Mi az a kiosztatlan jegy?
A jegy a kezelője által kiosztatlan lehet, egy másik ügynök által manuálisan, vagy automatizált szabályok használata által. Bizonyos esetekben jobb, ha a jegyek kiosztatlanok maradnak, mégis osztályokhoz tartoznak vagy címkével vannak ellátva.
Az ügynök a továbbítás funkció használatával visszavonhatja a jegy kiosztását és kiválaszthatja a jegy továbbítását a következőkhöz: részleg; hozzárendelve: nincs hozzárendelve.
