Megosztott szervezet

Mi a Megosztott szervezet?

A megosztott szervezet lehetővé teszi minden ügynök számára, hogy lásson minden jegyet. Néhány vállalat korlátolja a hozzáférést az ügynököknek bizonyos jegyekhez. Mások azt preferálják, ha minden jegy meg van osztva a vállalaton keresztül.

A megosztott szervezetek általában kisebb vállalatok, ahol minden Ügynök egyenlő tudással rendelkezik a termékekről vagy szolgáltatásról, amit a vállalat nyújt, így megfelelő támogatást tudnak biztosítani. A nagyobb vállalatoknál a csapatok bizonyos típusú kérelmekre fókuszálnak, pl. Értékesítés, Technikai, 2. szintű Technikai vagy a csapatok szét lehetnek választva termékek szerint is, például a csapatok a LiveAgent-re vagy a Post Affiliate Pro-ra fókuszálnak. Ez egyszerűen elérhető a részlegek beállításával a LiveAgent-ben.