Mi az az élő chat?
Az élő chat, más néven élő chat szoftver, egy online kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi, hogy valós időben beszélgethess a weboldalad látogatóival. Ez egy alapvető komponense egy ügyfél-interakciós platformnak, amely hatékony kommunikációt biztosít a vállalatod és ügyfeleid vagy potenciális ügyfelek között. Ahelyett, hogy telefonon hívnák vagy e-mailt írnának a vállalkozásodnak, a weboldal látogatói chatelhetnek az ügyféltámogató ügynökeiddel a weboldaladon.
Az élő chat kommunikáció teljes mértékben böngésző-alapú. Ahhoz, hogy elkezdje a csevegést, weboldala látogatóinak rá kell kattintania a chat gombra. Ez a gomb általában a jobb alsó sarkában kerül elhelyezésre az oldalnak. Általában az élő chat gomb pro aktívan ugrik fel miközben a felhasználók böngészik a weboldalt. Ez biztosítja, hogy a weboldal látogatói tisztában legyenek azzal, hogy a chates támogatás elérhető, ha szükségük van rá.
Milyen funkciókkal rendelkezik az élő chat?
Minden élő chat szoftver más funkcionalitással rendelkezik. Néhány része egy nagyobb szoftvernek, amit segítségnyújtó szoftvernek nevezünk, míg mások tisztán élő chat eszközök.
Az alapvető chat funkciók tartalmazzák a mentett átiratok előzményeit és a proaktív chates meghívásokat. A legtöbb élő chat eszköz offline űrlapokat, csevegésirányítást és konzervált üzeneteket is biztosít. Támogatják a fájlmegosztás és a csevegés gomb testreszabási lehetőségeit is.
Az élő chat és a jegykezelő eszköz kéz a kézben járnak. Amikor egy ügyfél és egy ügyféltámogató ügynök beszélgetést kezdeményez az élő chaten keresztül, automatikusan létrejön egy jegy. Az élő chat és az online jegykezelő eszköz integrálásával a vállalatok könnyedén optimalizálhatják ügyféltámogatási folyamataikat, és hatékonyabban válaszolhatnak az ügyfélfogalmakra, ezzel biztosítva egy sima és zavartalan ügyfélélményt.
Az fejlett chat eszközök lehetőséget biztosítanak ügynökeinek arra, hogy valós időben tekintsék meg a gépelést. Ez lehetőséget ad arra, hogy már az előtt láthassák az ügyfelek üzeneteit mielőtt elküldenék azt.
Ki használ élő chatet?
Az élő chat szoftvert mind a webhely látogatói, mind az ügyfélszolgálati ügynökök használják.
A weboldal látogatói hajlamosak az élő chatet felhasználni kérdések feltevésére vásárlás közben. Akkor is használják, ha nem találják meg a keresett információkat az Ön weboldalán.
Az ügyféltámogató ügynökök válaszolnak azokra a chat-ekre, amelyeket a weboldal látogatói kezdeményeznek. Az ügyféltámogató ügynökök szintén kezdeményezhetnek chat-et chatbotok és automatizáció segítségével (proaktív chat meghívások révén).
Miért használják a vállalkozások az élő chatet?
A vállalkozások élő chatet használnak kommunikációs csatornaként ügyfeleivel. A legtöbb ügyfél nem akar beszélni telefonon vagy túl sokat várni, hogy választ kapjon egy email üzenetre.
Az élő chat egy jó alternatíva mivel ez lehetőséget ad ügyfeleinek arra, hogy azonnal választ kapjanak kérdéseikre. Cseveghetnek otthonuk kényelméből egyidejűleg több feladat elvégzése közben is.
A vállalkozások azért is használják az élő chat lehetőségét, hogy megmutassák ügyfeleiknek, hogy elérhetőek a segítségnyújtás miatt. Ezt proaktív chat meghívók útján teszik meg, amelyek az ügyfeleket kérdezésre ösztönzik.
Ezenkívül kiválóan alkalmas a konverziós arányok növelésére és az üzemeltetési költségek csökkentésére. Ráadásul bebizonyítottan javítja az ügyfél elégedettséget.
Konvertálja a weboldal látogatóit ügyfelekké másodpercek alatt
Az élő chat növelheti a konverziós arányokat. Azáltal, hogy valós időben támogatja az ügyfeleket, segíthet nekik, hogy döntsenek a vásárlás közben. Kérdéseik lehetnek a megvásárolni kívánt termékekkel kapcsolatban, és ha nem találnak választ, valószínűleg alternatívákat keresnek.
Azáltal, hogy szinte azonnal válaszol, weboldala látogatóit fizető ügyfelekké konvertálhatja.
Alacsonyabb működési költségek
Mivel az élő chat támogatása szinte azonnali, a jegyek megoldásának ideje rövidebb. Ennek eredményeként az ügynökök rövidebb idő alatt válaszolhatnak több kérdésre.
Ez csökkenti az ügyfélszolgálati csoport működési költségeit, és hosszú távon jelentős pénzt takarít meg.
Magasabb ügyfél elégedettségét biztosít
Az ügyfelek türelmetlenek és azonnali választ szeretnének kérdéseikre. Az élő chat hozzáértő ügynökökkel és személyre szabott szolgáltatással párosítva javíthatja az ügyfelek elégedettségét.
Valójában a kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek 82%-a elégedett az élő chat élményével, szemben az e-mail felhasználók 61%-ával és a telefon felhasználók 44%-ával.
Milyen problémákat old meg az élő chat?
Az élő chat segít a vállalkozásoknak csökkenteni az elhagyott kosár arányát, javítani a konverziós arányokat és gyorsítani a válaszidőket.
Elhagyott kosarak
Az ügyfelek sok okból elhagyják a kosaraikat. Gyakran megválaszolatlanok a kérdéseik, vagy a vásárlási folyamat túl bonyolult. Amint az ügyfél elakad, elhagyja a kosarát, és alternatívát keres.
Az élő chat szoftver használatával valós időben kezelheti a potenciális ügyfelek aggályait és segítséget nyújthat.
Ha az ügyfél munkaidőn kívül megpróbál kapcsolatba lépni Önnel élő chat segítségével, később is választ kaphat kérdésére.
Az offline űrlapok használatával élő chat kérdéseket kaphat ügyfeleitől, és e-mailben válaszolhat rájuk. Ez csökkenti az ügyfelek erőfeszítéseit, mivel lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy anélkül lépjenek kapcsolatba Önnel, hogy kilépnének a weboldaláról.
Alacsony konvenziós arányok
Miért nem teszik meg a weboldal látogatói az utolsó lépést, hogy fizető ügyféllé váljanak? Miért nézik meg weboldala árazási oldalát, csak azért, hogy elhagyják?
Mert nincsenek meggyőződve, vagy nincsenek információik. Proaktív chat meghívókkal elérheti a hullámzó potenciális ügyfeleket. Valahányszor válaszolhat a felmerülő kérdésekre, és áthúzhatja őket az értékesítési csatornán.
Alternatív megoldásként elhelyezhet chat gombokat a weboldalán, hogy a potenciális ügyfelek önállóan is elérhessék Önt.
Azáltal, hogy elhelyezi őket a weboldalán, megmutatja ügyfeleinek, hogy készen áll és rendelkezésre áll, hogy szükség szerint segítsen nekik.
Hosszú megválaszolási idők
Az élő chat két okból is felgyorsíthatja a megválaszolási időt. Először is, szinte azonnali válaszokat ad, és így a kérdések gyorsan megoldódnak.
Másodszor, az ügynökök egyszerre több beszélgetésre is válaszolhatnak. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek várakozás nélkül egyszerre oldhatják meg kérdéseiket.
Az élő chat használatának előnyei
Az élő chat egy kötelező eszköz. Íme a legnagyobb előnyei, melyet vállalkozására számára biztosít:
- 1. Csökkenti a költségeket. A Forrester, kutatása szerint az élő chat ügyfélszolgálata 17-30%-kal olcsóbb, mint a telefonos ügyfélszolgálat.
- 2. Növeli az eladásokat. Az élő chat 48%-kal növelheti a bevételt csevegési óránként, és 40%-kal növelheti a konverziós arányt.
- 3. Javítsa a hűséget. Az Oracle szerint az ügyfelek 90%-a azt mondta, hogy az élő chat jelenléte egy weboldalon bizalmat ad nekik a vállalkozás legitimitásában. Ez azt is érezteti velük, hogy a vállalat hajlamosabb segíteni a felmerülő problémákban.
- 4. Fedezze fel az ügyfelek fájdalmait. Az élő chat egyedülálló betekintést nyújt az ügyfelek problémáiba, és ezáltal segíthet a fejlesztési területek azonosításában. Például, ha több ügyfél fordul meg Önnel a termékével kapcsolatban felmerülő problémával kapcsolatban, az azt jelezheti, hogy hibás. Mint ilyen, előfordulhat, hogy újra meg kell vizsgálnia a minőségellenőrzést, és más megfelelő intézkedéseket kell tennie.
- 5. Gyorsabb problémamegoldás. Az élő chat lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynököknek, hogy egyszerre több chatre válaszoljanak, így javítva a problémamegoldási időket és csökkentve a jegyek terhelését.
- 6. Növeli az ügyfél elégedettséget. Az élő chat kényelmesen használható, és ezáltal javítja az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfeleknek már nem kell órákat várniuk a kérdésekre adott válaszokra. Csevegés közben több feladatot is végezhetnek, és szinte azonnal válaszokat kapnak.
- 7. Versenyelőny. Sok vállalkozás alábecsüli az élő chat erejét. Ne legyen köztük! Az élő chat a weboldalán döntő tényező lehet sok ügyfél számára, amikor a felderítésen vannak, hogy kitől vásároljon — Ön vagy a versenytárs?
Hogyan segíthet az élő chat? 3 használati eset, amelyeket ma a gyakorlatban is alkalmazhat
Az élő chat ügyféltámogatásra, marketingre és értékesítésre használható.
Élő chat marketinghez
Helyes használat esetén az élő chat nagyszerű eszköz lehet a vezető generációhoz. Valószínűleg naponta több ezer látogató böngészi az Ön weboldalát. Legtöbbjük azonban semmilyen érdeklődés nélkül kilép az Ön weboldaláról.
Az élő chattel Ön elkezdhet kapcsolatba lépni a weboldal látogatóival, ahelyett, hogy megvárná őket, hogy cselekedjenek. Még akkor is, ha webhelye látogatói mindössze néhány percig élő csevegésen keresztül vesznek részt Önnel, akkor is sikerülhet összegyűjteniük az elérhetőségüket.
Ez később felhasználható elégedettségi e-mail küldésére is használható, amely potenciálisan újra bevonhatja őket.
Élő csevegés az értékesítéshez
A kutatások azt mutatják, hogy amikor az ügyfelek élő chat beszélgetésbe keverednek egy eladó weboldalán, akkor 82%-kal valószínűbb, hogy vásárolnak és több pénzt költenek.
Miért? A legtöbb ügyfélnek kétségei vannak, amikor vásárolnak. Meg kell nyugtatniuk, hogy tudják, hogy a termék megfelelő, és segít fájdalomcsillapításukban. Amikor megnyugtatást kapnak egy beszélgetéssel egy támogatási ügynökkel, úgy érzik, hogy megbízhatnak az üzletben, és átlagosan 13%-kal többet költenek.
Az élő chat lehetőséget ad az értékesítésre is. Ha proaktív csevegési meghívót küld el, mielőtt az ügyfélnek lehetősége lenne vásárolni, akkor további termékeket adhat el nekik, például kiterjesztett garanciát.
Mindezek együttesen azt mutatják, hogyan használhatja vállalkozásod az élő chatet az értékesítés során, hogy potenciális ügyfeleket valós ügyfelekké alakíts, és ezzel növelje a profitodat.
Élő chat az ügyfélszolgálatért
Az élő chat egy remek alternatíva az ügyfélszolgálatnak telefonhívások, e-mailek, vagy közösségi média számára. Nem minden ügyfél szeret várakoztatva lenni vagy várni egy email üzenetre.
A modern ügyfelek elfoglaltak és türelmetlenek. Vannak elintézendő dolgaik és helyeik ahol lenniük kell. Ezáltal az élő chat es lehetséges opció. Ez lehetőséget ad az ügyfeleknek arra, hogy egyszerre több dolgot csináljanak és szinte azonnal választ kapjanak a megkeresésükre, kérdéseikre.
Mint ilyen, a valós idejű chat a preferált ügyfélszolgálati lehetőség az ügyfelek több mint 41%-a számára. Azonban nem minden vállalkozás biztosítja. Itt szerezhet versenyelőnyt versenytársaival szemben.
Nagyartú ügyfélszolgálat nem azt jelenti, hogy mindig az ügyfélnek van igaza, hanem azt, hogy az ügyfelet mindig tiszteletben tartják.
Chris LoCurto – Vezetés és üzleti coach
Hogyan válasszunk élő chat szoftvert
Írja le igényeit
Élő chat szoftver kiválasztása vállalkozása számára kihívást jelentő feladat lehet. Mint minden vásárlásnál, itt is fontos leírni a követelményeket. Le kell írnia, mely problémákat kell megoldania, és mely funkciók segíthetnek ebben.
Miért? Mert az élő chat szoftver egy sokoldalú eszköz. Egyetlen eszköz sem azonos a másikkal. Van, ami önálló megoldás, míg mások összetettebb megoldások részei, mint például a help desk szoftverek.
Mi azt javasoljuk, hogy az Ön által használt eszközök és szoftverek számát csökkentse. Miért? Három ok miatt.
- 1. Több felmerült költség.
- 2. Több eszköz = több bejelentkezés, ami nagyobb biztonsági kockázatokat jelent.
- 3. Több eszköz = több váltás az alkalmazások között, ami nem hatékony és nem eredményes.
Így azt javasoljuk, hogy válasszon egy chat szoftvert, amely a helpdesk szoftver része, azonban ez Önön múlik.
Kutasson online különböző eszközöket
Sok élő chat szolgáltató létezik a piacon, amiből választhatsz. Miután leírtad az igényeidet, elkezdheted kutatni a szolgáltatókat és a szoftvereket. Használd ki különböző felülvizsgálati weboldalakat (G2, Capterra, Software Advice, Trustpilot, GetApp) és portálokat (Product Hunt), hogy képet kapj arról, hogyan működik az egyes szoftverek.
Tekintse át a felhasználói ajánlásokat, a felhasználóbarát kezelést, az ügyfélszolgálatot, az árképzést, az egyszerű kezelhetőséget és a funkcionalitást.
Kérjen bemutatót, vagy próbáljon ki egy ingyenes próbaverziót
Miután szűkítetted a kiválasztott szoftvereket néhányra, ideje lefoglalnod egy bemutatót vagy kérned egy ingyenes próbaverziót.
Miért is? Ez a tanulási stílusától függ. Ha inkább egyedül akarja megoldani a dolgokat, akkor a próba lesz a jobb megoldás az Ön számára. Ha azt szeretné, hogy végigjárják a beállítást és a funkciókat, akkor jobb egy demó.
Ha az ingyenes próbaverziót választottad, telepítsd fel az élő chatet a meglévő weboldaladon, és figyeld, hogyan működik. Próbáld testre szabni a chat gombokat, az offline űrlapokat és a proaktív chat meghívásokat. Ha más jegykezelő megoldásod van, próbáld integrálni a próbaverziós szoftverrel. Ez biztosítja, hogy később megtekinthesd és áttekintsd a chat tranzakciókat, amikor szükség van rá.
Ha az ingyenes próbaidőszak túl rövid ahhoz, hogy dönthessen, kérjen meghosszabbítást. A legtöbb szoftverszolgáltató örömmel meghosszabbítja a próbaverziót annak reményében, hogy fizető ügyféllé alakíthatja Önt.
Ha a bemutatót választottad, jegyzetelj és figyelj oda a felhasználási esetekre, amiket a értékesítő bemutat. Ha ezek nem egyeznek meg a céljaiddal, kérdezd meg tőlük, hogyan tudnak segíteni a problémáid megoldásában.
Ha elégedett a válaszokkal, az előadással és a szolgáltatással, próbálja ki az ingyenes próbaverziót. Ez lehetőséget ad arra, hogy megismerkedjen a szoftverrel, hogy lássa, megfelelő lesz-e.
Miután az ingyenes próbaidőszak lejárt, kérheti annak meghosszabbítását vagy fizetett csomagra történő frissítést.
Az élő chattel kapcsolatos feltételek
Chat Support Chat Service Chatting Apps Customer Service Tools Canned Response Chat Button Chat Software Chat Tool Conversation Free Web Chat Free Chat Client Free Online Chat Instant Chat
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the leanest and fastest live chat software on the market.
Frequently Asked Questions
Mi az az élő chat?
A "live chat" egy olyan online ügyfélszolgálati szolgáltatás típusa, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy valós időben beszéljenek egy ügynökkel. Ez gyors problémamegoldást és ügyféltámogatást tesz lehetővé. Ez a szolgáltatás a következő szintre emeli az ügyfélszolgálatot, és biztosítja az ügyfelek elégedettségét.
Miért előnyös az élő chat?
A "live chat" lehetővé teszi a gyors választ az ügyfél igényeire. Azzal, hogy az ügyfél problémáját valós időben megoldjuk, növeljük az átalakítás esélyét, valamint az ügyfél elégedettségét a vállalattal való kapcsolattal kapcsolatban. Emellett lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapat tevékenységeinek automatizálását, valamint az ügynökök munkájának hatékonyságát és kényelmét növeli.
Hogyan működik az élő csevegés a LiveAgentben?
A Live chat az LiveAgent egyik alapvető funkciója. Valós időben lehetővé teszi az ügyfelekkel való chatelést, a chat gomb teljesen konfigurálható és könnyen implementálható, így könnyű meghívni a weboldal látogatóját a chatre. A chat testreszabható az igényeid szerint, és a gombok animálhatók. A chat révén az ügynökök hozzáférést kapnak olyan információkhoz, mint hogy az üzenet címzettje mely oldalakat tekintette meg és mennyi ideig, valamint összegyűjti a chat előzményeit, amelyek információforrást jelenthetnek az ügyfelekről, és választ adhatnak arra a kérdésre, hogy hogyan oldható meg az ügy.
Hogyan lehet élő csevegést hozzáadni egy webhelyhez?
Egy élő chat beállítása a weboldaladon egyszerű. Mindössze annyit kell tenned, hogy kiválasztasz egy szolgáltatót, és regisztrálsz a szolgáltatásukra. Miután regisztráltál, választhatsz egy tetszőleges chat gombot a sablon galériából, majd másold be az HTML kódját a weboldalad testébe. Amikor ezzel elkészültél, testre szabhatod a gombot, létrehozhatsz űrlapokat, szabályokat állíthatsz be, és engedélyezheted a chatbotokat annak érdekében, hogy maximalizáld az élő chat hatékonyságát.
Mi az élő chat támogatás?
Az élő chat támogatás valós idejű segítséget jelent, amit ügyféltámogató ügynökök nyújtanak. Az ügyfelek az üzleti weboldalon keresztül chatelhetnek az ügynökökkel anélkül, hogy el kellene hagyniuk a böngészőjüket. Ahelyett, hogy telefonon hívnák vagy e-mailt írnának a vállalkozásnak, az ügyfelek chatelhetnek, fájlokat, fényképeket és GIF-eket küldhetnek.
Hogyan automatizálható az élő chat?
Ha szeretnéd automatizálni az élő chatet, ezt megteheted a következő módon: 1. Elő-chat űrlapok. Az elő-chat űrlapok lehetővé teszik, hogy fontos információkat gyűjts be az ügyfelektől, mielőtt elkezdődik maga a chat. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfelet a legmegfelelőbb ügynökhöz irányítsd. 2. Sablonüzenetek. A sablonüzenetek előre elkészített válaszokat jelentenek gyakran feltett kérdésekre. Amikor egy ügyfél kérdést tesz fel, egyszerűen kattints az általad használni kívánt sablonválaszra. Ez időt takarít meg az ügynököknek és csökkenti az üzemeltetési költségeket. 3. Chatbotok. A chatbotok mesterséges intelligencia programok, amelyek képesek beszélgetni az ügyfelekkel és egyszerű kéréseket végrehajtani.
Melyek az élő chat szoftver főbb jellemzői?
Egy jó élő chat szoftvernek az alábbi jellemzőkkel kell rendelkeznie: 1. Valós idejű gépelési nézet, amely lehetővé teszi, hogy lássad, mit írnak be az ügyfelek, még mielőtt elküldenék az üzenetüket. 2. Sablonválaszok, amelyek felgyorsítják a válaszidőt. 3. Fájlmegosztás, beleértve fényképeket, dokumentumokat, videókat, linkeket és GIF-eket. 4. Chat-átirányítás és az ügyfelek megfelelő ügyféltámogató ügynökhöz való irányítása. 5. Chat-előzmények és archívum, amelyek lehetővé teszik, hogy áttekintsd, miről szólt minden egyes chat. 6. Elő-chat űrlapok, amelyek lehetővé teszik, hogy fontos ügyfél-információkat gyűjts be még a chat elkezdése előtt. 7. Offline űrlapok, amelyek lehetővé teszik a felhasználóknak, hogy az üzleti órákon kívül is üzenetet küldjenek neked élő chaten keresztül. 8. Proaktív chat meghívások, amelyek felugranak a felhasználók képernyőjén, és arra ösztönzik őket, hogy chateljenek veled.
Hogyan lehet megtalálni a korábbi élő csevegést?
Ha szeretnél hozzáférést kapni az előző chat tranzakciókhoz és chat előzményekhez, győződj meg róla, hogy a szoftvered tartalmaz egy jegykezelő eszközt is. Ha van ilyen funkció, akkor az összes korábbi chat egy jegy formájában lesz mentve, és bármikor megtekinthető a szoftver vezérlőpultján belül.
Milyen gyorsan kell válaszolnia egy élő csevegésre?
Ha kiváló ügyfélszolgálatot szeretnél nyújtani, akkor a live chat-ekre 3 percen belül kell válaszolnod. Átlagosan a vállalatoknak 2 perc és 40 másodpercbe telik válaszolni az első chat üzenetre.
Hogyan állíthatom be a WP élő chat támogatását?
A live chat támogatás beállításának első lépése a WordPress weboldaladon az élő chat szoftver szolgáltató megtalálása. Miután kiválasztottál egy szolgáltatót, töltsd le a WordPress bővítményüket a WordPress-ben. Ehhez jelentkezz be a WordPress oldaladra, majd kattints a bővítmények menüpontra az adminisztrációs panelen. Kattints az "Új bővítmény telepítése" lehetőségre, majd keress rá a chat szolgáltatóra. Amikor megtaláltad, kattints az "Telepítés most" és az "Aktiválás" gombra. Jelentkezz be a chat szoftveredbe, válassz egy tetszőleges chat gombot, majd másold ki az HTML kódját a vágólapra (Ctrl + C). Lépj vissza a WordPress-be, és kattints a szolgáltatód bővítményére, majd illeszd be (Ctrl + V) a chat gomb kódját a "Gombkód" mezőbe. Kattints a mentés gombra, frissítsd az oldalad, és készen áll az élő chat használatára a weboldaladon.
The article emphasizes the importance of understanding and meeting customer needs, as well as creating emotional connections with them through values and experiences. It recommends using customer experience software to scale and reach new markets, but also highlights the need for security and proper training for the team. The article also suggests using WordPress plugins to improve customer service, user experience, and SEO. Finally, it offers tips for building emotional relationships with customers, emphasizing the importance of understanding their needs and providing quality products and services.
The article discusses various aspects of marketing, including the benefits of live chat, media monitoring, and customer recommendations. It also explores the use of paid social media advertising and the importance of carefully selecting the appropriate platform. The article emphasizes the necessity of a well-planned financial strategy to maximize the effectiveness of social media marketing campaigns.