Mik az engedélyek?
Az engedélyek használatával lehetősége van az ügynökök és csapattagjai hozzáféréseit felügyelni. Adjon nekik hozzáférést csak azokhoz a lehetőségekhez, melyek fontosak munkájuk elvégzése során, miközben azok a területek, melyek nem tartoznak munkájukhoz korlátozva vannak. Az engedélyek a szerepkörök kiosztásával együttesen történik.
Ügyfélszolgálati minőségbiztosítási ellenőrzőlista
Arra törekszik, hogy az ügyfélszolgálat minősége a legmagasabb szinten maradjon? Ha igen, ügyfélszolgálati minőségbiztosítási ellenőrző listánk segíthet ebben!
Az online ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálásához érdemes használni e-mail sablonokat és kapcsolatfelvételi űrlapokat. A LiveAgent szoftver lehetőséget nyújt az összes ügyfélfelkérés kezelésére egyetlen felületről, és segítséget nyújt az élő chat etikettjének alkalmazásában is. Fontos az utánkövetési kommunikáció, ami visszajelzést ad a márka megbízhatóságáról. Hasznos lehet vállalati bejelentési e-mail sablonokat használni, amelyek megkönnyíthetik a vezetőségi feladatokat.