A fiókadminisztrátor egy olyan személy, aki a LiveAgent fiókját kezeli. Ez egy kulcsfontosságú személy, aki támogatja a munkafolyamatot, így elengedhetetlen a megfelelő admin kiválasztása.
Az adminisztrátorok több jogosultsággal rendelkeznek, mint az ügynökök. Beállíthatják a rendszert, megtekinthetik a jelentéseket és kezelhetik a többi felhasználót. Íme néhány funkció, amelyekhez hozzáférnek:
A különbség a konfigurációkhoz, a jelentésekhez és a felhasználók kezeléséhez való hozzáférésben rejlik. A fiók rendszergazdája az, aki konfigurációkat állít be a vállalat igényei alapján. Az ügynök csak Telefonhívásokból, Csevegésekből és más csatornákból fér hozzá az ügyféllekérdezésekhez.
Egy másik különbség az, hogy a fiókadminisztrátora hozzáférhet és megtekintheti az ügynök jelentéseit. Ez lehetővé teszi számukra az egyes ügynökök és a vállalat egészének fejlesztési területeinek azonosítását.
Az ügyfél szoftverrendszerének beállítása alapvető fontosságú. Hosszú távon hatékonyabbá, időszerűbbé és személyre szabottabbá teszi az ügynökök munkáját. Ez jobb ügyfélszolgálati élményt eredményez.
Ezenkívül az ügynökök és az adminok közötti világos hierarchia megakadályozza az irányítópult nem kívánt módosításait. A fiókadminisztrátorok általában felelősek az ügyfélszolgálati munkafolyamatok, a Szabályok, az SLA-k és más alapvető beállítások beállításáért. Közvetlenül irányítják az ügyfelek képviselőit, és az elemző irányítópulton figyelik teljesítményüket.
Több adminisztrátor használata előnyös lesz az általános ügyfél-elégedettség szempontjából.
Az ügyfélszolgálati fiók rendszergazdája felelős a számítógépes hálózatok működéséért. Telepíti és üzemelteti a szervezet számítógépes rendszereit. Ezek lehetnek helyi hálózatok (LAN), hálózati szegmensek, intranetek, nagy kiterjedésű hálózatok (WAN) és más rendszerek, amelyeket adatátvitelre használnak.
A LiveAgent fiókadminisztrátora konfigurálhatja a rendszert, kezelheti a többi felhasználót és megtekintheti a jelentéseket. Hozzáfér a LiveAgent összes funkciójához (konfigurálható biztonság, automatizálás létrehozása címkék használatával, szűrők beállítása vagy bővítmények telepítése).
A LiveAgent-ben a felhasználók több szerepet játszhatnak. Lehet például “Felhasználó” vagy “Adminisztrátor”. Ez a két szerep elsősorban a fiók egyes elemeihez való hozzáférés, valamint a fiókkal kapcsolatos műveletek végrehajtásának joga tekintetében különbözik egymástól. A “Felhasználó” megtekintheti a fiókot, nincs kezelési joga és hozzáférése az összes funkcióhoz. Az “Adminisztrátor” teljes jogokkal és hozzáféréssel rendelkezik a fiók, az információk és a felhasználók kezeléséhez.
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..