Mi az a hideghívó szoftver?
A hideghívó szoftver egy olyan platform, amely megkönnyíti azoknak az ügyfeleknek a hívását, akik korábban nem léptek kapcsolatba az értékesítési képviselővel. A hideghívó szoftver másik neve a tárcsázó és értékesítési elkötelezettség platform. A hideghívó szoftver meghatározása az automatizált rendszerek kategóriába sorolja, mivel képes automatizálni a hívásokat, így rengeteg időt takaríthat meg az értékesítési képviselők számára.
A legmodernebb hideg hívási szoftver zökkenőmentesen integrálható az ügyfélkapcsolat-kezeléssel, a CRM-mel. Az ügyféladatokhoz való azonnali hozzáféréssel az eszköz segít növelni a hatékonyságot és kényelmesebbé tenni az értékesítési képviselők munkáját. Az idő múlásával a hideghívásos szoftvermegoldások robusztusabbá váltak, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy ügyfélszolgálatra is használják őket.
A hideg hívási szoftver nem csak automatizálja a hívásokat, hanem néhány praktikus kiegészítő jutalmat is kínál. Használhatja például a hívási statisztika igény szerinti áttekintésére.
Hogyan működik a hideg hívási szoftver?
A hideg hívási szoftver bonyolult felépítésű, de nem olyan nehéz megérteni, hogyan működik. Először is meg kell értenie, hogy a VoIP és a telefon technológiák segítségével lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy tényleges hívásokat kezdeményezzenek. Az ügynököknek nem kell kézzel beírniuk a potenciális ügyfelek adatait.
A hideg hívási szoftver támogatja a CRM-mel való integrációt, és bevezeti az ügynökhívási képességeket a CRM irányítópultjába. Bár hasznos a kimenő hívásokhoz, segíthet a bejövő hívások egyszerűsítésében is. A hideg hívási szoftver segít minden típusú hívás rendezésében.
Az értékesítési képviselők láthatják, hogy a potenciális ügyfél milyen típusú hívásra alkalmas. Ami a hívástípusokat illeti, ez magában foglalja a hideg hívásokat és az utóhívásokat is. Így egy eszközzel egyetlen irányítópultról kezelheti a potenciális ügyfeleket és kezdeményezhet hívásokat.
A legjobb hideg hívási szoftverplatformok több funkcionalitást nyújtanak és jobban működnek. Például beállíthat különféle hideg hívási kampányokat, és valós időben nyomon követheti azokat. Az elemzések és a jelentések segítségével felmérheti a hideg hívás sikerének mértékét és azt, hogy mit tehet a javítása érdekében.
Milyen előnyei vannak a hideg hívási szoftver használatának?
A hideg hívási szoftver használatának egyik fő előnye, hogy rendelkezik ezzel a rendkívül megbízható, egyszerűen automatizált hívó eszközzel. Leállás nélkül és minimális beépítési idővel értékesítési képviselői kiemelkedő eredményeket érhetnek el.
Cold calling szoftver is segít, hogy egy hely legyen a teljes kommunikációhoz. Képzelje el, hogy az összes értékesítési ügynöke, menedzsere és még marketingcsapata egyetlen platformon keresztül kommunikálhat – egy olyan helyen, ahol értékesítési megbeszélést tarthat az összes rendelkezésére álló adattal.
A következő előny a termelékenység növekedése. A hideghívásos szoftver automatizálja az időigényes és ismétlődő feladatokat, és hatékonyabbá teszi az értékesítési folyamatot. Más szóval, növeli az értékesítés hatékonyságát, és teljesen új szintre emeli a termelékenységet. A hívó szoftver és a CRM közötti automatikus adatszinkronizálás eltávolítja a munkafolyamatból az unalmas másolás-beillesztést.
A következetes üzenetküldést a hideghívó szoftver is kínálja Önnek. Az elemzési, felügyeleti és hidegrögzítési funkciókkal elemezheti a hívásokat, és azonnali betekintést nyerhet az értékesítési tevékenységbe.
Melyek a hideghívásos szoftver legnépszerűbb funkciói?
Míg a hideg hívási szoftvereszközök számos funkcióval rendelkeznek, egyesek népszerűbbek, mint mások. Kezdjük az egyik legfontosabb, ha nem A legfontosabb hívószoftver-funkcióval – a CRM-integrációval. A CRM integrálása hideghívásos szoftverrel kiemelkedően fontos, mert:
- You can automate calls and enable automatic data sync between platforms;
- You can prioritize your day’s sales calls with data from your CRM;
- You can access the complete list of contacts, contact history, contact rates, and contact records;
- You can automatically track and log sales calls in your CRM;
- It can help you build informative customer profiles and a list of leads.
Arról nem is beszélve, hogy a CRM-mel és a hideghívás-szoftverrel engedélyezheti az ügyfélút nyomon követését is.
A progresszív tárcsázás kötelező, mert automatizálja a teljes kimenő telefonközpontot. Az ügynököknek nem kell kézzel tárcsázniuk a számokat, mivel a rendszer ezt robotpilóta segítségével teszi. Az állítható tárcsázási módok kiváló kiegészítést jelentenek, mivel minden vállalkozás más és más, és nagyszerű lehetőség a saját tárcsázó beállítására.
A hideg e-mailek funkció a következő. Kényelmesebb, ha egyetlen irányítópultról küld e-maileket, ahelyett, hogy több alkalmazás között kellene lapozni. Ez a funkció lehetővé teszi e-mail sablonok használatát és automatikus e-mail aláírások hozzáadását a hatékonyság növelése érdekében.
A terjesztési funkció szintén népszerű választás, különösen akkor, ha a szoftvert kimenő hívásokhoz is szeretné használni.
Működik a hideghívó szoftver a telefonos kapcsolatokhoz?
Igen. Ön üzleti szoftverekbe fektet be, és logikus, hogy a legsokoldalúbb megoldást keresi. Minél kevesebb alkalmazás van a technológiai halmazban, annál könnyebben kezelhető. Az egyik legjobb dolog a hideghívó szoftverrel kapcsolatban, hogy a telefonos kapcsolatoknál is működik.
Amikor hideghívásos szoftvereket vásárol, győződjön meg arról, hogy a platform telefon technológiával vagy VoIP-pal érkezik. Ez a két technológia segít telefonhívások lebonyolításában és a potenciális ügyfelekkel való beszélgetésben egyetlen műszerfalról.
Kell CRM integráció a hívó szoftverekhez?
Ez az üzleti céljaitól és attól függ, hogy a jövőben hogyan szeretné kezelni a hívásokat. A különböző iparágakban működő vállalkozások a CRM-et használják vezető menedzsment eszközként. Itt tárolják kapcsolatfelvételi adatait, beleértve minden ügyfél előzményét.
A CRM integrációval ellátott hideg hívási szoftver segíthet a hatékony működésben. Például közvetlenül a CRM eszközből kezdeményezhet hívásokat. Azt is megkönnyíti, hogy a márkával kapcsolatos összes ügyfél-interakciós előzményt egy helyen tárolja. Képes lesz tájékozott döntéseket hozni és jobb működést folytatni.
Create a call center software that fits your needs
LiveAgent, the omnichannel cloud-based call center software, is all you’ll ever need to provide reliable and personalized service to your customers.
Frequently asked questions
What is cold calling software?
Cold calling software is an automated system built to help sales reps excel at cold calling. Cold calling software is shipped out with many features responsible for unique functionality. For instance, it can integrate into CRM, provide insightful reports, and dial contacts automatically for sales reps.
How does cold calling software work?
Cold calling software works thanks to cutting-edge technology. At its core, we have telephony and VoIP technologies. Additional software modules enable integration with external tools such as CRM and powerful analytics and reporting. Combined, these features enable sales reps to seamlessly make calls, chat with colleagues on the team, and capture more leads.
What are the benefits of using cold calling software?
The most noteworthy benefits of using cold calling software are increased efficiency and productivity and improved communication. Additionally, with analytics and monitoring, you will also be able to capture more leads and make the KPI more consistent across the board.
What are the most popular cold calling software features?
Every cold calling software is unique, and it comes with numerous features. Over time some features emerged as the most popular ones. These features include CRM integration, progressive dialing, adjustable dialing modes, automatic cold emails, and distribution features.
Does cold calling software work for phone contacts?
Cold calling software leverages telephony and VoIP technologies to work for phone contacts too. Make sure that the software you consider investing in has these two technologies.
Do we have to have a CRM integration for calling software?
It’s better to have a CRM integration for calling software because it helps you streamline and automate so many processes such as customer journey tracking, auto-dialing, automatic sales tracking and logging, and cold calls prioritization.
Expert note
A hideg hívási szoftver hatékony eszköz az ügyfelek kezelésére és az ügyfélszolgálat javítására. Automatizálja a hívásokat, növeli a hatékonyságot és lehetővé teszi a személyre szabott kommunikációt.
A cikkeknek fókuszáltaknak, felhasználó-központúaknak, széleskörűeknek, jól felépítetteknek, jól megírtaknak és vizuálisan vonzóknak kell lenniük, mert a tudásbázisok értékes információkat nyújtanak a vevőknek és a jövőbeli ügyfeleknek. Az automatikus tárcsázó szoftverek segítenek növelni az ügyintézői termelékenységet, csökkenteni az ügynök várakozási idejét és hatékonyabbá tenni az értékesítési folyamatokat. A szcenárió automatizáció lehetővé teszi bizonyos szcenáriók automatizálását a szabályok végrehajtása alapján. Az IT jegykezelési rendszer megkönnyíti a segítségnyújtást a vevőknek és rendszerezettebbé teszi az ügyfélszolgálatosok munkáját.
A call center technológiai eszközkészlet az ügyfélszolgálat javítására és hatékonyságnövelésre szolgál. Az előre rögzített üzenetek segítségével megtakaríthatja az ügynökei időt, a munkaerőt pedig azonnali értesítésekkel és középső sorral lehet bevonni. A LiveAgent call center szoftver áttekintést nyújt a teljesítményről, a technológiai trendek pedig a felhő alapú megoldások, az omnichannel és az AI felhasználását tartalmazzák.
A call center fontos szerepet játszik az ügyfélkapcsolatokban. Az interaktív hangválasz csökkenti a túlterhelést, de az ügynöki pozícióhoz szükséges az interperszonális készségek és a vállalati eljárások ismerete. A call centeres állások könnyen elérhetők, de a korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent. Az új technológiai trendek közül a felhőalapú telefonközpont, az omnichannel megközelítés és az önkiszolgáló eszközök használata emelendő ki. A LiveAgent szoftvereket ajánlják a call center létrehozásához.
Ingyenes ügyfélkapcsolat-menedzsment szoftver
Egy hatékony ingyenes ügyfélkapcsolat-menedzsment szoftver használata elengedhetetlen, ha üzleti sikereket szeretne elérni. Ismerje meg az előnyeit és a bevált módszereket.
