Ki a Fiókadminisztrátor?
A fiókadminisztrátor egy olyan személy, aki a LiveAgent fiókját kezeli. Ez egy kulcsfontosságú személy, aki támogatja a munkafolyamatot, így elengedhetetlen a megfelelő admin kiválasztása.
Íme néhány készség, amellyel az admin személyének rendelkeznie kell:
- Figyelem a részletekre
- Szoftver-jártasság
- Projektmenedzsment készségek
- Problémamegoldó készségek (Elemzés, Kutatás, Döntéshozatal)
- Stratégiai készségek
- Szervezési készségek
- Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)
Hogyan állíthat be egy adminisztrátort a LiveAgentben?
- Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába
- Menjen a Konfigurációkhoz
- Kattintson az Ügynökökre
- Hozza létre az adminisztrátori szerepet a narancssárga plusz gombra kattintva VAGY
- Szerkessze a meglévő ügynök szerepét a jobb oldalon található ceruzára kattintva
- Folytassa a Szerepek lehetőségnél, és válassza ki az adminisztrátori szerepet
Hogyan távolíthatom el a fiókadminisztrátort a LiveAgentből?
- Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába
- Menjen a Konfigurációkhoz
- Kattintson az Ügynökökre
- Egyszerűen távolítsa el az adminisztrátort a kuka ikonra kattintva
Hogyan lehet megváltoztatni a fiókadminisztrátor szerepét a LiveAgentben?
- Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába
- Menjen a Konfigurációkhoz
- Kattintson az Ügynökökre
- Szerkessze a meglévő ügynök szerepét a jobb oldalon található ceruzára kattintva
- Végül módosítsa a szerepkört egy ügynökre
Mit tehet egy adminisztrátor?
Az adminisztrátorok több jogosultsággal rendelkeznek, mint az ügynökök. Beállíthatják a rendszert, megtekinthetik a jelentéseket és kezelhetik a többi felhasználót. Íme néhány funkció, amelyekhez hozzáférnek:
- Hozzáférés minden jegyhez
- Más támogatási ügynökök hozzáadása és kezelése
- Hozzáférés a támogatási ügynökök változó szerepköréhez
- Assign departments
- Jelszavak visszaállítása
- Részletes jelentések megtekintése
- Rendszer nyelveinek beállítása
- Jegyszűrők és mezők létrehozása
- Bővítmények telepítése
- Védelem beállítása a tiltott IP-címek és a BAN-előzmények segítségével
- Automatizálás létrehozása a Címkék segítségével
- Create rules (SLA, Time Rules, Rules)
- Sablon üzenetek és előre definiált válaszok létrehozása az egyes részlegekhez
Mi a különbség egy adminisztrátor és egy ügynök között?
The difference is in access to configurations, reports, and management of users. The account administrator is the one who sets configurations based on the company’s needs. The agent has access to customer queries from Phone calls, Chats, and other channels only.
Egy másik különbség az, hogy a fiókadminisztrátora hozzáférhet és megtekintheti az ügynök jelentéseit. Ez lehetővé teszi számukra az egyes ügynökök és a vállalat egészének fejlesztési területeinek azonosítását.
Miért fontos konfigurálni a beállításokat a LiveAgentben?
Setting up your customer software system is crucial. In the long run, it makes agents’ work more effective, timely, and personalized. This results in a better customer service experience.
Ezenkívül az ügynökök és az adminok közötti világos hierarchia megakadályozza az irányítópult nem kívánt módosításait. A fiókadminisztrátorok általában felelősek az ügyfélszolgálati munkafolyamatok, a Szabályok, az SLA-k és más alapvető beállítások beállításáért. Közvetlenül irányítják az ügyfelek képviselőit, és az elemző irányítópulton figyelik teljesítményüket.
Több adminisztrátor használata előnyös lesz az általános ügyfél-elégedettség szempontjából.
A jó ügyfélszolgálati tapasztalat előnyei:
- csökkentett szolgáltatási és marketing költség
- ügyfélmegtartás (hűség)
- több ügyfélszerzés
GYIK
Ki az ügyfélszolgálati fiók rendszergazdája?
Az ügyfélszolgálati fiók rendszergazdája felelős a számítógépes hálózatok működéséért. Telepíti és üzemelteti a szervezet számítógépes rendszereit. Ezek lehetnek helyi hálózatok (LAN), hálózati szegmensek, intranetek, nagy kiterjedésű hálózatok (WAN) és más rendszerek, amelyeket adatátvitelre használnak.
Mik a LiveAgent fiókadminisztrátor feladatkörei?
A LiveAgent fiókadminisztrátora konfigurálhatja a rendszert, kezelheti a többi felhasználót és megtekintheti a jelentéseket. Hozzáfér a LiveAgent összes funkciójához (konfigurálható biztonság, automatizálás létrehozása címkék használatával, szűrők beállítása vagy bővítmények telepítése).
Mi a különbség egy adminisztrátor és egy felhasználói fiók között?
A LiveAgent-ben a felhasználók több szerepet játszhatnak. Lehet például “Felhasználó” vagy “Adminisztrátor”. Ez a két szerep elsősorban a fiók egyes elemeihez való hozzáférés, valamint a fiókkal kapcsolatos műveletek végrehajtásának joga tekintetében különbözik egymástól. A “Felhasználó” megtekintheti a fiókot, nincs kezelési joga és hozzáférése az összes funkcióhoz. Az “Adminisztrátor” teljes jogokkal és hozzáféréssel rendelkezik a fiók, az információk és a felhasználók kezeléséhez.
