Határididő szerinti problémamegoldás

Mi az a határidő szerinti problémamegoldás?

A határidő szerinti problémamegoldás, azt jelenti, hogy a jegyet megoldották az sla szerint kijelölt megoldási határidőn belül. Az ügyfélelégedettség eléréséhez fontos, hogy a jegyek az előírt határidőben legyenek megoldva. Minden ügynöknek törekednie kell, hogy a lehető leggyorsabban oldjon meg minden jegyet.

A határidő szerinti problémamegoldás ellenkezője a határidőn túl megoldott jegy. Ez azt jelenti, hogy a probléma nem lett megoldva az SLA által meghatározott határidőn belül. A határidőn túl megoldott jegyek ronthatják cége hírnevét, teljesítményét, ezért ezeket kerülni kell.

Back to Glossary

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.