Mi az a határidő szerinti problémamegoldás?
A határidő szerinti problémamegoldás, azt jelenti, hogy a jegyet megoldották az sla szerint kijelölt megoldási határidőn belül. Az ügyfélelégedettség eléréséhez fontos, hogy a jegyek az előírt határidőben legyenek megoldva. Minden ügynöknek törekednie kell, hogy a lehető leggyorsabban oldjon meg minden jegyet.
A határidő szerinti problémamegoldás ellenkezője a határidőn túl megoldott jegy. Ez azt jelenti, hogy a probléma nem lett megoldva az SLA által meghatározott határidőn belül. A határidőn túl megoldott jegyek ronthatják cége hírnevét, teljesítményét, ezért ezeket kerülni kell.
Szakértői megjegyzés
A határidő szerinti problémamegoldás kulcsfontosságú az ügyfélszolgálatban, hiszen az ügyfelek elvárják, hogy gyors és hatékony megoldást kapjanak problémáikra.
Az ügyfélszolgálati LiveAgent lehetőségeit bemutató demó elérhető. Az ügyfélszolgálati szoftvernek számos funkciója van, és könnyen integrálható más rendszerekkel. A LiveAgent magas értékelésű, és támogatást is nyújt. Lehetőség van ingyenes próbaverzió indítására. A vállalat blogot és webináriumokat is biztosít a felhasználók számára. Sales elérhetőségek is megtalálhatók a weboldalon.
