"Mi az a kezelési idő egy call centerben?"

"A híváskezelési idő, leginkább átlagos kezelési időként (AHT) ismert, az egyik kulcsfontosságú call center teljesítménymutató, amelyet a contact centerekben nyomon követnek az ügynök hatékonyságának mérésére. Ez az ügyfél-interakciók átlagos időtartamát mutatja a hívás kezdeményezésétől a beszélgetési időig, várakozási időig, hívásátviteléig és a hívás utáni munka időtartamáig."

"Hogyan számítja ki a híváskezelési időt?"

"Az átlagos kezelési idő az összes beszélgetési idő, az összes várakozási idő és a lezárási idő összege osztva az összes kezelelt hívás számával."

"Hogyan csökkenthetik a call centerek a híváskezelési időt?"

"Az ügynökök megfelelő call center eszközökkel való ellátása és a tudásbázis-erőforrások könnyű elérésének lehetővé tétele segíthet csökkenteni a híváskezelési időt. Először is, egy átfogó tudásbázissal az ügyfelek saját maguk találhatnak választ a leggyakoribb ügyfélkérdésekre. Másodszor, egy belső tudásbázis az ügynök-képzés alapvető összetevője és értékes erőforrás, amely segíthet az ügynököknek gyorsabban megoldani a problémákat, így csökkentve az AHT-t és javítva az ügyfélélményt."

Mi az a kezelési idő egy call centerben?

A híváskezelési idő, leginkább átlagos kezelési időként (AHT) ismert, az egyik kulcsfontosságú call center teljesítménymutató, amelyet a contact centerekben nyomon követnek az ügynök hatékonyságának mérésére. Ez az ügyfél-interakciók átlagos időtartamát mutatja a hívás kezdeményezésétől a beszélgetési időig, várakozási időig, hívásátviteléig és a hívás utáni munka időtartamáig.

Hogyan számítja ki a híváskezelési időt?

Az átlagos kezelési idő az összes beszélgetési idő, az összes várakozási idő és a lezárási idő összege osztva az összes kezelelt hívás számával.

Hogyan csökkenthetik a call centerek a híváskezelési időt?

Az ügynökök megfelelő call center eszközökkel való ellátása és a tudásbázis-erőforrások könnyű elérésének lehetővé tétele segíthet csökkenteni a híváskezelési időt. Először is, egy átfogó tudásbázissal az ügyfelek saját maguk találhatnak választ a leggyakoribb ügyfélkérdésekre. Másodszor, egy belső tudásbázis az ügynök-képzés alapvető összetevője és értékes erőforrás, amely segíthet az ügynököknek gyorsabban megoldani a problémákat, így csökkentve az AHT-t és javítva az ügyfélélményt.

Híváskezelési idő

Ismerje meg a híváskezelési időt (AHT), egy kulcsfontosságú call center mutató az ügynök teljesítménye és az ügyfél-elégedettség mérésére. Az AHT kiszámítása a beszélgetési, várakozási és lezárási idők összegzésével, majd az összes hívás számával való osztással történik. Javítsa az AHT-t a LiveAgent funkcióival.

Mi az a híváskezelési idő?

A híváskezelési idő – általában átlagos híváskezelési időként vagy átlagos kezelési időként (AHT) ismert – egy kulcsfontosságú call center mutató, amelyet a call center termelékenységének, működési hatékonyságának és az ügynök teljesítményének mérésére használnak. Ez az ügyfél-interakció átlagos időtartamát mutatja egy call centerben, a hívás kezdeményezésétől a hívás befejezéséig.

Az átlagos híváskezelési idő kiszámítása

Az átlagos híváskezelési idő kiszámításához összeadja az összes beszélgetési időt, az összes várakozási időt, az összes hívás-lezárási időt, és az eredményt elosztja az összes kezelelt hívás számával.

Az AHT összetevői a következők:

Beszélgetési idő – az az idő, amikor a call center ügynökei az ügyfelekkel beszélgetnek
Várakozási idő – az az idő, amikor az ügyfelek várakoztatva vannak a telefonhívás során
Lezárási idő – az az idő, amelyet az ügynökök az ügyfél-interakció befejezéséhez szükséges követő feladatok elvégzésére fordítanak

Az AHT képlet így néz ki:

AHT = (összes beszélgetési idő + összes várakozási idő + összes lezárási idő) / összes kezelelt hívás

Hívásrögzítések a LiveAgent call center szoftverében

A lezárási idő (más néven wrap time vagy hívás utáni munka ideje) nehéz lehet értékelni, mivel a hívás utáni feladatok eltérőek lehetnek attól függően, hogy a call center általában mit kezel. Ez magában foglalhat adatbevitelt, követő megbeszélések ütemezését, visszajelzési űrlapok küldését stb.

Az AHT kiszámítása segít az ügynök-kihasználtság meghatározásában, így jobban allokálhatja erőforrásait, jutalmazhatja az ügynököket, vagy további képzést biztosíthat.

Hozzon létre egy zökkenőmentes szolgáltatási élményt

Erősítse meg ügyfélszolgálati erőfeszítéseit a LiveAgent call center funkcióival.

Vissza Help Desk szoftver szószedet Ingyenes kipróbálás

Optimalizálja a call center teljesítménymutató-kat

Csökkentse az átlagos kezelési időt a LiveAgent call center analitikájával, tudásbázis-hozzáféréssel és ügynök-teljesítménykövető eszközeivel.

Próbálja ki a LiveAgent-et ingyenesen Ütemezzen egy bemutatót

Gyakran ismételt kérdések

Mi az a kezelési idő egy call centerben?: A híváskezelési idő, leginkább átlagos kezelési időként (AHT) ismert, az egyik kulcsfontosságú call center teljesítménymutató, amelyet a contact centerekben nyomon követnek az ügynök hatékonyságának mérésére. Ez az ügyfél-interakciók átlagos időtartamát mutatja a hívás kezdeményezésétől a beszélgetési időig, várakozási időig, hívásátviteléig és a hívás utáni munka időtartamáig.
Hogyan számítja ki a híváskezelési időt?: Az átlagos kezelési idő az összes beszélgetési idő, az összes várakozási idő és a lezárási idő összege osztva az összes kezelelt hívás számával.
Hogyan csökkenthetik a call centerek a híváskezelési időt?: Az ügynökök megfelelő call center eszközökkel való ellátása és a tudásbázis-erőforrások könnyű elérésének lehetővé tétele segíthet csökkenteni a híváskezelési időt. Először is, egy átfogó tudásbázissal az ügyfelek saját maguk találhatnak választ a leggyakoribb ügyfélkérdésekre. Másodszor, egy belső tudásbázis az ügynök-képzés alapvető összetevője és értékes erőforrás, amely segíthet az ügynököknek gyorsabban megoldani a problémákat, így csökkentve az AHT-t és javítva az ügyfélélményt.

Tudjon meg többet

Átlagos kezelési idő (AHT)

Ismerje meg az átlagos kezelési időt (AHT), annak fontosságát, kiszámítását és előnyeit. Növelje az ügyfélmegelégedettséget és a termelékenységet!...

Jan 20, 2026 2 perc olvasás

Customer support Call Center software +1

Hívásidő

Ismerje meg a hívásidőt, egy kulcsfontosságú call center metrikát, amely a beszélgetési és várakozási időt méri. Javítsa az ügynökök termelékenységét és hatékon...

Jan 20, 2026 3 perc olvasás

Customer support Call Center software +1

Beszélgetési idő

Fedezze fel a beszélgetési idő fontosságát a call centerekben! Ismerje meg, hogyan méri az ügynök hatékonyságát, növeli az ügyfél-elégedettséget és javítja a KP...

Jan 20, 2026 4 perc olvasás

Customer support Call Center software +1