Fiókadminisztrátor

Ki a Fiókadminisztrátor?

A fiókadminisztrátor egy olyan személy, aki a LiveAgent fiókját kezeli. Ez egy kulcsfontosságú személy, aki támogatja a munkafolyamatot, így elengedhetetlen a megfelelő admin kiválasztása.

Íme néhány készség, amellyel az admin személyének rendelkeznie kell:

• Figyelem a részletekre
• Szoftver-jártasság
• Projektmenedzsment készségek
• Problémamegoldó készségek (Elemzés, Kutatás, Döntéshozatal)
• Stratégiai készségek
• Szervezési készségek
• Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)

Hogyan állíthat be egy adminisztrátort a LiveAgentben?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába
2. Menjen a Konfigurációkhoz
3. Kattintson az Ügynökökre
4. Hozza létre az adminisztrátori szerepet a narancssárga plusz gombra kattintva VAGY
5. Szerkessze a meglévő ügynök szerepét a jobb oldalon található ceruzára kattintva
6. Folytassa a Szerepek lehetőségnél, és válassza ki az adminisztrátori szerepet

Hogyan távolíthatom el a fiókadminisztrátort a LiveAgentből?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába
2. Menjen a Konfigurációkhoz
3. Kattintson az Ügynökökre
4. Egyszerűen távolítsa el az adminisztrátort a kuka ikonra kattintva

Hogyan lehet megváltoztatni a fiókadminisztrátor szerepét a LiveAgentben?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába
2. Menjen a Konfigurációkhoz
3. Kattintson az Ügynökökre
4. Szerkessze a meglévő ügynök szerepét a jobb oldalon található ceruzára kattintva
5. Végül módosítsa a szerepkört egy ügynökre

Mit tehet egy adminisztrátor?

Az adminisztrátorok több jogosultsággal rendelkeznek, mint az ügynökök. Beállíthatják a rendszert, megtekinthetik a jelentéseket és kezelhetik a többi felhasználót. Íme néhány funkció, amelyekhez hozzáférnek:

• Hozzáférés minden jegyhez
• Más támogatási ügynökök hozzáadása és kezelése
• Hozzáférés a támogatási ügynökök változó szerepköréhez
• Részlegek hozzárendelése
• Jelszavak visszaállítása
• Részletes jelentések megtekintése
• Rendszer nyelveinek beállítása
• Jegyszűrők és mezők létrehozása
• Bővítmények telepítése
• Védelem beállítása a tiltott IP-címek és a BAN-előzmények segítségével
• Automatizálás létrehozása a Címkék segítségével
• Szabályok létrehozása (SLA, Időszabályok, Szabályok)
• Sablon üzenetek és előre definiált válaszok létrehozása az egyes részlegekhez

Mi a különbség egy adminisztrátor és egy ügynök között?

A különbség a konfigurációkhoz, jelentésekhez és felhasználók kezeléséhez való hozzáférésben rejlik. Az ügyfélszolgálati fiók adminisztrátora az, aki a vállalat igényeinek megfelelően beállítja a konfigurációkat. Az ügynök csak hozzáférést kap a telefonhívásoktól, chat-ekből és más csatornákból érkező ügyfélkéréshez.

Egy másik különbség az, hogy a fiókadminisztrátora hozzáférhet és megtekintheti az ügynök jelentéseit. Ez lehetővé teszi számukra az egyes ügynökök és a vállalat egészének fejlesztési területeinek azonosítását.

Miért fontos konfigurálni a beállításokat a LiveAgentben?

Az ügyfél szoftverrendszerének beállítása alapvető fontosságú. Hosszú távon hatékonyabbá, időszerűbbé és személyre szabottabbá teszi az ügynökök munkáját. Ez jobb ügyfélszolgálati élményt eredményez.

Ezenkívül az ügynökök és az adminok közötti világos hierarchia megakadályozza az irányítópult nem kívánt módosításait. A fiókadminisztrátorok általában felelősek az ügyfélszolgálati munkafolyamatok, a Szabályok, az SLA-k és más alapvető beállítások beállításáért. Közvetlenül irányítják az ügyfelek képviselőit, és az elemző irányítópulton figyelik teljesítményüket.

Több adminisztrátor használata előnyös lesz az általános ügyfél-elégedettség szempontjából.

A jó ügyfélszolgálati tapasztalat előnyei:

• csökkentett szolgáltatási és marketing költség
• ügyfélmegtartás (hűség)
• több ügyfélszerzés

Kapcsolódó cikkek

Ügyfélszolgálati jelentések

Az ügyfélszolgálati jelentések teljes körű áttekintést nyújtanak a vállalkozásoknak az összes ügyfélszolgálati kérelemről és kérdésről. Tudjon meg többet ennek előnyeiről.

Ügyfélszolgálati eszközök

A marketing strategy is essential for reaching customers and achieving business goals. It involves understanding the target audience, creating compelling content, and utilizing various channels for promotion. Consistent monitoring and adaptation are also crucial for success.

Ügyfélmágnes ellenőrzőlista

The article emphasizes the importance of understanding and meeting customer needs, as well as creating emotional connections with them through values and experiences. It recommends using customer experience software to scale and reach new markets, but also highlights the need for security and proper training for the team. The article also suggests using WordPress plugins to improve customer service, user experience, and SEO. Finally, it offers tips for building emotional relationships with customers, emphasizing the importance of understanding their needs and providing quality products and services.

Márka

A márka nagyon fontos az üzleti világban, mert ez az ügyfelek felé ígéretet jelent. A láthatóságnak, a vonzó kialakításnak és a speciális megjelenésnek meg kell felelnie bizonyos követelményeknek. Az élő csevegés lehetőséget teremt a proaktív ügyfélszolgálatra és a konverziós hatékonyság javítására, amely növeli a konverziók számát és javítja a hűséget és a bevételt. A konverziós költségek szabályozása létfontosságú a sikerhez. A tudásbázis és ügyfélportál segít megválaszolni olyan kérdéseket, mint az árcsökkentés vagy -emelkedés, és lehetőséget ad a felhasználók interakciójára.