Mi az engedélyezőlista?
Az engedélyezőlista csak meghatározott IP-címekről vagy IP-címtartományokból történő bejelentkezés engedélyezésére szolgál. A vállalati biztonsági házirendektől függően korlátozhatja a felhasználók, például ügynökök, rendszergazdák és tulajdonosok számára, hogy csak az IP-címről jelentkezzenek be az Ügynök panelre.
A whitelist is a direct opposite of a blacklist, also called a deny list. While whitelisting grants access, blacklisting restricts it. You can blacklist email addresses, IPs, usernames, etc.
A LiveAgent alkalmazásban az IP-címek engedélyezőlistára tételét a Konfiguráció> Általános részben állíthatja be
Examples of supported values: exact match (e.g. 192.168.1.1), wildcard notation (e.g. *.*.*.*), range (e.g. 1.1.1.1-1.2.1.1), range defined in form of subnet mask (e.g. 192.168.0.0/16).
Expert note
Az engedélyezőlista csak meghatározott IP-címekről vagy IP-címtartományokból történő bejelentkezést engedélyez. A felhasználók, például ügynökök és rendszergazdák csak az IP-címről jelentkezhetnek be az Ügynök panelre.
A LiveAgent hatékony megoldást nyújt az ügyfelek kommunikációjára és a költséghatékony üzleti kommunikáció kialakítására. Az ügyfélfelvetések nyomon követhetőek, és az ügynökök egy jegyen több kérést kezelhetnek. A rendszer jól integrálható más programokkal, ami növeli az ügyfélkiszolgálás hatékonyságát. Az ügyfél támogatás fontos a jó imázs és a nevének kialakításához. További kapcsolódó források állnak rendelkezésre, mint készség alapú továbbítás, ügyfélszolgálati jelentés vagy gamifikáció az ügyfélszolgálatban.
A jegykezelő rendszer bevált gyakorlatai
A jegykezelő rendszerek hatékonyabbá tehetik az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy követik a jegyek állapotát, sablonokat és konzervüzeneteket használnak, valósítanak meg szolgáltatási szint megállapodásokat, vezetnek nyilvántartást a korábbi jegyekről, és lehetővé teszik az önkiszolgálást. Emellett fontos a címkézés és a képviselői teljesítmény nyomon követése és jutalmazása is. Az online portál nyújtása az önkiszolgáláshoz elengedhetetlen, mivel a fogyasztók 90%-a elvárja ezt a lehetőséget a vállalatoktól.
Az ügyfelek információhiány miatt hagyják el a kosarakat, és sok vállalkozás úgy gondolja, hogy szükségtelen a jegykezelő szoftverekbe fektetni. Azonban a jegykezelő rendszerek javíthatják az ügyfélszolgálati élményt és biztosíthatnak jó alapot az ügynököknek, ami javítja az ügyfélélményt és a bevételeket. Boldog ügyfelek továbbá pozitív szájbeszédet generálnak, amely szintén javítja a bevételt.
Miért kellene használnia a jegykezelési rendszert?
Az ügyfélszolgálati elmélet és gyakorlati alkalmazása fontos a vállalkozások ügyfeleinek megszerzése és megtartása érdekében. A megfelelő eszközök, például a Help Desk szoftver, összeköti az élő csevegést, a közösségi médiát, az e-mailt és a hívásokat. Az alkalmazottak motiválása elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálat biztosításához. Az ügyfél űrlap segítségével több információt szerezhetünk az ügyfelekről, ami javítja az ügyfélszolgálat minőségét. Javasolt a jegykezelő rendszerekbe fektetni az üzlet megőrzése érdekében.