Mi a technikai támogatás?
Többféle típusú ügyfélszolgálat létezik. Az egyik ezek közül az IT támogatás, ami műszaki támogatásként is ismert, ami műszaki segítséget nyújt az ügyfeleknek. A szolgáltatást kiváló számítógépes szakemberek nyújtják. A cégek felvehetnek saját IT támogatóikat vagy egy másik IT támogató céggel is szerződhetnek.
Lefoglalt órák, kínált szolgáltatások, Idő és eszközök (más néven betelefonálások) az IT támogatás fő típusai. Az idő és eszközök a leggyakrabban használt támogatási típus, amikor az ügyfelek fizetnek eszközökért a szakembertől függően. Az lefoglalt óráknál egy bizonyos időért, a felhasználható időért (órák) fizetnek.
Szakértői megjegyzés
Az IT támogatás fontos szerepet játszik a vállalkozások hatékony működésének biztosításában. A megfelelő rendszerekkel és szolgáltatásokkal időt és pénzt spórolhatnak, csökkenthetik a hibák számát, és javíthatják a vevői élményt.
ANGOL A HÍVÓKÖZPONTOKNAK A szókincs, amire szüksége van ☎️
A szókincs és a kiejtés jelentősége az ügyfélszolgálatban. A megfelelő kiejtés segít a gördülékeny kommunikációban és az ügyfelek megértésében.
A LiveAgent rendszere inbound értékesítési kampányokhoz használható kommunikációs csatornákat és szolgáltatásokat kínál. Az ügyfélszolgálati jelentések az ügyfélszolgálati igényekről és az ügynökök teljesítményéről adnak áttekintést. Integrációs kérelem sablonok segítségével a digitális termékek és szolgáltatások könnyen integrálhatók a LiveAgent rendszerébe. A gamifikáció pedig növeli az ügyfélszolgálatban dolgozók motivációját.
