A hidegzés egy hagyományos marketingtechnika, amelyben az értékesítők potenciális ügyfeleket hívnak telefonon előzetes kapcsolat vagy az ügyfelek termékei vagy szolgáltatásai iránti érdeklődésének ismerete nélkül.
A hidegzés a marketing hagyományos formája, amelyben egy értékesítő vagy marketinges telefonon keresztül hívásokat kezdeményez annak érdekében, hogy meggyőzze azokat a potenciális ügyfeleket, akik nem rendelkeznek előzetes ismerettel az üzletéről, hogy megvásárolják termékeit vagy szolgáltatásait.
Bármilyen kísérlet egy potenciális ügyfél telefonon keresztüli üzleti megkeresésére hidegzésnek tekinthető. A meleg hívásokkal ellentétben az ügyfelek nem tudnak a hívó vállalatról.
Függetlenül attól, hogy éppen egy vállalkozást indít vagy már egy jól megalapozott szervezete van, az új érdeklődők keresése soha nem ér véget. A startupok számára annyi minőségi kapcsolat megtalálása, amennyire csak lehetséges, azt jelenti, hogy relevánsak és versenyképesek lesznek.
A költségvetés a legtöbb új vállalat számára a legnagyobb probléma. A megfelelő alapok hiánya megakadályozza, hogy sok új vállalkozás kihasználja az összes elérhető marketingformát, ami gyenge értékesítéshez vezet, mivel kimerítik a legtöbb potenciális ügyfelet.
Itt jön képbe a hidegzés, mint az új érdeklődők friss forrása. Ezt szem előtt tartva beszéljünk arról, hogy mi a hidegzés, annak jogszerűsége, a hidegzés legjobb módjai és még sok más.
Egy friss vállalkozás tulajdonosa a hidegzésre támaszkodhat, hogy felfedezzen egy jó lehetőséget a vállalkozás növekedésére. A hidegzés felhasználható több érdeklődő generálásához és az üzletfejlesztés előmozdításához, ha bizonyos követelmények teljesülnek.
A hidegzés jogszerű, amennyiben betartja az egyes szabályokat és előírásokat. Azonban az illegális hidegzés a következő helyzetekben fordul elő:
Ezen előírások megsértése bűncselekmény elkövetésével járhat.
A hidegzés sikeres végrehajtásához részletes felkészülés szükséges. Először kutatást végez a potenciális ügyfelekről, hogy nyomon követhesse a róluk szóló kulcsfontosságú információkat. Ez segít felkelteni a figyelmüket és értéket nyújtani. Még fontosabb, hogy képes lesz olyan ügyfelekből álló listát létrehozni, akik érdeklődhetnek az Ön által értékesített termékek iránt.
Kezdje azzal, hogy ellenőrzi a közösségi médiájukat, CRM-jüket, vállalati webhelyeiket és LinkedIn-profiljaikat. Készítsen vázlatot arról, amit szeretne mondani, hogy kidolgozza a hidegzés forgatókönyvét. Győződjön meg arról, hogy a hidegzések egy vonzó nyitó mondattal kezdődnek. Ne kezdje értékesítési ajánlattal, hanem próbálja meg megérteni az ügyfél igényeit és szabja az ajánlatot hozzájuk. Végül tanuljon meg az elutasítással foglalkozni és győzze le a hívási vonakodást.
Mivel az értékesítési képviselőknek korlátozott idejük van, hogy pontot tegyenek az értékesítési hívásokkal, biztosítaniuk kell, hogy ezt az időt az üzleti kapcsolat kialakítására használják a potenciális ügyfelekkel.
Kezdje a hidegzést egy megfelelő bemutatóval, hogy az ügyfelet a értékesítési folyamatba vonja. Mondjon néhány szót a vállalatról és a hívás okáról.
Az ellenvetések leküzdéséhez követheti ezt a vázlatot:
A legsikeresebb hidegzési kampányok szerint egy hidegzés átlagosan 7,5 percig tartson.
Egyszerűen fogalmazva, egy ideális és átlagos hidegzési idő éppen elég ahhoz, hogy az értékesítési képviselők előadják az értékesítési ajánlatot és az ügyfelet a folyamatba vonjuk.
Az átlagos hidegzési idő körülbelül 7,5 perc. Azonban minél hosszabb a beszélgetés, annál több az esély a sikerre.
100 hidegzés meghívása 1-5 óra közötti időt vehet igénybe, de ez nagyban függ az Ön által használt tárcsázórendszertől. Ha javítani szeretne a hidegzési erőfeszítésein, megfelelő értékesítési stratégiára lesz szüksége.
Kezdje azzal, hogy kiválasztja az igényeinek megfelelő tárcsázórendszert, és gondolkodjon azon, hogy naponta hány ügyfélhez kell elérnie a cél eléréséhez. A 100 hidegzés meghívásához szükséges idő attól függ, hogy a rendszer hány számot tud egyszerre tárcsázni, valamint hány ügyfélhez jut el valójában.
Ha a hidegzés legjobb napszakáról van szó, nincs egyetlen válasz, amely mindenkire érvényes. Azonban vannak olyan specifikus trendek, amelyek azt mutatják, hogy a potenciális ügyfelekhez való hívás legjobb időpontja a reggel 9 és délután 4 óra között van.
Az 11 millió hidegzésből gyűjtött adatok alapján az Egyesült Államokban a legjobb válaszidő a reggel 10 óra és a délután 2 óra.
A munkaidő után, hétvégén, korán reggel és közünnepeken biztosan rossz időpontnak számít a hidegzés. Ezért igazítsa hívási ütemezését, hogy a lehető legtöbb ügyfélhez elérjen.
Bár a hidegzés tényleges értékesítéshez vezethet, a sikerességi aránya nagyban függ az Ön által működtetett vállalkozás típusától és az ügyfeltől, akihez próbál elérni.
Vannak olyan becslések, amelyek azt mutatják, hogy a hidegzés sikerességi aránya 2%. Azonban a hidegzés 20%-kal javíthatja az átváltási arányokat, akár 50%-kal növelheti a lezárási arányt, és segíthet a rossz értékesítés javításában.
A hidegzések automatizálásának legjobb módja a progresszív tárcsázó használata, amely prioritásként kezeli a megválaszolt hívásokat, és automatikusan összeköti őket az ingyenes értékesítési képviselőkkel. Ez a hidegzés szoftver a megfelelő időben hívásokat kezdeményez, és képes a beszélgetéseket rögzíteni, hogy az értékesítési képviselők személyre szabott megközelítést alkalmazni tudjanak.
Íme néhány kiváló hidegzési tipp, amely segíthet az értékesítési készségek fejlesztésében. Használja ezt a gyakorlati értékesítési tanácsot egy hatékonyabb hidegzési forgatókönyv kidolgozásához:
Ha egy ügyfél elegje van az erőszakos értékesítési taktikákból, íme néhány kiváló tipp, amely segít megállítani a hidegzőket:
Regisztrálja telefonszámát a TPS-nél (ingyenes használat). A TPS-sel az a trükk, hogy a vállalat nem engedélyezi harmadik felek számára a regisztrált számokra való hívást. Bármilyen csalás vagy visszaélés kísérletét az Action Fraud-nak kell bejelenteni. Bárki, aki szeretné csökkenteni az erőszakos értékesítési hívásokat, vagy úgy véli, hogy csalás áldozata lett, bejelenthet az Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre-nek.
|
A hidegzés egy közvetlen értékesítési módszer, amelyben a vállalkozások ügyfeleket hívnak, hogy megpróbálják rábírni őket egy termék vagy szolgáltatás megvásárlására. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver megkönnyíti a folyamatot azáltal, hogy számos automatizálási funkcionalitást biztosít, például személyre szabott hívásokat több ügyfél számára, valamint az ügyfél-információk tárolásának és több ügyfél-lekérdezés egyidejű kezelésének lehetőségét. A szoftver felhasználható a hidegzési kampányok sikerességének nyomon követésére is, részletes elemzéseket nyújtva az érdeklődőkről, az átváltásokról és az ROI-ról, amely segíthet egy marketingkampány irányítására.
Nyomon követheti kampányait, tárolhatja az ügyfél-információkat, és hatékonyan kezelheti több lekérdezést progresszív tárcsázóval és automatizálással.
A hidegzés a telemarketing egy formája, amelyben egy értékesítő megpróbálja meggyőzni egy potenciális ügyfelet, hogy vásároljon meg egy terméket vagy szolgáltatást, amelyet értékesít. A hidegzés sikeres végrehajtásához alapos előzetes kutatás, forgatókönyv és automatizálás szükséges.
Igen, a hidegzés a közvetlen marketing egy formájának tekinthető. A közvetlen marketing magában foglalja a potenciális ügyfelekhez való közvetlen kapcsolatfelvételt a termékek vagy szolgáltatások népszerűsítése érdekében. A hidegzés magában foglalja az egyénekhez vagy más vállalkozásokhoz való közvetlen telefonos kapcsolatfelvételt termékek/szolgáltatások ajánlásához, így a közvetlen marketing egy formája.
A hidegzés hatékony marketingstratégia lehet, különösen a B2B értékesítés esetében. Azonban fontos a megfelelő közönség megcélzása és egy jól megtervezett és tisztelettudó megközelítés alkalmazása a pozitív eredmények eléréséhez.
A hidegzőknek tájékoztatniuk kell a másik felet a nevükről, cégük nevéről, telefonszámáról és címéről, valamint arról, hogy a hívás célja egy termék vagy szolgáltatás értékesítése.
Kezdje a hidegzést azzal, hogy bemutatkozik és elmondja, melyik cégnél dolgozik. Próbáljon kapcsolódni az ügyfelhez és kínáljon megoldást valós problémákra. Adja elő az értékesítési ajánlatot, hogy az illető tudja, miért hívja, és legyen felkészülve az elutasítás kezelésére.
Egy hidegzés kevesebb mint 10 percig tartson.
A legjobb időpontok a hidegzéshez a 10 óra és a 14 óra.
A hidegzés növelheti az átváltási és lezárási arányokat, valamint az érdeklődő generálást. Azonban a sikerességi aránya csak 2% a modernebb telemarketing megoldásokhoz képest.
A hidegzések automatizálásának legjobb módja a progresszív tárcsázó használata.
A legjobb hidegzési tippek a következők: Keresse meg a legjobb hívási időpontot; Győződjön meg arról, hogy a megfelelő típusú közönséget hívja; Készítsen forgatókönyvet és gyakorolja azt, hogy a lehető legprofesszionálisabbnak hangzódjon; Ne kezdje a hidegzést értékesítési ajánlattal, és legyen felkészülve az elutasítás kezelésére.
A meleg érdeklődők már érdeklődést mutattak a termékeink iránt, így fogékonyabbak a marketingkampányokra, míg a hideg érdeklődők nem ismerik a vállalkozást és t...
Fedezze fel a meleg hívás erejét, egy olyan értékesítési technikát, amely az etablált kapcsolatokra épít az átalakítások növelése érdekében. Ismerje meg, hogyan...
Fedezze fel az újrakapcsolódási e-mailek fontosságát az inaktív ügyfelek visszaszerzéséhez. Hozzáférhet kész sablonokhoz és tippekhez az effektív kampányokhoz, ...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
