Első válasz ideje

Mit jelent az első válasz ideje?

Az első válasz ideje (FRT – First Response Time) az az idő, amelyre a cég képviselőinek szükségük van, hogy először válaszoljanak az ügyfélnek. Az első válasz ideje az Ön ügyfelek támogatása iránti elkötelezettségét tükrözi; segít az ügyfélnek értelmezni, hogy az Ön vállalata elfogadja-e az ő visszajelzését. Az alacsony FRT azt jelzi, hogy az ügyfél elégedett a szolgáltatásával.

Az FRT két okból nagyon fontos. Először is megmutatja, hogy csapata mennyire hatékonyan reagál az ügyfelek visszajelzéseire. Másodszor pedig átlátható módon mutatja meg, ha csapatának gyors átalakításra vagy reformra van szüksége.

Vissza a szójegyzékhez

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.