügyfelei felé arról, hogy ez a funkció hogyan használható az ő, valamint az Ön csapata előnyére. Ezért döntő fontosságú, hogy az alkalmazottak képzésben részesüljenek, mielőtt a tényleges ügyfelekkel csevegnek. Amint korábban említettük, tudniuk kell, hogyan kell hatékonyan használni a videó chatot, és hogyan kell személyre szabott ügyfélélményt nyújtani ezzel az eszközzel.

A teljesítmény rendszeres nyomon követése és a szükséges módosítások elvégzése döntő fontosságú az általános élmény javítása érdekében. Nyomon követheti az ügyfélszolgálati mutatókat a szolgáltatási szint és az élő chat teljesítményének minőségének mérésére. Segíthet az Ön csapata teljesítményének összehasonlításában a KPI-kkel szemben, hogy meglássuk, hol vannak az erősségei és gyengeségei.

Összegzés

Összefoglalva, az élő videó chat egy kiváló ügyfélszolgálati eszköz, amelyet számos különböző vállalkozás használhat az ügyfelei közötti kommunikáció javítására és kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtására. Azonnali és valós idejű támogatást nyújt, és hatékony módja az ügyfél-elégedettség növelésének. Az élő videó chat egy csodálatos eszköz azoknak az alkalmazottaknak is, akik távolról dolgoznak, vagy azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek az ügyfélbázisa az egész világon szétszórt. Megfelelő megvalósítás esetén olyan élményt tudhat létrehozni, amelyet az ügyfelei és az alkalmazottai élvezni fognak.