Hangfelhasználói felület

A VUI beszédfelismerési technológiát és természetes nyelvfeldolgozást használ a felhasználói beszéd parancsokká alakításához. Teljesen kéz nélküli vezérlést biztosít. A felhasználók hasznosnak találják például autóvezetés vagy főzés közben, mivel hangkeresés segítségével bármilyen szükséges információt megkereshetnek. Az akadálymentesítés szempontjából is értékesnek találják, mivel lehetővé teszi az eszközök kezelését csak beszéd segítségével, fizikai interakció nélkül.

VUI példák

A legismertebb hangmesterséges intelligenciát az “Öt nagy” technológiai vállalat – a Microsoft, az Apple, a Google, a Meta (korábban Facebook) és az Amazon – használja. Sok technológiához értő felhasználó már ismeri az olyan népszerű hangasszisztenseket, mint az Amazon Alexája vagy az Apple Siri-je.

Az elmúlt években azonban a VUI már nem csak a technológiai óriások privilégiuma. Egyre több vállalat fejleszti saját VUI verzióját az ügyfelek körében való népszerűsége miatt.

VUI eszközök típusai

A hangfelhasználói felület eszközök különféle típusai közé tartoznak:

• Okostelefonok
• Laptopok, asztali számítógépek
• Viselhető eszközök – okos karórák
• Hangsystemek, okos hangszórók, okos televíziók

VUI az ügyfélszolgálati környezetben

A hangfelhasználói felület leggyakoribb típusa az ügyfélszolgálatban az IVR (interaktív hangválasz). Ez egy automatizált telefonrendszer, amely beszédfelismerési technológiát alkalmaz a hívókkal való kommunikációhoz. Az IVR lehetővé teszi az ügyfélkérdések megoldását anélkül, hogy egy valódi ügyfélszolgálati képviselővel kellene beszélni. Ez megkönnyíti az ügyfeleknek a problémáik megoldását, elkerülve a hosszú várakozási időket. Az ügyfélszolgálati ügynökök is profitálnak ebből a rendszerből, mivel nem kell ismételten egyszerű kérdésekre válaszolniuk, és összetettebb feladatokra összpontosíthatnak.

Hogyan tervezzünk hangfelhasználói felületet

Íme néhány lépés, amelyeket szem előtt kell tartani egy hangfelhasználói felület tervezésekor:

Végezzen felhasználói kutatást

Meg kell határoznia az eszköz személyiségét, amelyre célozni szeretne. Miután tudja, hogy ki lesz a terméke vásárlója, azonosíthatja azokat a jellemzőket és képességeket, amelyekkel a VUI eszköznek rendelkeznie kell.

Az Amazon Alexa kiváló példa az eszköz személyiségének megértésére és az összes szükséges funkció biztosítására. Széles körű lehetőségeket kínál az időjárás közlésétől az okos eszközök vezérléséig.

Ismerje meg a hangparancsok anatómiáját

Amikor egy felhasználó hangparancsot ad egy mesterséges intelligencia asszisztensnek, az három összetevőből áll:

• Szándék – Ez a felhasználó hangparancsának célja. A szándék lehet magas hasznosságú – például egy bizonyos dal lejátszásának kérése – vagy alacsony hasznosságú – homályosabb bemenet, így a mesterséges intelligenciának követő kérdéseket kell feltennie.
• Megnyilatkozás – Ez az a módja, ahogyan a felhasználó egy hangparancsot megfogalmaz egy bizonyos feladat aktiválásához.
• Slot – Ez egy opcionális vagy szükséges változó a hanginterakcióban. Például, ha egy felhasználó szobát szeretne foglalni egy adott dátumra, a slot az a dátum lesz.

Végezzen versenytárs-elemzést

VUI tervezésekor mindig nézze meg, hogyan valósítják meg versenytársai az automatikus beszédfelismerést és a hangtechnológiát termékeikben. Ez segít terméke úgy megtervezni, hogy megoldja azokat az ügyfélproblémákat, amelyeket versenytársai nem kezeltek.

Tesztelje a terméket

Tesztelje a beszédfelületet és a hangtervet. Végezzen néhány tesztet a vállalaton belül vagy külső alkalmazottakkal. Biztosítania kell, hogy a hanginterakció természetesen folyjon. Senki sem szeretne úgy érezni, hogy egy robottal beszél, ezért meg kell győződnie arról, hogy a VUI eszköz utánozza a valódi emberi beszélgetést.

5 elv egy jó VUI-hoz

A felhasználók teljes kontrolljának biztosítása az eszközök felett anélkül, hogy fizikailag kellene velük interakcióba lépniük, trükkös feladat.

Nézzünk meg néhány elvet, amelyekre figyelni kell a VUI tervezésekor.

• Jól meghatározott célközönség – Egy VUI termék, amely teljesíti célközönsége igényeit, magasabb ügyfélkövetkeztetést és megtartást érhet el.
• Felhasználó-bevezetési folyamat – A felhasználó-oktatás segít az ügyfeleknek alkalmazkodni a hangélményhez.
• Fizikai elemek – Vegyen fel néhány fizikai elemet a VUI eszközre, például egy bekapcsológombot. Ez egy alternatív módot biztosít az eszközzel való interakcióra a beszédfelületen kívül.
• Beszélgetési folyamat leképezése – Tanulmányozza a beszélgetési folyamatot, hogy a VUI könnyen navigálható legyen. Például a felhasználók zavarba jöhetnek és frusztrálódhatnak, amikor egy IVR túl sok lehetőséget sorol fel.
• Rétegzett tervezés – A felhasználó és az eszköz közötti hanginterakció egy oda-vissza beszélgetés legyen.

Ezek alapvető tippek, és nem az utolsó szó, amikor megbízható VUI eszköz tervezéséről van szó. A felhasználói bázis igényeire kell összpontosítania és ennek megfelelően kell megterveznie a VUI terméket. Kérjen visszajelzést az ügyfelektől, hallgassa meg tapasztalataikat és elemezze viselkedésüket. Így képes lesz olyan terméket létrehozni, amelyet ügyfelei hasznosnak és élvezetesnek találnak.

A VUI előnyei

Teljesen kéz nélküli élmény

Amikor a telefon cseng olyan körülmények között, amikor a felhasználó nem tudja felvenni és a füléhez tartani, a VUI életmentő lehet. Továbbá a hangkeresési technológiát általában otthoni és üzleti környezetben is használják.

Akadálymentesítés

A VUI kiváló lehetőség azok számára, akik fizikai fogyatékossággal küzdenek. A VUI eszközök felolvashatnak szöveget a látássérült embereknek, vagy hangüzeneteket szöveggé alakíthatnak a hallássérülteknek. Sok fogyatékkal élő ember számára kihívást jelent az eszközeikkel való fizikai interakció. Ezért a VUI eszközök szükségesek a napi feladataikhoz.

Sebesség

Egyszerűen fogalmazva, sokkal gyorsabb, mint a gépelés. Továbbá sokkal könnyebb kikapcsolni a hálószoba lámpáit, ha már az ágyban vagy, ha csak azt mondja a Google asszisztensnek, hogy tegye meg.

Multitasking

Az olyan virtuális asszisztensek, mint a Google Home, lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy 1000 okos eszközt vezéreljenek, például televíziókat, vízforralókat, mikrohullámú sütőket stb.

Rugalmasság

A hangparancs különféle módokon adható meg, és továbbra is elérheti a kívánt eredményt.

A VUI hátrányai

Adatvédelmi aggályok

VUI eszköz használatakor a személyes adatai nyomon követhetők és gyűjthetők a gyártó által. Voltak vádak az Amazon Alexa és a Google Home ellen, hogy lehallgatják a felhasználók magánbeszélgetéseit.

Ár

Az okos otthoni eszközök, amelyek virtuális asszisztens interakciókat tesznek lehetővé, nagyon drágák lehetnek. Azt sem szabad elfelejteni, hogy magasabb villanyszámlát kell fizetnie, ha több ilyen eszközzel rendelkezik.

A fejlesztés összetettsége

Annak ellenére, hogy a VUI eszközök felívelésben vannak, még mindig nagyon összetettek és nehéz fejleszteni őket. VUI termék létrehozásakor a tervezőknek olyan kihívásokkal kell megbirkózniuk, mint az akcentusok, a háttérzaj, a hangi árnyalatok stb.