Automatizált Jegyelosztás
A LiveAgent automatizált jegyelosztása előre meghatározott szabályok alapján rendeli hozzá a helpdesk jegyeket az ügynökökhöz, javítva a hatékonyságot és csökke...
6 perc olvasás
Ticket Management
Automation
+1
Mi az a jegy figyelő?
Gyakran szeretné nyomon követni egy jegy előrehaladását, még akkor is, ha azt egy adott ügynök vagy osztály rendelte hozzá. Ez számos helyzetben előfordulhat, például amikor a jegyet egy VIP ügyfél hozta létre, vagy egy új munkatárs válaszolja meg, és egyszerűen csak szeretné figyelemmel kísérni a nyitott jegyet.
Miért érdemes jegy figyelőt használni?
A jegy figyelők számos helyzetben értékesek:
- VIP Ügyfél Monitorozása: Amikor egy jegyet egy fontos VIP ügyfél hoz létre, érdemes lehet szorosan nyomon követni annak előrehaladását anélkül, hogy közvetlenül felelős lennél a kezeléséért
- Új Munkatárs Értékelése: Nyomon követheti, hogy az új alkalmazottak hogyan kezelik a hozzájuk rendelt jegyeket a minőség biztosítása és útmutatás nyújtása érdekében
- Minőségellenőrzés: Fenntartsa az adott jegyek felügyeletét, hogy azok megfeleljenek a szolgáltatási szabványaidnak
- Eszkalációkezelés: Figyelje azokat a jegyeket, amelyek eszkalációt vagy különleges figyelmet igényelhetnek
Hogyan működik a jegy figyelő?
A jegy figyelő egy olyan személy, aki nyomon követi egy adott jegy előrehaladását, de nem felelős érte. Amikor valakit jegy figyelőként adunk hozzá, értesítéseket kap, amikor frissítések történnek az adott jegyen, például:
- Jegy Válaszok: Amikor egy ügyfél vagy ügynök válaszol a jegyre
- Állapotváltozások: Amikor a jegy állapota módosul
- Jegy Frissítések: A jegyen végzett bármely egyéb módosítás
A jegy figyelők használatának előnyei
Valós Idejű Értesítések
A figyelők azonnali értesítéseket kapnak a jegy tevékenységéről, így tájékozottak maradnak a fontos fejleményekről anélkül, hogy közvetlenül részt vennének a jegy megoldásában.
Rugalmas Monitorozás
Egy adott jegy összekapcsolható egy adott ügynök vagy az egész osztály nézetével, rugalmasságot biztosítva a jegy felügyeletének kezelésében.
Javított Minőségellenőrzés
A jegyek monitorozásával a vezetők és menedzserek biztosíthatják, hogy az ügyfélszolgálati szabványok teljesülnek, és szükség esetén visszajelzést adhatnak az ügynököknek.
Képzés és Fejlesztés
Az új munkatársak jegy figyelőkön keresztül monitorozhatók, lehetővé téve a vezetők számára a teljesítmény értékelését és a coaching nyújtását anélkül, hogy közvetlenül kezelné a jegyeiket.
