Mit jelent a Facebook-jegyek kezelése?
Szinte minden márka összekapcsolja közösségi felületeit weboldalával. Az ügyfelek könnyebben léphetnek kapcsolatba a márkával a közösségi felületeken, például Facebookon, Twitteren stb. keresztül.
Sok vállalat ügyfélszolgálata kap kérdéseket ezeken az ügyfélszolgálathoz kapcsolt közösségimédia-csatornákon keresztül. Amikor a vállalat oldalán hozzászólás vagy kérdés jelenik meg, a Facebook-oldal jegyet hoz létre, amelyet automatikusan elküld a vállalat ügyfélszolgálatának. Innentől a képviselők válaszolhatnak az üzenetekre, amelyek hozzászólások formájában érkeznek a Facebook-oldalra, és segíthetnek az ügyfeleknek.
Tudjon meg többet a Facebook LiveAgentbe történő integrációjáról.