Mit jelent az esedékesség?
Az esedékesség az az időtartam, amely alatt a jegyet meg kell oldani a szolgáltatási szint megállapodás (SLA) irányelveinek megsértése nélkül. Az automatikus rendszerek figyelmeztető e-mailt küldenek a vezetőnek, ha a jegy nem oldódik meg időben.
A jegy esedékességi ideje közvetlenül a jegy mellett van feltüntetve. A jegy esedékességének időpontja megváltoztatható, ha az ügyfél ezt elfogadja. A „válaszra esedékes” jegyek azok, amelyek túllépték a válaszidőt, a „lejárt” jegyek pedig azok, amelyek túllépték a megoldási időt. Az alkalmazottak szűrők segítségével tudhatják meg, mely jegyeket kell megoldani.